Pelaaja Australiasta pyysi peruuttamista. Vaikka pelaaja ei vieläkään ollut saanut rahaa, hän muutti osoitetta kolmen kuukauden aikana, ja hänen henkilöllisyystodistuksensa vanhenee. Tämän vuoksi pelaajalla on vaikeuksia todistaa henkilöllisyyttään yrittäessään saada voittojaan. Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti.
Tämä kasino löytää tekosyyn tekosyyn jälkeen miksi et maksa minulle.
Rahaa on odottanut 3 kuukautta ja yhtäkkiä osoitteessa on jotain vikaa tai pankkiosoitteella ei ole oikeaa osoitetta tai tunnus vanhenee tai olen muuttanut osoitteet.
Kului kauan lähestyäkseni maksamaan, ja sen ajan kuluessa olen vaihtanut osoitetta ja henkilöllisyystodistukseni vanhenee, mutta johtuu siitä, että olet ottanut liian kauan edes ajatella edes minun voittojen maksamista.
Tämä on säälittävää ja laitonta **** jollekin niin paljon, että he luopuvat, koska siitä tulee liian kovaa
Rakas Paul
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa on odottaa voittoasi yli kolme kuukautta. Jos ymmärrän sen oikein, kasino piti voittoasi kolme kuukautta ja vasta tämän ajanjakson jälkeen ongelmat osoitteessa ja henkilöllisyydessä ovat alkaneet. Saanko kysyä, oliko tämä ensimmäinen nosto, ja mitä menetelmää käytit? Muista, että koko nostoprosessi saattaa viedä pidempään, koska kasino haluaa varmistaa 100-prosenttisesti, että rahat lähetetään oikealle henkilölle. Kasinot suhtautuvat KYC (tunne asiakassi) -menettelyihin erittäin vakavasti. Toivottavasti voin auttaa sinua tässä asiassa mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Paul
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentit pelaajalta:
Yli 14 kuukauden ajan olen yrittänyt nostaa 750 dollaria tililtäni ja joutunut suorittamaan normaalit vahvistusvaiheet.
Kun olen suorittanut tarkistusprosessin ja pankkitilitiedot vahvistivat, en edelleenkään saa rahaa.
Aina kun saan keskustelun, he kertovat minulle, että jotain muuta tarvitaan tai minun on lähetettävä asiakirjat uudelleen todennettavaksi uudestaan ja uudestaan tai johdon yksityiskohdat ovat kadonneet ja minun on tehtävä ne uudelleen.
14 kuukauden kuluttua minulla on vihdoin vahvistus (ja voin tuottaa kopion keskustelulokista) kasinohenkilökunnalta, että kaikki on 100% oikein ja 750 dollaria maksetaan ehdottomasti.
Ja sitten en saa rahaa, joten yritän kirjautua sisään kasinoon ja he ovat peruuttaneet tilini ja heidän syynsä on.
Valitettavasti ilmoitamme sinulle, että kasinotietosi on peruutettu. Päätös on valitettavasti peruuttamaton. Mikä tahansa kasinotili voidaan sulkea yksinomaisen harkintamme mukaisesti osana politiikkaamme, jolla varmistetaan pelin oikeudenmukaisuus, yrityksen varojen säilyttäminen ja kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajat.
Kun kysyin 750 dollarista, vastaukseni oli
Paul, koska kasinotilisi tilisi käyttöoikeus on peruutettu, tililläsi oleva saldo ja voitot menetetään.
Paljon kiitoksia Paulille siitä, että hän palasi meille. Olen avannut vanhan valituksen uudelleen uuden säikeen aloittamisen sijasta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Terveisiä Paul ja Petronela,
Tutkittuaan tapauksen ja kommunikaatiosi kasinon Paavalin kanssa, mielestäni aiheena on vastus.
On valitettavaa, että pelaajia on vaadittava käymään läpi niin vakava validointiprosessi, kukaan muu kuin itse kasino haluaisi yksinkertaistaa tätä. Olemme loppujen lopuksi viihdealalla.
Kansainvälisen pankkitapahtuman suorittamiseen tarvittavat tiedot ovat myös laajoja ja niiden on oltava 100-prosenttisesti oikeita, tai varat eivät koskaan saavuta määräpaikkaansa.
Tosiasia on, että kunnes maailma on täynnä 100% rehellisiä ihmisiä, meidän on tarkistettava asiakirjat varmistaaksemme, että kukaan ei voi hyötyä tilistäsi paitsi sinä. Ja kunnes kansainvälinen pankkiyhteisö yksinkertaistaa pankkisiirtoprosessia, meidän on annettava kaikki kyseisen tapahtuman suorittamiseen tarvittavat yksityiskohdat.
Kyse ei todellakaan ole mieltymyksistämme, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan järjestelmää ylläpitämällä samalla pelaajillemme tarvittavaa turvallisuustasoa.
Anteeksi tosissani ja kasinoni puolesta todella anteeksi turhautumisestasi. Tutkiessani tapauksen historiaa melko laajasti uskon kuitenkin todella, että jos olisit päättänyt noudattaa aluksi täysin ymmärrystä siitä, että kaikella pyydetyllä on tarkoitus ja tarve Olet saanut varoja voitostasi kauan sitten.
Mutta kuten he sanovat, kaikki on hyvin, että loppuu hyvin. Viimeinkin viime kuussa lähetit viimeisen palapelin palauttamalla tarvittavat pankkitiedot siirtämistä varten. Valitettavasti joidenkin tuolloin ilmaisemiesi "ajatusten ja tunteiden" johdosta, joita minun oli pakko tehdä niin, en voinut saada tiliäsi palauttamaan.
Pyysin kuitenkin erittäin suosittua voittoasi tarkistaa, hyväksyä ja lähettää kolmannelle osapuolelle maksua varten eilen. Sinun pitäisi nähdä, että rahat puhdistavat pankkitilisi seuraavien arkipäivien aikana.
Rakastan onnellista päättymistä.
Kerro meille, kun se tulee.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hei Paul.
Voisitko vahvistaa kasinon lausunnon? Oletko saanut maksun?
Kiitos paljon siitä, että sait kasinon tunnistamaan, että he edelleen antavat minulle rahat ja että olen tosiasiallisesti toimittanut kaikki tiedot, joita he vaativat maksamiseksi ennen tilin peruuttamista.
Koska tällä hetkellä en ole saanut maksua, mutta neuvon heti, kun saan maksun.
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Kerro meille, onko uutta tietoa.
En ole vieläkään saanut rahaa kasinolta. Se on sellainen asia, mitä he ovat tehneet minulle koko ajan
Rakas Nick.
Ole hyvä ja onko tapauksesta uutta tietoa? Onko mitään ongelmaa?
Terveisiä Paul, Jozef,
Tarkistin vaaditulla osastolla ja olin varma, että maksupalveluntarjoajillamme ei ole tunnettuja viivästyksiä, jotka sanoivat, että nämä ovat poikkeuksellisia aikoja, joten toimitusajat ovat normaalia pidempiä.
Ole kärsivällinen ja varojen pitäisi olla kanssasi pian.
Kiitos,
Nick ja True Blue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
