Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla oli yli 1000 dollaria ja halusin peruuttaa .... Napsautin peruuttaa ja sain näytön, jossa sanottiin, että jatka tai peruuta. Jatkoin, sain sähköpostiviestin, joka pyysi hooyu-hyväksyntää, jonka tein. Kaikki vaiheet suoritettu. Lähetin heille jopa pankkitietojen lankatiedot jne. Kaikki hyväksytyt. Valitukseni heille on, että kun napsautan kumoamista, saan edelleen peruuta-näytön ... jos napsautan jatka, sain sähköpostin ja napsautan suorittamaan hooyu-prosessin, mutta se välähtää vaiheet suoritettuina ja sitten saan virhesivun heiltä .... ei voi ohittaa sitä ja he eivät korjaa sitä, joten en voi tehdä peruuttamista. Joten näyttää siltä, että he toivoivat, että jatkoin pelaamista tasapainolla, kunnes mitään ei jäljellä. He eivät ymmärrä ongelmaa. Haluaisin liittää mielellään virhekoodien näyttökuvat.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Rakas Linda,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt viestiä asiasta kasinon kanssa ja pyytänyt heitä käsittelemään nostosi manuaalisesti? Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Minkä maksutavan olet valinnut nostamaan voittosi?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Petronela kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Minulla oli $$$, halusin vetäytyä sisäänkirjautumisesta niin kassalla. Vedä. Liittämäni näyttö tuli esiin, napsautin jatka ja sain sitten sähköpostin. Menin sähköpostitse napsauttamaan vahvistusta varten. Otin valokuvan ja myös passitiedot. Sain vahvistuksen hyvä. Mutta sitten saan virhesivun. Otin yhteyttä todelliseen siniseen chattiin ja he jatkoivat sanomalla, että he voivat peruuttaa manuaalisesti, mutta en halua tehdä sitä. Minun ei tarvitse, minun pitäisi pystyä peruuttamaan ja peruuttaa tarvittaessa, jos tarvitsen omasta kirjautumistunnuksestani. Olen puhunut niin monelle chat-agentille ja he kaikki lupasivat tietävänsä ongelman, ja se korjataan, jos lähetän heille kaikki pankkitietoni pikakoodiosoitteeni jne. 11 erilaista I-kokoonpanoa. Olen tehnyt kaiken tämän kahdesti itse asiassa ja saanut sen eskaloitumaan ja hyväksymään. Sitten he lupasivat minulle, että voisin vetäytyä nyt ja että näyttö katoaa, kun napsautan peruuttamista. No, se on edelleen siellä. Syy siihen on, koska jo nyt napsautan jatko-painiketta, saan sähköpostin. Napsauta Jatka ja se vilkkuu kolmen sekunnin ajan ja sanoo, että kaikki vaiheet on suoritettu, niin saan virhenäytön heti, joten virhenäytön takia prosessi ei ole valmis ja siten näyttö on edelleen olemassa. Petronela on niin vaikea asia selittää, ja olen laatinut niin monta kysymystä tukeen, sain vastauksen Travikselta sanoen, että kaikki korjatut ongelmat palaavat chattiin 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... ja tässä mennään taas.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Kiitos paljon. Linda, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsit, tämä on järjestelmävirheisiin liittyvä valitus. Olet ilmoittanut kasinolle ja olen varma, että he yrittävät korjata sen, kun kommunikoimme. Ymmärrä, että emme voi tehdä paljon sen ratkaisemiseksi puolellamme.
Voisitteko neuvoa, olisiko kyseessä yksittäinen tapaus vai onko se tapahtunut aiemmin? Oletko nostanut voittoja menneisyydessä onnistuneesti tältä kasinolta?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Kyllä, Petronela on yksittäinen tapaus, mutta kaksi viikkoa nyt ..... eivätkä he vain näytä ymmärtävän ..... Arvostan uskomatonta palvelustasi tässä tilanteessa ja minun on vain painostettava heitä korjaamaan se .... kaksi viikkoa nyt .... kiitos hyvin
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Rakas Linda,
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Koska olet ilmoittanut kasinolle asiasta aiemmin, anna sille hieman enemmän aikaa. Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon loppuun mennessä, tulemme mukaan. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Rakas Linda,
Oliko ongelma korjattu? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.