Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulla oli yli 1000 dollaria ja halusin peruuttaa .... Napsautin peruuttaa ja sain näytön, jossa sanottiin, että jatka tai peruuta. Jatkoin, sain sähköpostiviestin, joka pyysi hooyu-hyväksyntää, jonka tein. Kaikki vaiheet suoritettu. Lähetin heille jopa pankkitietojen lankatiedot jne. Kaikki hyväksytyt. Valitukseni heille on, että kun napsautan kumoamista, saan edelleen peruuta-näytön ... jos napsautan jatka, sain sähköpostin ja napsautan suorittamaan hooyu-prosessin, mutta se välähtää vaiheet suoritettuina ja sitten saan virhesivun heiltä .... ei voi ohittaa sitä ja he eivät korjaa sitä, joten en voi tehdä peruuttamista. Joten näyttää siltä, että he toivoivat, että jatkoin pelaamista tasapainolla, kunnes mitään ei jäljellä. He eivät ymmärrä ongelmaa. Haluaisin liittää mielellään virhekoodien näyttökuvat.
Rakas Linda,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko yrittänyt viestiä asiasta kasinon kanssa ja pyytänyt heitä käsittelemään nostosi manuaalisesti? Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti aiemmin? Minkä maksutavan olet valinnut nostamaan voittosi?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Petronela kiitos paljon nopeasta vastauksestasi. Minulla oli $$$, halusin vetäytyä sisäänkirjautumisesta niin kassalla. Vedä. Liittämäni näyttö tuli esiin, napsautin jatka ja sain sitten sähköpostin. Menin sähköpostitse napsauttamaan vahvistusta varten. Otin valokuvan ja myös passitiedot. Sain vahvistuksen hyvä. Mutta sitten saan virhesivun. Otin yhteyttä todelliseen siniseen chattiin ja he jatkoivat sanomalla, että he voivat peruuttaa manuaalisesti, mutta en halua tehdä sitä. Minun ei tarvitse, minun pitäisi pystyä peruuttamaan ja peruuttaa tarvittaessa, jos tarvitsen omasta kirjautumistunnuksestani. Olen puhunut niin monelle chat-agentille ja he kaikki lupasivat tietävänsä ongelman, ja se korjataan, jos lähetän heille kaikki pankkitietoni pikakoodiosoitteeni jne. 11 erilaista I-kokoonpanoa. Olen tehnyt kaiken tämän kahdesti itse asiassa ja saanut sen eskaloitumaan ja hyväksymään. Sitten he lupasivat minulle, että voisin vetäytyä nyt ja että näyttö katoaa, kun napsautan peruuttamista. No, se on edelleen siellä. Syy siihen on, koska jo nyt napsautan jatko-painiketta, saan sähköpostin. Napsauta Jatka ja se vilkkuu kolmen sekunnin ajan ja sanoo, että kaikki vaiheet on suoritettu, niin saan virhenäytön heti, joten virhenäytön takia prosessi ei ole valmis ja siten näyttö on edelleen olemassa. Petronela on niin vaikea asia selittää, ja olen laatinut niin monta kysymystä tukeen, sain vastauksen Travikselta sanoen, että kaikki korjatut ongelmat palaavat chattiin 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... ja tässä mennään taas.
Petronelalla heillä on järjestelmävirheongelma ja yritän auttaa heitä, jotta he voivat auttaa minua.
Kiitos paljon. Linda, vastauksestasi. Kuten aiemmin mainitsit, tämä on järjestelmävirheisiin liittyvä valitus. Olet ilmoittanut kasinolle ja olen varma, että he yrittävät korjata sen, kun kommunikoimme. Ymmärrä, että emme voi tehdä paljon sen ratkaisemiseksi puolellamme.
Voisitteko neuvoa, olisiko kyseessä yksittäinen tapaus vai onko se tapahtunut aiemmin? Oletko nostanut voittoja menneisyydessä onnistuneesti tältä kasinolta?
Kyllä, Petronela on yksittäinen tapaus, mutta kaksi viikkoa nyt ..... eivätkä he vain näytä ymmärtävän ..... Arvostan uskomatonta palvelustasi tässä tilanteessa ja minun on vain painostettava heitä korjaamaan se .... kaksi viikkoa nyt .... kiitos hyvin
Rakas Linda,
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Koska olet ilmoittanut kasinolle asiasta aiemmin, anna sille hieman enemmän aikaa. Jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon loppuun mennessä, tulemme mukaan. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.