Australialainen pelaaja pyysi kotiutusta ja 1 kuukauden odotettuaan maksua hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun yli 3,5 kuukautta alkuperäisen nostopyynnön jälkeen (n. 2 viikkoa maksun uudelleenkäsittelyn jälkeen) johtuen kasinon pitkästä ja syvällisestä tutkinnasta – alkuperäisen maksun toimituksessa havaittiin tekninen ongelma. Valitus on ratkaistu.
Kasino tarjosi halloween-bonuksen "ei kierrätysvaatimuksia, ei kotiutusrajoituksia". Yritin kotiuttaa voittoni lakisääteisten vaatimusten mukaisesti. En kuullut mitään muutamaan päivään ja huomasin, että noston tila oli kadonnut tililtäni. Kävin chat-apussa 3 kertaa seuraavan 10 päivän aikana ja sain samat tiedot, että saan sähköpostin kun maksu on käsitelty. Kerroin heille tilanmuutoksesta tilini noston yhteydessä, ja he sanoivat minulle, että se oli normaalia. Heidän maksutietonsa todistavat, että nosto on suoritettu 5-13 arkipäivän kuluessa. Tämän vahvistivat myös chat-operaattorit. Siitä on nyt 4 viikkoa, 3 chat-istuntoa ja olen lähettänyt 3 sähköpostia heidän "apu"-osoitteeseen. En ole saanut vastausta, enkä pääse enää tililleni.
Hyvä Larin62,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi No Deposit -bonuksesta puhtaasti?
Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Ellei toisin mainita, minkä tahansa talletusbonuksen enimmäisnostosumma on (1) kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään ($) Kaikilla ilmaisilla pelimerkeillä, joiden arvo on alle ($)50, tulee kotiutusraja. enintään ($)100."
Hyväksyttiinkö 600 dollarin nostosi?
Voisitko lähettää todisteita osoitteeseen petronela.k@casino.guru?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
talletin rahaa. Se oli "ei kierrätystä" bonus. Kotiutukseni hyväksyttiin keskustelujen perusteella, mutta en koskaan saanut rahaa tai vahvistussähköpostia.
En ole varma kuvauksesta, jota he käyttävät talletuskuitissa. Jos tietäisin, voisin jakaa kanssasi talletustiedot.
Huomaan, että monet arvostelut neuvovat tästä täsmälleen samasta asiasta. Se näyttää olevan tämän kasinon tavanomainen käytäntö.
Kiitos avustanne.
Lou A***
Voisitko kertoa, oletko tallettanut varoja tilillesi ennen bonuksen lunastamista vai sen jälkeen vain maksutapasi vahvistamiseksi? Lähetä talletus- ja bonushistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru. Kiitos paljon etukäteen.
Hei,
Olen hieman hämmentynyt pyynnöstäsi.
Tein talletuksen saadakseni bonuksen, mikä onnistui. Tähän bonukseen ei liittynyt kierrätysrajaa eikä enimmäisnostorajaa.
Kuten mainitsin edellisessä vastauksessani, jos tietäisin, mikä niiden kuvaus oli tiliotteessani, voisin lähettää sinulle kopiot, mutta en tiedä mikä se on. Siksi en voi selittää, mikä on True Blue -kasinolle tehty talletus, koska pelaan muutamilla eri kasinoilla.
Kiitos paljon, Larin62, vastauksestasi. Pyydän anteeksi, koko ajan ajattelin, että puhumme No Deposit -bonuksesta, joka perustuu tämän ketjun ensimmäiseen lauseeseen.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Larin62,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua True Blue Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä True Blue Casino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty ja milloin hän voi odottaa maksua?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Kiitos ystävällisesti. Ei ole ammattimaista tai eettistä, että tämä kasino ei seuraa asiakkaidensa maksuja.
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut vastauksen viiveestä, ne pakottavat minut joskus pitämään lomaa, jos en tee sitä itse. 🙂
Mutta annan tapauksesi tarkistettavaksi, Larin62, toivottavasti minulla on sinulle tietoja pian.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hei Nick,
Olisin todella kiitollinen, jos voisit pitää meidät ajan tasalla ja ilmoittaa, kun uutisia on saatavilla tai maksu on lähetetty pelaajalle.
Kiitos vastauksestasi ja odotamme kuulevamme sinusta.
Hei kaikki,
Maksu suoritettiin 9. joulukuuta, pääsääntöisesti voi kestää jopa 10 arkipäivää siitä, kun kasino on maksanut sen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme, kunnes se saapuu pankkitilillesi. Mutta nyt ei pitäisi olla kauaa.
Kerro meille, kun se saapuu!
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hyvä Larin62,
Tässä vaiheessa pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Kiitos paljon. Pidän sinut ajantasalla. Olen erittäin kiitollinen avustasi.
Hyvä Larin62,
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Odotan edelleen maksuani. Ei vielä vastaanotettu.
En ole varma, miksi minulle annetaan jatkuvasti 1 päivä vastausaikaa, joten en ole vieläkään saanut maksuani.
Hei Larin62,
Normaalin ajan kulumiseen asti pidämme ajastimen asetettuna alun perin asetettuna, ellei tapauksesta ole olennaisia tietoja. Siksi riittää, että annat meille tiedot ajastimen viimeisenä päivänä, ellei sinulla ole muita tietoja kuin sama.
Hyvä Nick and True Blue Casino,
Maksun vastaanottamisaika on kulunut muutama päivä sitten. Voisitko kertoa meille, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan?
Paljon kiitoksia jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos Casino Guru. Odotan innolla heidän vastaustaan.
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut vielä kerran vastaukseni viivästymisestä, lomakausi on ollut pitkä ja tapahtumarikas. Onneksi (teoriassa) olemme nyt palanneet normaaliin tapaan.
Sain juuri vahvistuksen, että maksu on vapautettu kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme 9. joulukuuta. Sen olisi pitänyt saapua jo nyt, apulaisjohtajani Anabelle on ottanut sinuun yhteyttä sähköpostitse Larin62 saadakseen tiliotteet, jotka vahvistavat pankkitilin tiedot ja sen, että ne eivät ole saapuneet sinulle. Ole hyvä ja tee yhteistyötä hänen kanssaan, ja kun meillä on asianmukaiset asiakirjat, voin viedä asian tarvittavalle osastolle ja tarvittaessa yrittää saada maksun uudelleen maksamaan puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
En ole saanut sähköpostia True Bluelta. Olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä Anabellen kanssa ja pyytämään häntä lähettämään sähköpostin uudelleen. Rahaa ei ole saapunut tililleni. Sähköpostini tai tilini eivät ole muuttuneet, joten on melko outoa, että kumpaakaan ei ole vastaanotettu.
Tarkistin juuri roskapostini ja Anabellelta on tullut sähköposti, jossa pyydetään kopiota tiliotteestani. Tämä ei ole ok. Pyydän True Bluea toimittamaan kuittinumeron ja todisteen tililleni tehdystä talletuksesta. Muistaakseni uskon, että maksu suoritettiin bitcoinilla, ei pankilla, mutta en ole varma tästä, koska en voi käyttää True Bluea, koska he sulkivat tilini maksupyynnön jälkeen. Minulla on myös useita pankkitilejä, enkä aio toimittaa henkilökohtaisia lausuntojani True Bluelle. Annat minulle tilinumeron ja bsb:n, jolle maksoit rahat, ja minä toimitan asiakirjan Casino Gurulle, mutta en True Bluelle.
Huomaa myös, että True Bluen sähköposti lähetettiin vasta eilen.
Hyvä Larin62,
Olisi todella arvokasta, jos voisit toimittaa vaaditut tiedot Anabellelle, joka edustaa True Blue -kasinoa.
Saatavilla on myös muita vaihtoehtoja - lähettää pyydetyt asiakirjat meille (käyttäen sähköpostiosoitettani branislav.b@casino.guru) tai lähettää ne suoraan tänne vastauksesi kanssa (ei näy julkisesti).
Asian eteenpäin viemiseksi suosittelen kuitenkin kokemuksemme perusteella, että noudatat Anabellen ohjeita ja toimit hänen kanssaan yhteistyössä. Kaikissa edellä mainituissa tapauksissa asiakirjat lähetetään kasinolle tai Anabellelle tutkittavaksi.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita meille kaikista kehitysaskeleista.
Jos minulle on maksettu, on oltava tietue tilistä, jolle se on maksettu. Kuten aiemmin totesin, minulla on useita pankkitilejä, enkä ole varma True Bluen tiedoissa olevasta tilistä. Pyydä Annabelia toimittamaan BSB tai pankkitilini 4 viimeistä numeroa, jotta voin toimittaa oikean tiliotteen.
Hyvä Larin62,
Jos huomasin sen oikein yllä olevasta keskustelusta, olet jo yhteydessä Nickin apulaisjohtajaan.
Kaikki pyyntösi, jotka tulee välittää Anabellelle, voit toimittaa suoraan hänelle sähköpostitse.
Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille kaikista kehityksestä kuultuasi Anabellen kanssa.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Odotan innolla tilanteesi ratkeavan pian.
Huomaa, että olen lähettänyt Anabelle W***** 2 sähköpostia enkä ole saanut vastausta
Hyvä Larin62,
Olemme aina valmiina auttamaan sinua, mutta yhteistyösi on välttämätöntä ongelmasi ratkaisemiseksi.
Koska tämä on tälle kasinoryhmälle tyypillinen prosessi, yhteistyösi sisältää myös kasinon edustajan konsultoinnin, vaikka se olisi tämän ketjun ulkopuolella.
Suosittelen myös tarkistamaan kaikki sähköpostisi kansiot, esim. roskapostit.
Pysytään positiivisina ja annamme Anabellelle enemmän aikaa vastaukselle.
Kiitos avuliaisuudestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Olen tarkistanut span, enkä ole saanut sähköpostia nickiltä tai anabel w*****
Hei, Larin62,
Suosittelemme tarkistamaan kaikki sähköpostisi saapuneet kansiot, ei vain roskapostitiedostoa.
Hyvä Nick and True Blue Casino,
Se voi olla vain pieni väärinkäsitys ja luultavasti avaintieto eteenpäin edetessä. Näillä maksutavan tiedoilla pelaaja voi tarkistaa oikean maksutavan/pankkitilin tapahtumahistorian ja vahvistaa tai sulkea pois vaihtoehdon, ettei hän ole saanut maksua.
Voisitteko antaa meille maksutiedot, joita käytettiin pelaajan kotiutuksen käsittelyyn?
Luuletko tosissasi, etten tarkistaisi postilaatikkoani ensin? Kyllä, olen tarkistanut kaikki postilaatikkoni, roskapostini, roskapostini, poistetut jne jne. En ole vastannut kahdesta sähköpostista, jotka olen lähettänyt Annabel W*****.
Hei kaikki,
Pahoittelut viivästyksestä. Olemme pyytäneet ja odotamme edelleen tietoja tarvittavalta osastolta.
Parhaat,
Nick ja True Blue
Rakas Nick ja True Blue,
Ole hyvä ja lähetä meille päivitys pelaajan ongelman tutkimuksesta, kun saat vastauksen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Tervehdys Larin62,
Ymmärrä, että näiden ongelmien ratkaisemiseksi minun on työskenneltävä useiden oheisosastojen kanssa, ja joskus se vaatii kärsivällisyyttä odottaessani, että he toimittavat pyydetyt tiedot. Voin vain sanoa, että resoluutioprosenttini on käytännössä kiistämätön. Jos erääntyviä varoja ei ole toimitettu, maksamme sinulle asianmukaiset asiakirjat. Kausi. Ennen kuin olen saanut tarvittavat tiedot, voin vain pyytää teitä olemaan kärsivällinen. Kiitos ymmärryksestä.
Ystävällisin terveisin ja odotan todella innolla positiivista lopputulosta,
Nick ja True Blue
Kuten sanoin sinulle, Nick, minulla on useita pankkitilejä, ja heti kun vahvistat, mihin olet väitetysti maksanut rahat, toimitan tarvittavat asiakirjat. Anna minulle bsb-koodi tai pankkitilin numeron 4 viimeistä numeroa, jotta voin tehdä niin ja lopettaa tämän.
Myös Nick, mitä tulee kärsivällisyyteen, olen ollut enemmän kuin kärsivällinen. Olen odottanut 600 dollaria yli 2 kuukautta.
Hyvä Larin62,
Onko kommunikaatiossa Anabellen kanssa edistytty, kiitos? Koska kasinotilisi on täysin vahvistettu ja kasino oli vahvistanut, että olet tilin omistaja, Anabelle voi tarjota sinulle nämä tiedot.
En. En saanut vastausta kumpaankaan sähköpostiin, jonka lähetin Annabel W*****.
Rakas Nick,
Voisitteko antaa meille tiedot siitä, mitä maksuparametreja käytettiin pelaajan kotiutuksessa? Hän haluaisi tarkistaa tapahtumahistoriansa paljon ja olla avuksi ongelmansa ratkaisemisessa, mutta hänellä ei ole tarvittavia tietoja maksun vahvistamiseen. Yllä meille jakamiesi tietojen mukaan hänen tilinsä pitäisi olla täysin vahvistettu ja maksu suoritettiin 9. joulukuuta.
Jos et halua lähettää tietoja suoraan tähän säiettä turvallisuuspolitiikkasi vuoksi, voitko pyytää apulaispäällikköäsi lähettämään nämä tiedot Larin62:lle sähköpostitse mahdollisimman pian?
Kiitos Branislav, toivottavasti tämä onnistuu. 😉
Tervehdys Larin62,
Pahoittelut viivästyksestä, mutta yksityiskohtaisen tarkastelun jälkeen he todellakin löysivät ongelman maksun toimittamisessa ja ovat valmiita suorittamaan maksun uudelleen Bitcoinin kautta. Jos voisit vastata Anabellen eiliseen sähköpostiin ja vahvistaa Bitcoin-osoitteesi, katson, emmekö (vihdoin) saa asioita liikkeelle puolestasi.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hyvä Larin62,
Vaikuttaa siltä, että ongelman ratkaiseminen voi viedä eteenpäin.
Voitko vahvistaa, että olet saanut mainitun sähköpostin Anabellelta? Onko sinulla mitään uutisia maksustasi?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
Olen lähettänyt Annabelille bitcoin-osoitteeni hänen pyytäen. Toivotaan, että saan voittoni.
Hyvä Larin62,
Mitä mahtavia uutisia! Tässä vaiheessa toivon vilpittömästi, että on vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Kiitos avustanne. Olet oikeassa, se on ajan kysymys. Olen odottanut lokakuun lopusta 2021, joten en tiedä kuinka paljon aikaa he tarvitsevat lisää. Tämä on kuin hampaiden vetämistä! Vain saadakseen heidät tekemään oikeita asioita.
Päivitys - Lähetin bitcoin-osoitteeni Annabel W*****:lle 4. helmikuuta, kuten hän pyysi. En ole vieläkään saanut vastausta tai maksua.
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani toisesta viivästyksestä, Larin62.
Hyvä Nick and True Blue Casino,
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan maksutilanteesta?
Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Sain Bitcoin-tietosi ja tilisi päivitettiin, ja minulle on nyt ilmoitettu, että maksu suoritetaan puolestasi piakkoin (jos ei ole jo tehty) Larin62.
Ilmoita meille kun se saapuu!
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Olen tarkistanut tilini, enkä ole saanut 600 dollarin talletusta voitoistani tässä vaiheessa. Pidän sinut ajan tasalla, jos tai kun se saapuu.
Tervehdys Larin62,
Talletuskupongien bonusvarat eivät ole käteistettävissä ja poistetaan, kun pyydetty maksu on hyväksytty. Bonuksen poistamisen (248,50 dollaria) ja Bitcoin-palvelumaksun (25 dollaria) jälkeen kokonaissumma on 327 dollaria.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hyvä Larin62,
Valitettavasti True Blue Casinon tarjoamat bonukset ovat/olivat "tahmeita" bonuksia, eikä niitä voida lunastaa. Yleensä niiden summa vähennetään pelaajan saldosta nostopyynnön yhteydessä.
Voisitko vahvistaa, että bonussumma oli 248,50 dollaria, kuten Nick sanoi, ja olet jo saanut 327 dollarin (326,50 dollarin) maksun?
kiistän tämän. Luin läpi sekä kasinon että käyttämäni bonuksen ehdot ja ehdot. MITÄÄN "tahmeaa" ei mainittu. Kierrätysvaatimusta EI ollut, eikä maksimivoittoa ollut. Nick yrittää vain muuttaa minua ja olla maksamatta sitä, mitä olen velkaa.
Pelkään, ettei tässä tapauksessa ole enää mitään kiistettävää, Larin.
Tarjottiinko bonus vain sinulle sähköpostin tai muun kommunikaattorin/sosiaalisen median kautta? Voitteko kertoa minulle mainitun kampanjan erityisehdot?
Huomaa, että se ei tarkoita, että bonus ei olisi "tahmea", jos kasino ei ole nähnyt tätä sanaa käyttöehdoissaan. Kasinoilla se on yleensä kirjoitettu toisella tavalla.
Vaikka kasino on jo suljettu eikä sen käyttöehtoja löydy, se on yleinen sääntö tälle kasinoryhmälle. Tarkistin sen järjestelmästämme ja huomasin, että True Blue Casinon bonukset olivat "tahmeita". Tiimimme tarkistaa kaikkien kasinoiden käyttöehdot, joten varmistan, että jos merkitsimme sen "tahmeaksi", kasinolla oli se kirjoitettuna.
Jatkan ajastinta muutamalla päivällä ja odotan seuraavaa vastaustasi, mutta mielestäni emme voi tehdä enempää tässä tapauksessa.
He ovat vain rikollisia. Olen onnekas, että sain osan voitoistani joka tapauksessa. Kiitos avusta. Olen iloinen, että he ovat sulkeneet toimintansa. Heidät kaikki pitäisi heittää vankilaan.
Olen pahoillani, että valitusta ei ratkaistu odotustenne mukaisesti. Kiitos kuitenkin paljon, Larin62, että annoit tietoja, vastasit nopeasti ja käytit Casino Guru -valituskeskusta. Olen erittäin iloinen, että olet saanut varat.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Nick ja True Blue Casino, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
