Australialainen pelaaja pyytää kasinolta apua varojensa hankkimisessa. Vain osa hänen varoistaan maksettiin. Valitus suljettiin, kun saimme selville, että rahat vähennettiin kasinon bonusehtojen vuoksi, jolloin alkuperäinen bonussumma vähennetään voitoista noston aikana.
Kokonaispuutarha oli 1000 dollaria. Tarkistin ja se osoitti, että voisin wd 1000 dollaria kaikki käteinen ja ei se ei ollut käteisbonusta. Jostain syystä he erottivat summat 892 dollariin ja 108 dollariin ja molemmat osoittivat hyväksytyn wd: n tililläni. Kolmen viikon kuluttua he maksoivat 892 dollaria, kun häiritsin heitä, mutta sanovat nyt, että 108 dollaria oli käteisvaraton ja ei maksa. Tällöin 108 dollarin olisi pitänyt näkyä varmuuskopiona pelitililläni, mutta ei ole. Vaikka haluaisin mieluummin käteisen, kun olen valmis pelaamaan tällä sivustolla.
Toivon, että olisin löytänyt sivustosi ennen kuin aloitin pelaamisen.
Kippis
Claire
Hei Claire,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, ettet pelannut bonuksilla?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisitkö minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia sähköpostistasi, Claire. Kuten sähköpostissa mainittu tukiagentti, tällä kasinolla on bonuksia, joita ei voi maksaa, ja bonuksen summa vähennetään nostamisen yhteydessä. Voisitteko kertoa, saitko 108 dollarin bonuksen?
Ei, en
En saanut varoja joko nostona bonuksena $$$, jolla voin pelata.
Joko niin, olen todella pettynyt. Oletan, että kaikki on hienossa kirjassa, mutta sinua todella pidetään lunnaina, koska et voi väittää
Paljon kiitoksia Claire vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Haluaisin pyytää True Blue Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Terveisiä kaikille,
Ellei toisin mainita, kaikki talletusbonussummat ovat "ei-maksettavissa" Claire. Kun käytät talletuskuponkia talletuksesi yhteydessä, kasino antaa sinulle kasan ylimääräistä käteistä pelaamiseen ja voittamiseen. Jos menetät sen käteisen, se on kadonnut, emme koskaan sano mitään siitä, mutta jos voitat siinä, pyydämme käteistä takaisin ennen kuin maksamme sinulle.
Säännöissä se viittaa siihen, että talletuskupongin summat ovat "ei-nostettavissa", ja juuri sitä se tarkoittaa, summa poistetaan hyväksynnän yhteydessä ja loput kuuluu sinulle.
Toivon, että se selkeyttää asioita hieman.
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Hyvä Claire,
Voisitteko kertoa mitä bonusta käytitte? Kuinka paljon tallensit ja mikä% bonus oli.
Selvyyden vuoksi kutsumme näitä bonuksia tahmeaksi bonukseksi, mikä tarkoittaa, että talletuksesi aikana saamasi alkuperäinen bonus vähennetään saldostasi noston aikana.
Esimerkiksi:
Talletat 20 $ 100% bonuksella, joten bonuksesi rahana on 20 $. Jos vedonlyönti on valmis ja voittosaldo on 100 dollaria, 20 dollarin bonusraha vähennetään sinulta noston aikana, joten pankkitilillesi saamasi lopullinen saldo on 80 dollaria.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua millään muulla tavalla.
Hyvä Claire,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.
Hei Nick
En voinut kertoa, mitä bonusta käytin, kun olin pelannut jonkin aikaa. Voitin sitten hävisin, voitin sitten hävisin uudelleen ja päätin sitten nostaa rahaa ennen kuin menetin kaikki voittoni. Muistan vain, että se osoittaa selvästi, että voisin nostaa yhteensä 1000 dollaria. Jos he aikovat pitää bonuskassan, oletan, että se merkitsisi jonkinlaisen ilmoituksen ennen kuin viimeistelet noston, joten tiesit tarkalleen, mitä sait tilillesi. Se ilmoittaa sinulle aiheutuneista maksuista, sen tulisi ilmoittaa sinulle, mikä osa nostostasi on maksettava takaisin bonuksista. Kiitos avusta
Valitettavasti tämä rahan vähennysprosessi tapahtuu sen jälkeen, kun pyydät nostoa. En ole varma, onko kukaan kasinoista jo asentanut tällaista järjestelmää, joka vähentäisi bonusrahat automaattisesti ennen nostoa. Voin vain suositella tulevaisuutta varten olla tietoinen ja lukea kaikki heidän ehdot, jotta mikään ei voi yllättää sinua. Voinko auttaa sinua tässä asiassa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
