Australialaisen pelaajan tili oli estetty varojen talletuksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Australia had his account blocked after depositing funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Australialaisen pelaajan tili oli estetty varojen talletuksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas Garry
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Otan yhteyttä kasinoon ja pyydän heidän yhteistyötä tapauksen ratkaisemiseksi, mutta voisitko ensin kertoa minulle, jos olet saanut selityksiä kasinolta (se saattaa olla piilotettu roskapostiksi)? Onko ilmoitusta tai viestiä, kun yrität kirjautua sisään? Mitä se tarkalleen sanoo, kun yrität kirjoittaa käyttäjänimesi? Kirjoitako sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi tilisi kirjoittamiseen? Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kysymyksiltä, mutta haluaisin ymmärtää ongelmasi mahdollisimman tarkasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Garry,
Thank you very much for submitting your complaint. I will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this case, but first, could you please tell me if you have received any explanation from the casino (it might be hidden in the junk mail)? Is there any notification or message, when you try to log in? What exactly does it say, when you try to enter your username? Do you type your email address or username to enter your account? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Terveisiä Garry, Petronela,
Olen tarkistanut tilin, enkä näe mitään ongelmia kirjautumisyrityksissä, joissa käytetään väärää salasanaa.
Menin eteenpäin ja aktivoin tilin uudelleen, annan sille uuden kuvan. Jos et edelleenkään voi kirjautua sisään, kokeile "kadonneen salasanan" ohjeita ensimmäisen epäonnistuneen yrityksen jälkeen. Sinun pitäisi pystyä palauttamaan tilisi käyttämällä Gmail-tiliä, jonka kanssa olet kirjautunut.
Toivottavasti se toimii sinulle, kerro meille!
Toivottaen,
Nick ja True Blue
Greetings Garry, Petronela,
I've reviewed the account and I don't see any issues aside from attempted logins using an incorrect password.
I went ahead and reactivated the account, give it another shot and if you still can't log in try following the "lost password" instructions after the first failed attempt. You should be able to recover your account using the gmail account you signed up with.
Hope that works for you, let us know!
Best wishes,
Nick and True Blue
Rakas Garry
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Garry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.