Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja huomasi, että hänen lapsenlapsensa oli päässyt hänen tropicalwins777 -tililleen ilman lupaa ja tehnyt talletuksia yhteensä 1010 €. Otettuaan yhteyttä asiakaspalveluun ja pyytänyt hyvitystä, kasino hylkäsi pyynnön antamatta muita vaihtoehtoja. Päätimme, että kasinoa ei voitu pitää vastuullisena luvattomasta pääsystä, koska pelaaja oli vastuussa tilinsä turvallisuudesta. Näin ollen valitus hylättiin.
Lapsenlapseni, joka jakaa nykyisen osoitteeni, on käyttänyt tropicalwins777-tiliäni tietämättäni ja kirjautunut sisään sormenjäljellään iPhonessani nukkuessani.
Sain tietää vasta eilen, kun minun oli pakko tarkistaa tiliotteeni (jota en yleensä tarkista).
Otin yhteyttä tropicalwins 777:n asiakaspalveluun ja tein palautuspyynnön, koska joku muu kuin minä ja alaikäinen pääsi tililleni ja teki talletuksia sormenjäljellään yhteensä 1010 € ilman lupaani tai ennakkotietoa.
10 minuutin sisällä ja ollessani vielä verkkokeskustelussa edustajan kanssa, olin saanut sähköpostin, jossa hylättiin palautuspyyntöni ja sanottiin, että he olivat harkinneet sitä ja päättäneet kieltäytyä.
Heillä ei ole muuta vaihtoehtoa tehdä valitusta tai keinoja, joita voin seurata saadakseni rahani takaisin 15-vuotiaana alaikäiselle, joka on tottunut pelaamaan tropicalwins 777 -kasinolla ja käyttämään rahojani.
terveisin
SM Keen
Rakas Panchokeen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Tropical Wins Casinosta.
Ymmärrä, että uskomme, että pelaaja on vastuussa tilistään, saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoistaan. Jos kolmas osapuoli on päässyt tilillesi, kasino ei voi kohtuudella estää sitä.
Kuvaamissasi olosuhteissa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetetyt varat.
Kerro minulle, jos on muita olosuhteita, muuten valituksesi lopetetaan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Valitukseni on, että tropicalwins 777 antoi alaikäisen pelata kasinollaan, koska hänellä ei ollut perusasiakkaiden kirjautumisvaatimuksia tai ikärajoituksia koskevia vaatimuksia. Luulisi, että kasino kysyisi ennen kuin sallii kenenkään käyttää kasinoa, oliko henkilö 18-vuotias tai vanhempi ja/tai sivustolle käyttänyt henkilö olin todella minä, käyttäjänimeä tai salasanaa ei tarvinnut antaa, ja jos näin on. he eivät olisi voineet käyttää sitä tai pelata pelejä jne
terveisin
SMKeen
Hei!
Kiitos yhteydenotostasi.
Pahoittelemme häiriötä. Tavoitteemme on tarjota kätevä ja mukaansatempaava pelikokemus, ja toivomme, että tämä tilanne ei heikennä luottamustasi meihin.
Suhtautumisemme asiakaspalveluun on luonnollisesti yksilöllinen, mutta voimme tehdä päätöksiä vain aiemmin kirjoitettujen sääntöjemme mukaan, jotka voit lukea nettisivujemme alareunassa olevasta Ehdot-osiosta.
Voit ottaa meihin yhteyttä kaikissa ongelmissa, joita kohtaat käyttämällä kasinoamme.
Jos et ole tyytyväinen palveluumme ja haluat jatkaa sitä, voimme vain suositella, että otat meihin yhteyttä.
Olemme itsesääntelevä kasino, kuten käyttöehdoissamme todetaan. Meillä ei ole sisarsivustoja, TropicalWins on itsenäinen kasinoyritys.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä - ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
TropicalWins kasino
Todennäköisesti ainoa itsenäinen itsepalvelukasino planeetallamme, kun taas kaikki ongelmat tai tiedustelut, väärinkäytökset huomioidaan ja käsitellään vastaavasti. Älä huoli, se on ok, heidän itsesääntelynsä kasino ottaa valitukseni vakavasti ja he myös ratkaisevat kaikki valitukset, ja jos minun tapani, kymmenen minuutin kuluessa valitukseni vastaanottamisesta, he olivat päättäneet ja kieltäytyneet pyyntöni hyvityksestä. minulle, koska tyttärentytär pystyi käyttämään tropicalwins 777:ää ilman, että hänen tarvitsee kirjautua sisään ja tehdä monia talletuksia . Tropical wins -kasino ei kysynyt tililleni käyttäneen henkilön ikään tai olemukseen liittyviä tietoja, olinko se minä vai oliko henkilö vähintään 18-vuotias. Ei juuri mitään ja siksi, koska vain 15-vuotiaan tyttärentytärelleni oli ollut niin helppoa pelata tätä kasinoa nukkuessani ja uskon, että he rikkovat omia ehtojaan, koska ne ovat itsesäänneltyjä ja ilman valvontaa. varmistamalla, että tämä kasino hinaa linjaa (he selvästi käyttävät sitä hyväkseen) ja mitkään kasinon ulkopuoliset valitukset eivät saa heidät tuomitsemaan, tuomaristoon ja teloittajaan, mikä on varmasti erittäin epäreilua ja laitonta.
en lopeta ennen kuin saan rahani takaisin
terveisin
SMKeen
Kiitos näkemyksestäsi.
Huomaa, että emme voi pitää kasinoa vastuullisena tapahtuneesta yllä kuvailemiesi olosuhteiden perusteella, emmekä pyytää hyvitystä puolestasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia online-kasinoiden kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
