Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Valitettavasti hänen voitot takavarikoitiin, kun hän oli hyväksynyt tarjoustarjouksen.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, her winnings were confiscated after she has accepted a promotional offer.
Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Valitettavasti hänen voitot takavarikoitiin, kun hän oli hyväksynyt tarjoustarjouksen.
Toivon, että luen arvostelujasi ennen liittymistä niin kauheaseen sivustoon
Voitin 860 euroa ja pyysin, että tämä käsitellään
Sitten kasino tarjosi minulle 10 euron bonuksen, jonka hyväksyin selvittääkseni sen peruuttaneen voitoni kasinorikkomusten takia
Mielestäni tämän ei pitäisi antaa tapahtua, jos se tarkoittaa rahaa menettää
He ottivat nopeasti vastaan talletuksiani
Tämä sivusto olisi suljettava, sillä se vie ihmiset pois
I wish id read you're reviews before joining such a terrible site
I won €860 and asked that this be processed
The casino then offered me a €10 bonus which I accepted to then discover it cancelled my winnings due to casino violations
I feel this shouldn't be allowed to happen if it means losing money
They were very quick to accept my deposits
This site should be closed down they are ripping people off
Rakas Jane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Mikä oli tarkka syy voittojen takavarikointiin? Oletko pelannut tarjottua bonusta, ja sitten voitosi takavarikoitiin, tai tarjoustarjouksen hyväksyminen sai voitot katoamaan? En ole löytänyt merkityksellistä tietoa ehdoista. Jos sinun ja kasinon välillä on kommunikointia, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Jane,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. What was the exact reason to confiscate your winnings? Have you played the offered bonus and then your winnings were confiscated, or the acceptance of the promotional offer caused your winnings to disappear? I haven’t found any relevant information in the terms and conditions. If there’s any communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Minulla oli nosto käsittelyssä 950 eurolla
Sitten minulle annettiin 10 euron tarjous, jonka hyväksyin, mutta en koskaan käyttänyt
Pelkäsin, että se voi vaikuttaa vetäytymiseeni, koska siihen liittyi panostussumma, joten otin heihin yhteyttä chatin avulla ... Emma-niminen nainen sanoi, että hän kääntää bonuksen missään vaiheessa. Hän ei ehdottanut, että tämä vaikuttaisi peruuttamiseen
Myöhemmin huomasin, että he olivat takavarikoineet 860 euroa ja peruuttaneet jäljellä olevat 90 euroa (summa, jonka olin tehnyt yli 2 talletuksella) sanomalla, että olen rikkonut kasinoiden yleisiä sopimuksia eli. Bonus ei voi olla aktiivinen, jos nosto oli prosessissa
Mielestäni tämä on hyvin salaperäistä, eikä minulla ole koskaan ole ollut tätä ongelmaa muilla sivustoilla?
Terveiset
jane
I had a withdrawal being processed for €950
Then an offer of €10 was made available to me which I accepted but never used
I was worried it could affect my withdrawal as there was a wager amount associated with it so contacted them using chat ... a woman called Emma said she would reverse the bonus at no point did she suggest this would effect my withdrawal
Later I discovered they had confiscated €860 and reversed the remaining €90 (the amount I had made over 2 deposits) saying I'd violated the casinos T&C ie. No bonus can be active if a withdrawal was in process
I think this is very sneaky and have NEVER had this problem on other sites?
Regards
Jane
Paljon kiitoksia Janeille kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta ja asiaan liittyvän viestinnän välittämisestä. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Jozefille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Jane for providing all the necessary information and forwarding the relevant communication. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Jane.
Olen pahoillani tilanteestasi. Kiitos paljon, että jaoit negatiivisen kokemuksesi kasinon kanssa. Yritämme nyt ottaa heihin yhteyttä.
Hello Jane.
I am very sorry about your situation. Thank you very much for sharing your negative experience with the Casino. We will now try to get in touch with them.
Haluamme pyytää Triumph Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Triumph Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.