Hei Smash2323,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärtäkää, että voi olla erittäin vaikea löytää oikeutta kasinoon, joka toimii ilman lupaa, ja tämä kasino on valitettavasti yksi heistä.
Mitkään lisenssisäännökset eivät saa johtaa heikompaan pelaajien suojaan ja huonompaan lähestymistapaan Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajiin verrattuna UKGC: n lisensoimiin kasinoihin. Siksi suosittelemme Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajia aina pelaamaan kasinolla, joka on suunnattu Ison-Britannian pelaajille (heidän on tarjottava GBP valuuttana, bonukset Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajille, korkealaatuinen pelaajien suojaus jne.).
En myöskään ole varma, että ymmärsin sinut oikein, joten olen pahoillani jos olen väärässä, mutta jos sinusta tuntuu, että tarvitset parempaa pelaajasuojaa pelaamisongelmien takia, sinun tulee aina ilmoittaa siitä kasinoille. Jos kasino ei tiedä tästä ongelmasta, se ei voi edetä auttamaan sinua tarjoamalla sinulle esimerkiksi poissulkemis- tai talletusrajoja.
Jos olet menettänyt kaiken saldosi pelin aikana, ja kasino ei tiennyt riippuvuudestasi, pelkään, ettemme voi auttaa sinua ja talletusten palauttaminen ei ole tässä tapauksessa vaihtoehto.
Jos sinulla on odottamassa nostoa tai positiivinen saldo, ota meihin yhteyttä.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voisin tehdä puolestasi valituksesi suhteen tai jos ymmärsin jotain väärin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Smash2323,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that it might be very difficult to find justice with the casino operating without any license and this casino is, unfortunately, one of them.
No license regulations might result in less effective player protection and worse approach towards the UK players in comparison with casinos licensed by UKGC. Therefore, we always recommend our UK players to prefer playing in casino targeting players from the UK (those have to offer GBP as currency, bonuses for UK players, high quality player protection etc).
Also I am not sure I understood you correctly, so I am sorry if I am wrong, but if you feel you need better player protection due to having gambling problem, you should always inform the casino about it. If the casino doesn’t know about this problem, they cannot proceed steps to help you by, for example, offering you self-exclusion or deposit limits.
If you lost all your balance during the game play, and the casino didn’t know about your addiction, then I am afraid we can't help you and refund of your deposits is not an option in this case.
If you have some pending withdrawal, or positive balance, please let me know.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint, or if I misunderstood something.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: