Saksalainen pelaaja oli tallettanut €200 kierrätysvapaalla bonuksella ja suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Hän oli saanut kasinolta sähköpostin nostopyyntöstään. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska hän ei vastannut.
Hei, talletin 200 € 100 % kierrätysvapaalla bonuksella. En käyttänyt mitään bonus-osto-ominaisuuksia tai ostanut ilmaiskierroksia. Bonusehtojen täyttymisen jälkeen halusin luonnollisesti kotiuttaa voittoni. Suoritettuani onnistuneesti KYC-vahvistukseni, pyysin peruutusta. Nyt olen saanut sähköpostin, jonka laitan liitteenä.
Olisin erittäin kiitollinen vastauksesta.
Terveisin, AlyMC
Hyvä AlyMC,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut Bonusehdot ja tämän löysin säännöstä nro. 9:
9. Bonusostoominaisuuksien käyttö aktiivisen bonuksen kanssa ei ole sallittua. Mikäli bonusosto-ominaisuudet aktivoidaan, bonus ja kaikki sillä saadut voitot menetetään. Tämä sisältää ilmaiskierrosominaisuuksien ostamisen (eli pyöräytyspaketin ostamisen kolikkopeliin) ja ominaisuuspanosten tai bonusominaisuuksien aktivoimisen missä tahansa pelissä (mukaan lukien erikoisominaisuudet, kuten bonuskierrokset, kertoimet tai muut ominaisuudet, jotka lisäävät voittomahdollisuuksia maksamalla ylimääräisen kulun, kun sinulla on aktiivinen bonus).
Jos uskot, että sinua on syytetty virheellisesti, pyydä kasinolta koko pelihistoriasi Excel-muodossa, joka kattaa ajanjakson bonuksen aktivoinnista siihen hetkeen, jolloin pyysit voittojesi kotiutusta. Kun saat sen, lähetä se minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, jaa se myös minulle.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Valitettavasti en voi pyytää Excel-tiedostoa. Liitän mukaan kuvakaappauksen ensimmäiseltä sivulta pelin edistymisestä. Koska en voi pyytää Excel-tiedostoja, pitäisikö minun ottaa kuvakaappaus kaikista sivuista ja lähettää ne sinulle?
LG AlyMC
Kiitos kuvakaappauksesta. Kuva ei kuitenkaan selvennä, olivatko tekemäsi vedot osa tavallista bonusta vai erikoisostettuja ominaisuuksia. Voisitko selittää, miksi et voi pyytää historiaasi Excel-muodossa kasinolta?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
