Saksalaisella pelaajalla oli täysin vahvistettu tili, joka keskeytettiin peliriippuvuuden väitteiden vuoksi, vaikka hän ilmoitti, ettei ongelmia ollut. He eivät olleet saaneet vastauksia sähköposteihinsa viimeisen kahden viikon aikana, ja myös live chat -tuesta ei ollut ollut apua. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisää tietoa ja pidentänyt vastausaikaa, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Arvoisa herra tai rouva,
Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta.
Loin tilin, jonka olen täysin vahvistanut, ja olen saanut useita vahvistuksia siitä, että saan pelata tällä kasinolla.
Nyt tilini on jäädytetty.
Kun yritän kirjautua sisään, se näyttää, että tilini on jäädytetty peliriippuvuuden vuoksi.
Olen selittänyt kasinolle useissa sähköpostiviesteissä, että en ole riippuvainen uhkapelaamisesta ja kaikki on hyvin; Minulla ei ole ongelmia.
He eivät vastaa minulle. Kirjoitin sähköpostin kaksi viikkoa sitten, enkä ole saanut vastausta. Live-chat kieltäytyy myös auttamasta minua enempää tai antamasta selvennystä.
Pyydän siksi ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa.
En ole tehnyt talletuksia enkä myöskään saanut bonuksia.
Terveisin Cihan
Hyvä Cihan61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Eikö tililläsi ollut varoja sen sulkemishetkellä?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Minulla ei ole luottoa
En ole vielä maksanut
Olen vahvistanut tilini täysin
Minulle vahvistettiin live-chatissa, että voin pelata
Suljin tilini kumppanikasinolla, koska en halunnut pelata tällä kasinolla
Mutta minulla ei ole peliriippuvuutta
Live-chatissa vahvistettiin useaan otteeseen, että minulla ei olisi mitään ongelmia ja että kaikki oli kunnossa
Ja nyt jotain tällaista?
Ilmoitin kasinolle, että minut oli estetty heidän kumppanikasinolta, koska olin tyytymätön siihen
En antanut mitään syytä, ilmoitin siitä kasinolle ja he kertoivat minulle, etteivät he nähneet mitään ongelmia, miksi en saanut pelata heidän kanssaan
He ovat vahvistaneet minulle useita kertoja, että saan pelata
Ja he vahvistivat tilini täysin
En myöskään halua riidellä, haluan vain, että tilini avataan, jotta voin pelata
En ole koskaan pyytänyt kasinon lisenssin kieltämistä, olen vain saanut pelikiellon heidän kumppanikasinolta ilman perusteita
Voin vahvistaa, että en ole riippuvainen rahapeleistä, haluan vain pelata vapaa-ajan ja huvin vuoksi
Minulla ei ole todisteita tai keskusteluhistoriaa, pyydä kasino keskustelemaan tämän väärinkäsityksen ratkaisemiseksi
Hyvä Cihan61, ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että minun on hylättävä valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
