Suomalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Haluaisin vain saada pelitililläni olevat varat nostettua. He väittävät " teknisiä ongelmia" ja lupailevat että ilmoitetaan sähköpostiin, mitään ei kuulu. Kuluja kuitenkin ottavat pelitililtä. Kaksi kuukautta mennyt ja mitään ei tapahdu. Manuaalinen kotiutus tehty useasti.
I would just like to have the funds in my game account withdrawn. They claim "technical problems" and promise to be notified by email that nothing is covered. However, expenses are taken from the game account. Two months gone and nothing happens. Manual withdrawal made several times.
Haluaisin vain saada pelitililläni olevat varat nostettua. He väittävät " teknisiä ongelmia" ja lupailevat että ilmoitetaan sähköpostiin, mitään ei kuulu. Kuluja kuitenkin ottavat pelitililtä. Kaksi kuukautta mennyt ja mitään ei tapahdu. Manuaalinen kotiutus tehty useasti.
Hyvä MJHH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi. Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MJHH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Tili on täysin vahvistettu, ei pitäisi olla estettä noston kanssa. Minulle on ainoastaan kerrottu että on teknisiä ongelmia noston kanssa. Haluaisin vain saada rahat pois pelitililtä koska todella huono/ hankala kokemus ollut tämä kyseinen kasino.
The account is fully verified, there should be no impediment to the withdrawal. I have only been told that there are technical problems with lifting. I would just like to get the money out of my game account because the really bad / awkward experience was this particular casino.
Tili on täysin vahvistettu, ei pitäisi olla estettä noston kanssa. Minulle on ainoastaan kerrottu että on teknisiä ongelmia noston kanssa. Haluaisin vain saada rahat pois pelitililtä koska todella huono/ hankala kokemus ollut tämä kyseinen kasino.
Paljon kiitoksia, MJHH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, MJHH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei MJHH,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Trada Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello MJHH,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Trada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hei Miikah,
Kiitos viestistäsi.
Tyylikäs
Kysymyksiesi erityisluonteen vuoksi emme voi antaa sinulle tarvitsemiasi vastauksia tällä foorumilla. Tarvitsemasi tiedot koskevat sinua ja tiliäsi, ja turvallisuus- ja tietosuojasyistä emme voi keskustella tästä täällä.
Tyylikäs
Asiasi on Case Managerissamme ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse, tarkemmin sanottuna sähköpostiin, jolla rekisteröidyit Trada Casinolla.
Tyylikäs
Valvomme henkilökohtaisesti, että tapaustasi käsitellään.
Terveiset,
Trada Casino -tiimi
Hi Miikah,
Thank you for your message.
Due to the specific nature of your queries, we are unable to give you the answers you require within this forum. The information you require is specific to you and your account, and for security and privacy reasons, we are unable to discuss this here.
Your case is with our Case Manager and you are going to be updated via email, to be more precise, on the email you used to register with on Trada Casino.
We are personally overseeing that your case is being worked on.
Regards,
the Trada Casino team
Lupasivat ilmoittaa kun selviää asiasta enemmän. Teknisiä ongelmia noston kanssa. Muuta eivät vielä osanneet sanoa
Promised to let you know when they found out more. Technical problems with lifting. They couldn't say anything else
Lupasivat ilmoittaa kun selviää asiasta enemmän. Teknisiä ongelmia noston kanssa. Muuta eivät vielä osanneet sanoa
Mitään korjausta tälle asialle he eivät ole löytäneet.
They have not found any fix for this.
Mitään korjausta tälle asialle he eivät ole löytäneet.
Voisitko välittää kaiken sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Could you please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Miikah,
Tilin saldo palautettiin sinulle manuaalisesti 16.2.22. Koska manuaalinen hyvitys on myönnetty, katsomme tämän asian meidän puoleltamme suljetuksi.
Terveiset,
Trada Casino -tiimi
Hi Miikah,
The account balance was manually refunded to you on 16.2.22. Since the manual refund has been issued, we would consider this matter as closed from our side.
Regards,
the Trada Casino team
Kyllä hyvitys saapui tililleni. Kiitos olen tyytyväinen
Yes, the refund arrived in my account. Thank you I am satisfied
Kyllä hyvitys saapui tililleni. Kiitos olen tyytyväinen
Hyvä MJHH,
Kiitos paljon vahvistuksesta. Lopetan nyt valituksen ratkaistuna. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, autamme sinua mielellämme.
Terveiset,
Nick
Dear MJHH,
Thank you very much for the confirmation. I will now close the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.