Norjalainen pelaaja voitti suuren summan bonuksen nostamisen jälkeen, mutta hänellä on ongelmia noston kanssa. Kasino jakoi hänen 5000€ kotiutuksensa 1000€ eriin ja vain 4000€ on saatu kuuden kuukauden aikana, loput ovat vielä kesken. Yhden maksun kerrotaan olevan jumissa tai kadonnut maksupalveluntarjoajalta.
JULKAISTU 19.4.2023
Loin tilini 22. helmikuuta ja tein 250 euron talletuksen, lunasin tervetuliaisbonuksen ja aloin lyömään 7 euron panoksia kolikkopeleihin. Pystyin maksamaan bonuksen ja voittamaan 108740 euroa. Kun olin lähettänyt vahvistusasiakirjat, tilini vahvistettiin kokonaan 27. helmikuuta.
Tein sitten 5000 euron nostopyynnön, mutta minulle ilmoitettiin, että maksu jaetaan 1000 euron eriin. Olen saanut yhteensä 4000€ 6 kuukaudessa. Loput rahastani ovat vireillä. Ja yksi maksu on jumissa tai puuttuu maksupalveluntarjoajalta? He keksivät satunnaisia tekosyitä sanoen, että he tutkivat ja syyttävät maksupalveluntarjoajaa jne., mutta mitään ei koskaan tapahdu.
Miten tämä sopii MGA-kasinolle? Rahani saaminen tällä kurssilla kestää eliniän.
Tämä on täysin mahdotonta hyväksyä. Kehotan sinua ratkaisemaan tämän asian välittömästi ja lähettämään minulle jäljellä olevat maksut mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen
Vebjorn
Hyvä Andrer100,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko kertoa kuinka monta nostopyyntöä tililläsi näkyy tällä hetkellä vireillä?
Milloin viimeksi sait osan voitoistasi kasinolta?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos, että palasit minuun.
Voisitteko kertoa kuinka monta nostopyyntöä tililläsi näkyy tällä hetkellä vireillä?
Yksi 1900 euron noita on ollut vireillä 02-06-2023 lähtien en voi luoda uutta, koska tätä ei ole vielä hyväksytty.
Milloin viimeksi sait osan voitoistasi kasinolta?
25-04-2023
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
He halusivat tiliotteen osoittamaan, että en ollut saanut viidettä maksua lähettämästäni 1000 eurosta ja todistaa, että en ollut. Mutta nyt he ovat poistaneet tämän maksun, jota ei ole merkitty käsitellyksi, sitä ei näytetä ollenkaan. Miten tahansa he keksivät kaikenlaisia tekosyitä normaaliin tapaan ja sanovat, että he käsittelevät sen mahdollisimman pian eikä mitään tapahdu.
Paljon kiitoksia, Andrer100, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Andrer100!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Haluaisin pidentää ajastinta vielä yhdellä viikolla, sillä aikaa kun yritämme tavoittaa kasinoa käytettävissä olevien yhteystietojen avulla.
Hei, Andrer100!
Onko nostoissasi tapahtunut edistystä?
Hei ja kiitos, että otit yhteyttä minuun ja yritit kommunikoida kasinon kanssa.
En ole kuullut heiltä mitään. He vain lähettävät minulle tavallista roskapostiaan.
Mutta ei mitään viivästyneistä maksuistani.
Mitä teen nyt?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( support.mga@mga.org.mt ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( pavel.k@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
