Kanadalainen pelaaja joutui menettämään 2 495 dollarin voitot automaattisen 1,50 dollarin bonuksen vuoksi, jota he eivät koskaan pyytäneet. He yrittivät nostaa voittonsa uskoen, että bonus käytettiin ilman heidän suostumustaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen, jos he halusivat jatkaa.
Talletin 500 dollaria, jonka päädyin häviämään, mutta sen jälkeen talletin 800 dollaria, jonka muutin 2495 dollariksi, minkä he saivat minut menettämään, koska he sanoivat, että minulle annettiin automaattisesti 1,5 dollarin bonus ennen kuin aloin pelaamaan 800 dollarilla, jota en koskaan pyytänyt. IT määriteltiin "tason ylöspäin" -bonukseksi. En kuitenkaan koskaan pyytänyt sitä. Haluaisin pyytää 2495:n kotiutusta, koska en ole koskaan pyytänyt bonusta ja tämä on niin monien sääntöjen vastaista.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita kohtaat viimeaikaisten online-kasinotapahtumiesi kanssa.
Ymmärtääksemme ja tutkiaksemme tilannettasi paremmin, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
He korjasivat bonusongelman, mutta eivät nostaneet bonusta eivätkä myöskään nostaneet sitä, kuten pyysin. He jättivät sen takaisin bonuksella, vaikka en koskaan rekisteröitynyt yhdelle lol.
Luuletko näkeväsi sähköpostisi, minulla olisi sinulle toinen kysymys?
Hei sati725,
Lisäksi lähetä uusi valitus sähköpostiisi liittyen ja anna lisätietoja ongelmastasi.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
