Turkkilainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väittäen, että hän käytti manipuloivaa strategiaa bonuksen hyödyntämiseksi, mutta ei ollut esittänyt todisteita tälle syytökselle. Hän väitti noudattavansa kaikkia ehtoja eikä rikkonut sääntöjä pelatessaan yksinomaan kolikkopeleissä. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Kasino on takavarikoinut voittoni väittäen, että olen osallistunut manipuloivaan pelistrategiaan tai yrittänyt osallistua siihen saadakseni bonukseni hyväkseen. He eivät kuitenkaan ole toimittaneet lisäselvityksiä tai todisteita tämän syytöksen tueksi.
Sain ensitalletusbonuksen ja pelasin yksinomaan kolikkopeleissä noudattaen tiukasti sallittuja panosrajoja. Olen varma, että en ole rikkonut mitään ehtoja, ja uskon, että kasino on epäoikeudenmukaisesti takavarikoinut voittoni.
Olisin erittäin kiitollinen avustasi tämän asian tarkastelussa ja opastustasi edetäksesi.
Hyvä iremekincinox,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Onko tämä ainoa selitys, jonka sait kasinolta? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Voisitko täsmentää mitä kolikkopelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Pelasin slottia Hot pepper.
Tässä on teksti ainoasta kasinon sähköpostista, joka koski voittojani:
" Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että sisäisen tutkimuksen jälkeen voitot on tällä kertaa takavarikoitava. Alla olevan bonusehtomme mukaisesti:
1.23. Pidätämme oikeuden tarkastaa peli-/tapahtumalokisi. Täten annat meille etukäteen luvan tehdä niin. Jos tarkastuksen jälkeen käy ilmi, että osallistuit tai yritit osallistua manipuloivaan pelistrategiaan hyötyäksesi kasinolta sinulle myönnetystä bonuksesta, meillä on oikeus evätä, evätä, peruuttaa tai peruuttaa oikeutesi mihin tahansa promootioon, voittoon tai bonukseen tai lopettaa yhteys verkkosivustoomme ja/tai estää tilisi. Tällaisissa olosuhteissa meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tililläsi mahdollisesti olevia varoja alkuperäisen talletussumman lisäksi.
Verkkosivusto: https://touchcasino.com/en/bonus-terms "
Ystävällisin terveisin,
Irem
Paljon kiitoksia, iremekincinox, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos iremekincinoxille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Touch Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvä iremekincinox , olen yhteydessä kasinon edustajaan ja keskustelen tapauksestasi. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä iremekincinox , valituksista vastaa uusi kasinon edustaja, joten minun on odotettava, että hän palaa minuun. Asetan kasinon ajastimen 7 päiväksi ja toivottavasti saamme vastauksen pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Hyvä iremekincinox , kasinon edustaja ei ole vastannut tiedusteluihini, pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
