KotiValituksetTotoGaming Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

TotoGaming Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 100

Määrä: 60 €

TotoGaming Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 5.9.2024 | Ratkaisematta : 2.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja saatuaan tiedon kasinon sulkemisesta. Vaikka hän oli vahvistanut tilinsä tuen viivästymisen jälkeen, hänen 22. elokuuta tehtyä nostopyyntöään ei ollut käsitelty, eikä hän ollut saanut vastausta asiakastuelta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa useita kertoja selvittämään viivästystä, mutta se ei ole onnistunut, minkä vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinon sulkeminen ja sen lisenssin mahdollinen vanheneminen pantiin merkille, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao eGamingiin mahdollisen lisäavun saamiseksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Noin kuukausi sitten sain tiedon, että kasino lopettaa toimintansa ja että minun on nostettava rahani.

Kirjoitin tukiosastolle, että minulla oli ongelma varojeni nostamisessa, koska tilini oli merkitty vahvistamattomaksi, vaikka olin jo vahvistanut tilini aiemmin.

Tilini vahvistaminen kesti yli kaksi viikkoa, koska tukiosasto vastasi viesteihini hyvin hitaasti. Lopulta lähetin kaikki vaaditut asiakirjat ja minulle ilmoitettiin, että tilini oli vahvistettu.

22. elokuuta pyysin peruutusta. Varat katosivat Totogaming-tililtäni, mutta tähän päivään mennessä niitä ei ole talletettu pankkitililleni. Olen lähettänyt useita viestejä tukiosastolle, mutta sen jälkeen en ole saanut yhtään vastausta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaczka381,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi TotoGaming Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En ole koskaan ottanut kasinobonuksia, olen pelannut vain omilla varoillani

22. elokuuta tilini vahvistettiin. Sinä päivänä kasino vahvisti tilini vahvistuksen ja määräsi kotiutuksen.

Kotiutus hyväksyttiin, varat katosivat kasinolta, mutta ne eivät ole vielä saapuneet tililleni

Sittemmin kasino on lakannut vastaamasta viesteihini kokonaan.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaczka381,

Mainitsiko kasino, milloin heidän toimintansa pitäisi sulkea? Toimiiko tilisi vielä tällä hetkellä? Mitä nostotapaa käytit?


Olisiko mahdollista välittää kaikki sinun ja kasinon välinen tähän asiaan liittyvä yhteydenpito osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Se ei kerro tarkalleen milloin kasino sulkeutuu, mutta siinä on viesti, että sinun tulee nostaa rahasi, koska kasino suljetaan pian

Tilini toimii edelleen, käytin Jeton-lompakkoa nostamiseen

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin sinulle kuvakaappauksia keskustelusta kasinon henkilökunnan kanssa, lähetin kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi, kun kasino vahvisti kaiken, tilasin kotiutuksen ja siitä lähtien kasino lakkasi vastaamasta kysymyksiini


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, pitkän ajan kuluttua sain vastauksen, että sinun on tarkistettava maksujärjestelmäsi

Olen kuitenkin jo lähettänyt heille kuvakaappauksen Jeton-lompakostani useita kertoja ja he lähettävät edelleen viestin, jossa pyydetään vahvistusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kaczka381,

Kiitos tapaustasi koskevien tietojen antamisesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin.

Sillä välin varmista, että lähetät pyydetyt asiakirjat uudelleen kasinolle, vaikka olisitkin lähettänyt niin aiemmin, jotta ratkaisuprosessia nopeuttaisi.

Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.

Ystävällisin terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on sellainen vaikutelma, että Totogamingin kasino nauraa minulle ja joka kerta kun lähetän heille jotain, he pyytävät uutta asiakirjaa. Lähetin heille viimeisen asiakirjan, jota he pyysivät minulta Jeton-lompakostani ja he sanoivat, että se ei ole juuri sitä mitä he halusivat, mutta minulla ei ole muita tapahtumia Jeton-lompakossani, joten en tiedä mitä muuta voin lähettää heille. . Muistutan, että varmistusprosessi on kestänyt lähes kaksi kuukautta, minulla ei ole voimaa tai hermoja lähettää heille uusia asiakirjoja joka päivä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaczka381,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja kun tarkistin kasinon verkkosivun, sain tämän viestin.

file

Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua TotoGaming Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä TotoGaming Casino,

Pyydän ystävällisesti selvennystä syistä pelaajien voittojen käsittelyn viivästymiseen, erityisesti kun otetaan huomioon se, että pelaajat ovat toimittaneet useita asiakirjoja tarkistettavaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ok kiitos

En tiedä mitä muuta voin lähettää heille

Olen lähettänyt uusia asiakirjoja 2 kuukautta, mutta ei vieläkään

Ja tämä on vain 60 euroa, jonka maksin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä kaczka381,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasino on nyt suljettu, ja näyttää siltä, että sen luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi ei välttämättä vaikuta sen lähestymistapaan enempää. Jos kasinotiimi päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Kasinon sulkemisen vuoksi on todennäköistä, että myös heidän lisenssinsä on vanhentunut; saattaa kuitenkin olla sen arvoista ottaa yhteyttä Curaçao eGamingiin (CEG) osoitteessa ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) ja lähettää heille valitus. Peliviranomainen saattaa silti tarjota apua. Ilmoita minulle heidän vastauksestaan osoitteessa michal.k@casino.guru . Olen pahoillani, etten voinut antaa enempää apua tässä asiassa.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista