Puolalainen pelaaja ei onnistuneista nostoista huolimatta pystynyt nostamaan 13 000 PLN:n voittojaan kasinolta, koska hänen nostokykynsä oli estetty. Tutkimuksessa havaitsimme, että pelaaja oli käyttänyt pankkitilejä, jotka eivät olleet hänen nimissään, tapahtumiin, mikä oli vastoin kasinon politiikkaa ja kansainvälisiä rahanpesun vastaisia sääntöjä. Pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen.
Hei, kasino on keskeyttänyt mahdollisuuteni tehdä nostoja. Voitin siellä 13 000 PLN, enkä voi nostaa sitä. Minulla ei ole aiemmin ollut ongelmia kotiutusten kanssa. tarvitsen apua..
Rakas Pejss,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Total Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
En muista kuinka kauan olen ollut heidän asiakkaansa, ehkä 5 vuotta. Ilmoitin nostosta 14. joulukuuta, he estivät minut 15. joulukuuta. Vasta sitten voitin 5 000 zlotya, mutta samasta ajasta lähtien olen kerännyt 13 000 zlotya. Pelasin sitä peliautomaateilla enkä bonuksesta, vaan omasta rahastani. Vain ennen, kun maksoin, he maksoivat minulle normaalisti ilman ongelmia.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu?
Voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai muuta kirjeenvaihtoa sinun ja kasinon välillä? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Kyllä, tili on jo vahvistettu. Olen normaalisti nostanut voittoni aiemmin
Kasinolta saaman sähköpostin mukaan pankkitilisi on lisävahvistettava.
Oletko lähettänyt kasinon pyytämät tiliotteet?
Oletko saanut kasinolta vastausta lähettämisen jälkeen?
Kuten alussa kirjoitin, nämä tilit eivät ole minun nimissäni.
Kävin valituksen läpi ja se on minulle uutta tietoa.
Ymmärrä, että kun pelaat online-kasinoissa, voit käyttää vain sinulle kuuluvia maksutapoja.
katso Reilun rahapelin Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Jos talletuksiin käyttämäsi tilit eivät olleet sinun nimissäsi, emme valitettavasti pysty ratkaisemaan vahvistusongelmaasi.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, joita en ole ottanut huomioon, muuten valituksesi lopetetaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
