Espanjalainen pelaaja on rekisteröitynyt DGOJ:iin (itsesulkujärjestelmä). Kasino hyväksyi kuitenkin pelaajien talletukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Olen rekisteröitynyt pelisääntelyn pääosastoon ja olen voinut pelata.
Vaadin 150€ talletuksista ja minulle sanotaan, että minun täytyy tehdä valitus, mutta olen vammainen enkä voi terveydellisistä syistä.
Rakas Patry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään, mutta ennen kuin teemme sen, voitteko välittää asiaankuuluvat viestit DGOJ-rekisteröinnin yhteydessä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Teemme parhaamme auttaaksemme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostin dokumenttien kanssa
Kiitos Patry edelleen lähetetyistä sähköposteista. Ymmärsinkö oikein, että lähetit minulle oikeuden määräyksen DGOJ-rekisteröinnin sijaan?
Hei,
Kyllä, lähetämme sinulle konservatorion. Lähetin sinulle juuri rekisteröinnin rahapelien sääntelyn pääosastoon
Näen, että rekisteröidyit SECRETARÍA GENERAL DE CONSUMO Y JUEGO -palveluun 10. toukokuuta 2023. Milloin pystyit avaamaan TodoSlots Casino -tilisi, kiitos?
Onko kasinotilisi edelleen käytettävissä vai onko se jo poistettu käytöstä?
Rakas Patry,
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin TodoSlots Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen soporte@todoslots.es (voit kopioida minulle petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.