Espanjalainen pelaaja koki ongelmia talletusten kanssa, jotka eivät näkyneet hänen tilillään kahden yrityksen jälkeen. Vaikka hän toimitti pankkikuitin, kasino tarkasti ongelmaa ilman selkeää aikataulua ratkaisulle. Valitustiimi neuvoi häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Kun pelaaja ei vastannut pitkään aikaan, valitus lopetettiin.
Hyvää huomenta!!!
Tämä on toinen kerta tällä kasinolla, kun olen tallettanut rahaa pankkitililtäni, eikä se ole näkynyt pelaajatililläni.
Viime kerralla kesti 2 päivää ilmestymiseen... Kirjoitat heille, ja he sanovat tarkistavansa sen. He eivät tiedä, kuinka kauan se kestää.
Liitteenä pankkikuitti 
Hyvä Evamaris-2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava asiaa, mutta muista, että se on manuaalinen prosessi, jonka ratkaiseminen voi kestää jopa kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
