Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia osoitteen vahvistamisessa KYC-prosessissa voitettuaan 5000 euroa. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen päivittäisistä toimituksista lokakuun 13. päivästä lähtien, vahvistus hylättiin toistuvasti, mikä viivästytti maksua. Valitusryhmä pidensi vastausaikaa 7 päivällä lisätutkimuksen helpottamiseksi; pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin riittämättömän yhteydenpidon vuoksi.
Voitin 5000 euroa vedonlyöntikuponkien ja kasinopelien kautta, ja nyt minun on suoritettava KYC-prosessi. Kaikki sujuu mutkattomasti paitsi osoitteen varmistus. Olen lähettänyt palkkakuittini tai veroilmoitusni tarkistettavaksi joka päivä 13. lokakuuta lähtien, mutta se hylätään joka kerta, mikä aiheuttaa maksun viivästymisen.
Hyvä IK4114,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kyllä, kaikki hyväksyttiin paitsi osoitetodistus ja lähetin palkkalaskelmat ja veroilmoituksen työvoimatoimistolta ja veroneuvojaltani, josta voit lukea osoitteeni ja nimeni. Useaan tukeen ottamisen jälkeen ei ollut apua. Joka kerta, juuri ennen vastausta, heillä oletetaan olevan "vuoronvaihto" ja joku muu istuu uudelleen keskustelussani, eikä kukaan voi auttaa minua. En voi ladata uusia asiakirjoja tai niitä ei hyväksytä.
Kiitos paljon vastauksestasi, IK4114. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
