Norjalainen pelaaja ei ole voinut nostaa 5 200 euron voittoaan, koska hänen tilinsä varmistus on kesken. Jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino kieltäytyi jakamasta todisteita sisäisten sääntöjensä mukaisesti.
Hei ,
Tein talletuksen ja voitin 5200 euroa. Sen jälkeen lähetin heille heidän pyytämät asiakirjat tilini vahvistamiseksi (lähetin ne 31. toukokuuta ) ja he sanoivat, että tilini vahvistamiseen menee 1-2 arkipäivää.
Yli 2 viikon jälkeen he eivät vieläkään vahvistaneet tiliäni, ja chat-tuki kertoo minulle kahden päivän välein, ettei heillä ole päivityksiä tästä.
Kiitos!
Hyvä lennardthel996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, ymmärrän sen. Tiliäni vahvistetaan edelleen yli 2 kuukautta.
Myös sen jälkeen, kun minulle ei vastattu yli 2 kuukauteen, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa syytettiin bonuksen väärinkäytöstä. En ymmärrä miten saatoin väärinkäyttää sitä, koska tein VAIN yhden talletuksen bonuksella, jonka näin verkossa ja voitin 5k ja he jättivät minut huomiotta. Heiltä kesti kaksi valitusta ja melkein kuukausi vastata minulle (ennen kuin otin yhteyttä tein valituksen toisella sivustolla (voin lähettää linkin tarvittaessa) eivätkä he edes käyttäneet aikaa vastaamiseen, joten sivusto sulki sen ja alensi luokitusta eivätkä he edes kirjoittaneet minulle). En tiedä miten voin todistaa, etten ole rikkonut sääntöjä.
Paljon kiitoksia, lennardthel996, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei lennardthel996,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Thunderpick Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä lennardthel996,
Yritän tällä hetkellä ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti, joten pidennän nyt ajastinta vielä 7 päivällä nähdäkseni, voinko edistyä.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä lennardthel996 ,
Kasinon edustaja ilmoitti minulle, että ongelma voidaan ratkaista noudattamalla erityistä menettelyä:
https://thunderpick.io/en/content/legal#dispute-resolution
Kysymykseni kuuluu, oletko kokeillut tätä. Kerro minulle, kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä lennardthel996 ,
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme yrittäneet viestiä ongelmasta kasinon edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Kasinon edustaja ilmoitti, että he eivät voineet toimittaa meille todisteita, koska se oli vastoin heidän sisäisiä määräyksiään.
Valitettavasti kaikki pyrkimykset asian ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä E-Gaming Curacao Authorityyn (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=thunderpick.com) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( tomas.k@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
