Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa Free Play -bonusvoittojaan. Kasino esti pelaajan tilin erehdyksessä, mutta tili on väitetysti aktivoitu uudelleen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, minulla on jo erittäin hyvä kontakti kanssasi ja olen erittäin tyytyväinen, ja jälleen kerran tilanne, joka jättää minut todella sanattomaksi. Rekisteröidy 300 dollarin bonuksella ja voitti lähes 5 000 dollaria. Joten minut potkittiin ulos, ja kun halusin rekisteröityä, he estivät tilini. En ymmärrä sitä ollenkaan, koska kaikki bonusehdot täyttyvät. Haluan palkintoni, toivottavasti voit auttaa minua. Sinulla on myös käyttäjätunnus ja salasana tiliä varten, ja odotan palautetta.
Tervehdys Bianca 👍
Hyvä biancakorter74,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
"Kaikki ilmaista rahaa, joka annetaan ilman talletusta, esim. No-Deposit -kuponki, uskollisuusbonus, VIP-bonus, turhakortti, managerin talletus, kilpailu-/turnauspalkinnot, korvausbonus, haittabonus, syntymäpäiväbonus jne. (ellei toisin mainita) saa maksimirahaa 5x bonuksesta, esim. R50 annettua; maksimi kotiutus = R250 (myös satunnaiset jättipotit sisältyvät hintaan). Tämä sääntö pätee myös silloin, kun asiakkaan saldo on positiivinen ei-talletusbonuksen lunastushetkellä. Bonuksen lunastamisen jälkeen sääntö kumotaan vasta, kun asiakkaan saldo on jälleen saavuttanut R0."
Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt yksinomaan ilmais-/talletusbonuksesta? Peruutettiinko voittosi kokonaan tai rajattiin/pienennettiinkö niitä enimmäisnostosäännön mukaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, käytin bonuksen ja pelasin Lucha Libre 2:ta 4 990 euroon asti ja voitin. Olin 5 500 eurossa, halusin jatkaa pelaamista, ja kun olin alle 5 000 euroa, en enää päässyt tililleni ja minut estettiin välittömästi, en saanut ansaitsemaani rahaa. Jos voit auttaa minua edelleen, olisin erittäin kiitollinen. Haluaisin vastaanottaa palkintoni.
Terveisin Bianca
Paljon kiitoksia, biancakorter74, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Thunderbolt Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei taas Bianca
Ikävä kuulla toisesta epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Thunderbolt Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thunderbolt Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä seuraavaksi pelaajan tulee tehdä saadakseen tilinsä eston pois? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei Branislav,
Halusin tietää, oletko jo saanut vastauksen tältä kasinolta, kerro minulle, jos sinulla on aikaa...
Terve Bianca
Valitettavasti kukaan ei ole vielä ottanut minuun yhteyttä. Ole hyvä ja anna kasinolle vielä muutama päivä aikaa vastata.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Rakas Bianca,
Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, suljemme valituksen "hylätyksi".
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos Thunderbolt Casino Teamille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
