Azerbaidžanilainen pelaaja kohtaa ongelmia Thor Casinon kanssa 895 €:n voittojen kotiuttamisesta kierrätysvapaan bonuksen peruutuksen jälkeen. Kasino väittää rikkoneensa bonussääntöjä yrittäessään täyttää erillisen 5-kertaisen talletuksen kierrätysvaatimuksen, ja nyt hän haluaa takavarikoida 735 € voitoistaan.
Tervehdys rakas Guru-tiimi,
Olen järjettömän tilanteen edessä Thor Casinon kanssa. Talletin 160 € ja sain 160 € "kierrätysvapaan bonuksen". Kolikkopelien pelaamisen jälkeen saldoni saavutti 1 055 €. Tämän jälkeen peruutin bonuksen ja yritin kotiuttaa 895 euron voittoni. Kasino kuitenkin peruutti kotiutukseni ja palautti 895 euroa saldooni, mikä tärkeintä, ei palauttanut 160 euron bonustani.
Seuraavaksi he ilmoittivat minulle, että minun piti kierrättää talletukseni viisi kertaa ennen kuin voin tehdä kotiutuksia. On tärkeää huomata, että tämä vaatimus koskee kaikkia kasinolle tehtyjä talletuksia riippumatta siitä, pelattiinko niitä bonuksilla vai ei. Ensimmäinen talletukseni edelsi bonuksen vastaanottamista ja hyväksymistä, joten talletuksen kierrätysvaatimusten tulee olla ensisijaisia seuraaviin bonuksiin nähden. Kasino haluaa kuitenkin nähdä sen päinvastoin, mikä on mielestäni täysin väärin.
Jälleen, kiinnitä huomiota - kasino väittää, että "rikoin bonussääntöjä" sillä hetkellä, kun en kierrättänyt bonusta, mutta täytin toisen vaatimuksen - 5x talletussäännön - joka koskee kaikkia talletuksia ja ei liity mihinkään bonukseen. . Toisin sanoen he soveltavat bonussääntöjä ei-bonuspeliin.
Tuolloin olin jo panostanut noin 650 € pelikolikkopeleihin, joten minulla oli enää 150 € jäljellä täyttääkseni 5x talletusvaatimuksen. Panostin tämän 150 € ranskalaisessa ruletissa ja yritin sitten nostaa 895 € voittoni uudelleen. Täällä asiat saivat yllättävän käänteen, jota voin kuvailla vain likaiseksi temppuksi. He väittivät, että pelasin "pöytäpelejä", joiden pelaaminen on rajoitettu heidän tervetuliaisbonuksellaan.
Koko tämä tilanne avautui, kun täytin vaatimusta panostaa talletukseni viisi kertaa, mikä ei liity bonukseen. Haluan myös korostaa, että bonus poistettiin jo tililtäni, kun tein ne pienet vedot ruletissa. Nyt kasino haluaa takavarikoida 735 € voitoistani.
He soveltavat "bonussääntöjä" 5-kertaisen talletuksen vaatimukseen, vaikka näillä kahdella ei ole mitään yhteistä. Tämä taktiikka muistuttaa illusionistin temppuja sirkuksessa – se on vain temppu takavarikoida lailliset voitot online-kasinolla.
Kysyn asiantuntijoilta: voidaanko tällaista kohtelua pitää Oikeudenmukaisena?
Hyvä allaskaya1968,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Uskomme, että kasinon tulee valvoa rajoitettuja pelejä ohjelmistotasolla estääkseen pelaajia asettamasta vahingossa vetoja peleihin, joita heidän tulisi välttää.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristiina ja kiitos vastauksesta.
Olen selittänyt perusteellisesti, missä olosuhteissa laitoin 150 vedon ranskalaiseen rulettiin. Konteksti ratkaisee tässä.
Välitin sähköpostiisi kasinon kirjeenvaihdon.
Ystävällisin terveisin.
Paljon kiitoksia, allaskaya1968, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Kiitos allaskaya1968, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Thor Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hei
Selitä tilanne muutamassa vaiheessa;
Thorcasinon joukkue
Kiitos vastauksesta Thor Casinon edustaja, haluaisin kysyä, onko pelaajaa varoitettu tästä muulla tavoin kuin vain ehdoilla. Fair Gambling Codexin mukaan jos ei ole mahdollista estää pelaajia pelaamasta poissuljettuja pelejä ohjelmiston kautta, kasinon tulee lisätä muita varotoimia, kuten ponnahdusikkuna, joka varoittaa pelaajaa. Onko pelaajaa varoitettu millään tavalla? Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi!
Ole hyvä ja kiinnitä huomiota uudelleen. Kasino pyysi minua täyttämään kierrätysvaatimukset (tämän kasinon edustaja toteaa yllä). Samaan aikaan kasinon verkkosivuilla sanotaan selvästi, että kierrätysvapaalla bonuksella ei ole kierrätysvaatimusta. On ilmeistä, että kierrätysvaatimukset, jotka minua pyydettiin täyttämään, liittyvät tämän kasinon kaikkien talletusten vähimmäispelaamisvaatimuksiin. Eikä ole mitään rajoituksia rulettipelien käyttämiselle tähän tarkoitukseen. Sellaisenaan kasinon väite on perusteltu.
Hei Peter,
Huomaa, että järjestelmämme varoittaa pelaajia kielletyistä peleistä tavalla, jolla he eivät voi osallistua tiettyyn kolikkopeliin. Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaaja pyysi nostoa, joka peruutettiin ja jotenkin järjestelmä antaa hänelle mahdollisuuden päästä sen jälkeen kiellettyyn paikkaan.
Lisäksi pyydämme lisävaiheita pelaajien vahvistamiseksi, koska meillä on merkkejä, että joku muu pelaa rekisteröityneen pelaajan nimissä. Saatamme jakaa lisätietoja yksityisesti pyynnöstäsi.
Thorcasinon joukkue
Kiitos päivityksestä Thor Casinon edustaja. Haluaisin huomauttaa, että jos tämä oli järjestelmäsi vika, kuten mainitsit, uskomme, että pelaajalle pitäisi saada korvaus. Odotamme kuitenkin, kunnes pelaaja pystyy vahvistamaan henkilöllisyytensä, ennen kuin jatkamme tutkimista. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen!
Vaikka väitteeni jätettiin pohjimmiltaan huomiotta (pelasin rulettia ja täytän pelaamisen vähimmäisvaatimukset, joille ei ole asetettu mitään pelirajoituksia kasinon säännöissä), olen silti okei gurun kannan suhteen minun tapauksessani. Olen myös valmis läpäisemään vaaditun tarkastuksen.
Hei Peter,
Olemme pyytäneet pelaajaa toimittamaan meille tiedot, joiden avulla voimme suorittaa videopuhelun vahvistusta varten.
Korvaamme pelaajien voitot riippumatta siitä, läpäiseekö varmistusprosessin.
Thorcasinon joukkue
Kiitos selvennyksestä Thor Casinon edustaja, pidä minut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos!
Hei Peter,
Olemme lähettäneet pelaajalle ensimmäisen muistutuksen, jotta voimme antaa meille tietoja, joiden avulla voimme suorittaa videovahvistuksen.
Thorcasinon joukkue
Hyvä allaskaya1968 , kerro meille, jos pystyt käymään videovahvistuksen läpi, tai kerro meille tilanteesta, kun se on valmis. Kiitos!
Olin viime aikoina melko kiireinen työni kanssa. Lähetän vastauksen kasinolle lähiaikoina.
Hei Casino.Guru,
Huomaa, että olemme pyytäneet pelaajalta vain puhelinnumeroa minkä tahansa sovelluksen kautta, joka sallii pelaajan käyttää videopuhelun vahvistusta. Kuten näet, pelaaja ei pysty toimittamaan sitä kohtuullisessa ajassa (kaksi viikkoa), mikä ei ole järkevää ja voi herättää useita kysymyksiä tilin laillisuudesta.
Tämän perusteella olemme entistä varmempia, että pelaajien pelihistoria ja -käyttäytyminen johtavat siihen johtopäätökseen, että tiliä käytetään väärin käyttämällä muiden henkilöiden asiakirjoja (voi olla ostettu tai lainattu) Bonuksen väärinkäyttötarkoituksiin.
Thorcasinon joukkue
Henkilökohtaisista syistä en voi vastaanottaa online-kasinolta tulevaa puhelua kotonani enkä työpaikallani. Etsin mahdollista ratkaisua. Ole hyvä ja anna minulle lisää aikaa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
