Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja on tallettanut rahaa tililleen, mutta varat näyttävät kadonneen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein talletuksen kuukausi sitten. Se peruutettiin, mutta otti rahani. Esitin riidan, mutta en saanut sitä silti takaisin. Kaikki asiakastuet sanovat, että minun on odotettava .. Olen odottanut kuukautta! Sain bonuksen ongelman vuoksi, mutta silti .. He sanovat jatkuvasti, että saan vastauksen pian joka viikko ...
Hyvä Ksavera,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Haluan varoittaa, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa asia, jonka voit tehdä, on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta pidettävä mielessä, että prosessi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu, ja tästä syystä sinulle on tarjottu bonusta tutkimuksen aikana.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Otin yhteyttä pankkiini ja sanoin, että rahat ovat kasinon kanssa, ja et voi tehdä mitään.
Hyvä Ksavera,
Voisitko välittää maksukuitin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon.
Hei. Lähetin sinulle kaikki näyttökuvat. Pidän kuitenkin sitä takaisin, koska sähköpostiosoitetta ei ole ...
Paljon kiitoksia Ksaveralle kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää This Is Vegas Casinon liittymään meihin ja selittämään, miksi pelaajan talletuksia ei ilmestynyt hänen saldoonsa.
Hei kaikki.
Kyllä, olemme tietoisia tästä tapauksesta. Jalostaja ei ole vahvistanut varoja vastaanotetuiksi, mutta olemme ehdottomasti pelaajan puolella. Vaikuttaa olevan epätavallinen tilanne, jossa korttimaksu evätään kasinon lopussa, varat vähennetään, mutta jalostaja ei pysty vastaanottamaan varoja kyseisiltä pankeilta. Olemme etsineet jalostajalta selkeää vastausta, mutta heidän tutkimukset ovat käynnissä. Valtiovarainministeriömme on juuri lähettänyt tämän sähköpostin pelaajalle:
Hei Ksavera,
Johto tutkii tätä tapausta. Suoritin ei pysty löytämään ja vahvistamaan, että he ovat vastaanottaneet varat. Koska varoja ei ole vahvistettu vastaanotetuiksi, emme ole voineet suorittaa hyvitystä tai hyvittää tiliäsi.
Lisäämme mielellämme rahat tilillesi manuaalisesti toistaiseksi. Jos talletus lopulta vahvistetaan, hyvitetään sinulle, eikä sinun * tarvitse * maksaa takaisin tänään lisäämämme rahat.
Pahoittelemme pitkää viivettä. Meille on epätavallista, että prosessorin kestää niin kauan varmistaaksesi varojen vastaanoton.
Tiliisi on hyvitetty 35 puntaa (kiistanalainen talletussumma) ja lisäsimme 25 puntaa kanta-asiakaskoodin haitoista (vaaditaan kassalla).
Parhain terveisin,
Rahoitusosasto
---------------
Toivomme pelaajan löytävän tämän tyydyttävänä ratkaisuna. Pahoittelemme viivytystä.
Ystävällisin terveisin,
Oliver ****
Kasinon isäntä
Hyvä Ksavera,
Voitteko vahvistaa, että olet saanut rahaa, jonka kasino antoi sinulle? Voimmeko auttaa jotain muuta?