Australialaisen pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Koska kasinolta ei vastattu, valitus lopetettiin "ratkaisemattomana".
Hei, olin lähettänyt kaikki vahvistusasiakirjani ja tallettanut rahaa thebes-kasinolle, minulla oli aiemmin yksi onnistunut kotiuttaminen, mutta hyvän onnen jälkeen panostaessani suuria vetoja uuteen peliin olin innostunut saamaan saldoni 16 700 dollariin ja pyysin nostamaan rahaa Mielestäni 17.12.
Sen jälkeen he ovat estäneet tilini eivätkä vastaa mihinkään sähköpostiin, jonka lähetän tuelle tai VIP-päällikkölleni.
Minusta tuntuu, että conmen on juuri pelannut minua ja niin murtunut, etten saa jouluvoittoja, joihin olin varautunut.
Toivottavasti voit auttaa.
Kiitos paljon
Rakas abby2k,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Saanen esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. Vahvistiko kasino, että vahvistuksesi oli valmis, ennen kuin tilisi estettiin? Mitkä olivat viimeksi saamasi viestit kasinolta? Kuinka paljon talletit kasinolle? Saavutitko voittosi käyttämällä bonusrahaa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitos yhteydenotostasi. Olen lisännyt alla vastaukset kysymyksiisi:
Vahvistiko kasino, että vahvistuksesi oli valmis, ennen kuin tilisi estettiin?
Kyllä, minut varmistettiin ja minulla oli jopa 1000 dollarin nosto hyväksytty ja maksettu aiemmin.
Mitkä olivat viimeksi saamasi viestit kasinolta?
Viimeisin sähköposti, jonka sain heiltä, oli VIP-päällikkö Ron, joka kutsui minut VIP-turnaukseen. En ole saanut vastausta yhteenkään sähköpostiini tai selitystä tai edes ilmoitusta siitä, miksi he estivät tilini.
Kuinka paljon talletit kasinolle?
En ole täysin varma, koska käytin tositteita... Luulen, että 2500 dollaria?
Saavutitko voittosi käyttämällä bonusrahaa vai ilman?
Ilman sitä aloin vain tehdä suurempia panoksia ja voitin jatkuvasti. Luulen, että yksi voitto oli noin 10 000 dollaria 1000 dollarin ominaisuusostosta, mutta en tietenkään voi tarkistaa sitä nyt.
Kiitos paljon
Abby
Kiitos abby2k,
Onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää? Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä se tänne.
Ei, he eivät ole saaneet mitään ennen tai sen jälkeen, kun he estivät tilini, lukuun ottamatta mainossähköpostiviestejä.
Paljon kiitoksia, abby2k, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei abby2k,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Thebes Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thebes Casino,
Voitko selventää syyn, miksi pelaajan tili on estetty?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Vastaavatko he normaalisti? Mitä tapahtuu, jos he eivät tee?
Rakas abby2k,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino näyttää toimivan ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam