Brasilialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Kotiuttaminen evättiin, koska pelaaja ylitti lunattujen No Deposit Bonusten suhteen voimassa oleviin talletuksiin, mikä myös vahvistettiin kasinon toimittamilla tiedoilla. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen. Siksi pidämme valitusta perusteettomana.
Tein 85 dollarin summan kasinolla, pyysin nostoa, sitten alkoi meteli koko ajan pyytää jotain muuta, tilini on täysin vahvistettu, lähetin jo kuvallisen henkilötodistuksen, he poistivat tukikuvakkeen, älä pyytää nostamaan rahat, koska he estivät sen, ole erittäin varovainen tämän kasinon kanssa
Hyvä Aleh2684,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini vahvistettiin täysin, noin 10 päivän kuluttua he pyysivät minua vahvistamaan sen uudelleen, varmistin sen, vain he poistivat tukikuvakkeen ja nostovaihtoehdot, mikä teki rahojeni nostamisen mahdottomaksi, sain bonuksen, jonka tein kierrätyksen että he kysyivät, tein myös talletuksen, nyt he eivät vastaa tukisähköpostiin
l 
Olen lähettänyt useita sähköposteja, joihin he eivät vastaa, minulla ei ole kotiutusmahdollisuutta, kiinnostaa enemmän, että talletusvaihtoehto on käytettävissä
Voisitko kertoa, oletko lähettänyt pyytämäsi selfien?
Kyllä, olin jo lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, ja maksamatta on kulunut yli 20 päivää
He yksinkertaisesti leikkivät kanssani, leikkivät pelleä, 20 päivää tämän kaiken pilatakseen minua, tänään se kiellettiin jälleen kerran väittämällä, että minun pitäisi tallettaa vielä 25, ja minua kehotettiin tallettamaan vähintään 10, koska tunsin olevani huijattu. ....
He toimivat vilpittömässä mielessä, he pyytävät talletusta ensimmäisen maksun nostamiseksi 5 päivän kuluttua he kieltävät nostopyynnön, he pyytävät jotain asiakirjaa ja kaikki on tarkistettu, sitten pyydät uudelleen nostoa he pyytävät uutta talletusta väittäen, että ne ovat termejä
He ovat pelkuria ja varkaita anteeksi sanasta , olen yrittänyt ja yrittänyt kotiuttaa melkein kuukauden , elokuun 1. päivänä tein heidän pyytämän talletuksen , meni 7 päivää he kielsivät noston ja käskivät lähettää Sivulla olevaa asiakirjaa sisältävä valokuva, lähetin kaiken pyydetyn ja tilini oli jo täysin varmistettu, vaikka päädyin lähettämään sen. 7 päivän kuluttua he kielsivät minut uudelleen väittäen, että tililläni ei ollut talletusta Viimeisten 5 päivän aikana, toivon, että ymmärrätte, että he asettivat kaiken tämän vain pyytääkseen uutta talletusta, ja lisäksi he poistivat tukikuvakkeen eivätkä vastaa tukisähköpostiin. On erittäin vaikeaa kommunikoida.
Paljon kiitoksia, Aleh2684, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Aleh2684,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Thebes Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Thebes Casino Team,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mitä pelaajan tulee tehdä voidakseen kotiuttaa mainitun bonuksen voitot? Mitä bonusta tarkalleen ottaen käytettiin ja mistä löytyy erityisiä bonusehtoja, jos sellaisia on?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että lisätutkimuksen jälkeen tili on käyttöehtojemme kohdan 2.5.7 vastainen. Kasinomme tarjoamat bonukset on tarkoitettu vain aidoille harrastuspelaajille. Bonustarjouksen väärinkäyttöä ei suvaita. Pidätämme oikeuden tutkia, peruuttaa, keskeyttää tai lukita minkä tahansa tilin, jos epäillään bonusten väärinkäyttöä. Jos tili vahvistetaan kuuluvan Bonus Abuse -luokkaan, pidätämme oikeuden mitätöidä kaikki tilillä saadut voitot.
Esimerkkejä bonusten tai tarjouksen väärinkäytöstä, mutta ei rajoitu näihin:
- lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät bonuksen ja talletussuhteen 3:1 (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. .)
Tässä nimenomaisessa tapauksessa olemme tunnistaneet 5 ilmaista bonusta, jotka lunastettiin tilille. Tilille on tehty 3 talletusta, mutta vain yksi kolmesta tapahtumasta täyttää pankkisivumme mukaan 10 dollarin vähimmäistalletussumman, kun taas loput kaksi tapahtumaa olivat 0,03 dollaria ja 0,53 dollaria. Liiketoimien pienistä määristä johtuen niitä ei oteta huomioon tätä suhdetta laskettaessa. Tapahtumat tehtiin kryptovaluuttojen kautta, emmekä valitettavasti pysty hallitsemaan pelaajien meille lähettämiä summia, mutta tämä ei mitätöi talletuksen vaatimaa vähimmäissummaa, kuten pankkisivullamme mainittiin.
Valitettavasti käyttöehtojen rikkomisen vuoksi tili on leimattu bonusten väärinkäyttäjäksi, ja sen seurauksena voitot mitätöitiin. Olemme ottaneet yhteyttä sähköpostitse käsitelläksemme tapahtuman hyvityksen.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Thebes kasino
Valitettavasti en ymmärtänyt tätä perustetta, bonusten väärinkäyttö? Mutta kaikki bonukset olit sinä, joka annoit minulle HAHAHHAHAHAHHAHAHHAHA, tiesin, että aiot korjata jotain, jotta et maksa, aivan kuten estät tukikeskustelun, bonusten väärinkäyttäjä? Lol sinä, joka annat bonuksia, ja miksi pyysit minua tallettamaan? He sanoivat vapauttavansa noston vasta talletuksen jälkeen, eikö sekin ole loukkaavaa? He tekivät minulle talletuksen vain pettääkseen minut? Haluan vain nostaa rahani ja päästä pois tästä kasinon roskasta, todisteet siitä, että huijaat ihmisiä, on olemassa, olet huijari, annat bonukset ja sanot sitten, että olemme bonusten väärinkäyttäjiä? hahahaha
Hyvä Thebes Casino,
Kiitos selityksestä.
Miten mainitut bonukset lunastettiin, kiitos? Aktivoiko pelaaja nämä bonukset itse, kasinotilillään vai tarjottiinko hänelle bonuksia sähköpostitse tai muulla viestinnällä? Miksi kasino sallii pelaajien aktivoida bonuksia tavalla, joka on kielletty (tai tavalla, jota se ei voi hallita) ja takavarikoida sen jälkeen voittonsa? Onko muita yksityiskohtia, joita ei ole vielä jaettu kanssamme, kiitos?
Onko vielä mahdollista, että pelaaja voi kotiuttaa voittonsa? Jos kyllä, mikä summa tulisi tallettaa kasinotilille, jotta pelaaja voisi nostaa ne?
Haluan vain tietää, voinko nostaa talletuksen, koska kaikki kasinon minulle antamat bonukset eivät ole loogista, että maksu evätään, aina on olemassa tekosyy, miksi he estävät tukikeskustelun? Toivon, että jos teen talletuksen, siihen ei kulu 5 työpäivää. Kiitos Casino Gurulle heidän tuestaan, valitettavasti meillä on paljon ovelia kasinoita
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Kaikki tarjoamamme bonukset edellyttävät pelaajalta toimia, jotta bonus lisätään tilille, emme lisää ennakoivasti ei-toivottuja bonuksia millekään tilille, lukuun ottamatta rekisteröitymisbonusta, joka lisätään automaattisesti. kun tili on luotu.
Tarjoamme vaatimusbonuksia eri kanavien kautta, tässä tapauksessa ne olivat sähköpostin ilmaiskierroksia ja toinen joukko ilmaiskierroksia, jotka lunastettiin täyttämällä kysely. Syy, miksi tarjoamme näitä bonuksia, on se, että haluamme pelaajamme hyödyntävän kokemuksensa täysimääräisesti. Postitusbonuksia voi lunastaa vain tietyllä aikavälillä, esim. jos postibonus lähetetään maanantaina, sen voi lunastaa vasta tiistaihin keskiyöhön asti, ja olemme tietoisia siitä, että ihmiset eivät aina ehdi kirjautua sisään ja lunasta nämä bonukset, kun ne lähetetään. Tämä tarkoittaa, että lähetämme bonuksia jatkuvasti, jos pelaaja saattaa jättää lunastamatta muutaman. Tämä ei kuitenkaan vähennä sitä tosiasiaa, että pelaajalla on velvollisuus varmistaa, että hän noudattaa sääntöjä ja ehtoja, jotka hän hyväksyi rekisteröityessään.
Valitettavasti, koska Ehtoja on jo rikottu, tili on merkitty bonusten väärinkäyttäjäksi, eikä tätä voi muuttaa takautuvasti.
Jos tarvitset lisäapua tai -tietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, olemme käytettävissä 24/7.
Ystävällisin terveisin,
Thebes kasino
En todellakaan vieläkään ymmärrä mitään, aina tekosyy, te olette huijareita, vietin melkein kuukauden yrittäessäni nostaa rahojani, pyydät talletusta vain varastaaksesi rahamme, vietin kuukauden lähettämättä sähköpostia kenellekään Casino puhui koskaan tästä "Bonuksesta", se oli tekosyy, on selvää, että tämä kasino on petos, olen jo lähettänyt kaikki todisteet. Jätät sen aina vastaamaan määräajan viimeisellä minuutilla
Tervehdys kaikki,
Hyvä Thebes Casino Team,
Selvä, ymmärrän tilanteen. Jos kuitenkin puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voisitteko antaa minulle pelaajan täydellisen tapahtuma-/pelihistorian, josta voisin nähdä pelaajan kasinolle tekemät talletukset ja käytetyt bonukset? Olisi hienoa, jos pyydetyt tiedot sisältäisivät päivämäärät ja kellonajat sekä pelaajatunnuksen/sähköpostiosoitteen.
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
He vastaavat vasta viimeisenä päivänä ja vieläkin tekosyyllä, olen jo kyllästynyt tähän kasinoon, joten täällä on lukuisia valituksia, useita negatiivisia palautetta.
Hei, Aleh2684,
Sillä välin kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja toimitti minulle lisätietoja. Tällä hetkellä odotan lisäselvityksiä ja yksityiskohtia.
Pysytään kärsivällisinä ja positiivisina. Ilmoitan sinulle, kun minulla on tarpeeksi yksityiskohtia jatkaakseni.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Odotan kärsivällisesti, minulla ei ole mitään salattavaa, olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät, odotan Casino Gurua, mutta olen jo menettämässä toivoni. Luotan Casino Gurun työhön....
Hyvä Aleh2684,
Valitettavasti kasinon edustajalta saadut tiedot ja selitys eivät vieläkään riitä arvioimaan tilannetta täysin meidän puoleltamme. Siksi jatkan ajastinta uudelleen ja odotan tarvittavia tietoja. Päivitän sinulle heti, kun minulla on uutisia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ne vievät aikaa tai viivettä , näin tapahtuu aina , koska tein 10 talletuksen , kuten näytin kuvissa he toimivat vilpittömästi , olen jo osoittanut , että he ovat petoksia En usko enää tähän kasinoon Haluan vain minun rahaa , sen jälkeen he voivat sulkea tilini, tässä taistelussa 85 nostamisesta on kulunut melkein 2 kuukautta, kuvittele jos se olisi suurempi summa ☹️
Ilmeisesti minut ryöstettiin, tämäntyyppinen kasino tekee mitä haluaa, lakia ei ole, kasinogurun ei pitäisi suositella ja kieltää sivustoa.
Hyvä Aleh2684,
Minulle toimitettiin riittävästi todisteita kasinon väitteiden ja päätöksen tueksi. Valitettavasti kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon bonusehtojen rikkomisen vuoksi - useita ilmaisia bonuksia lunastettiin peräkkäin ilman vähimmäismäärän kelvollista talletusta, mikä ylitti ilman talletusbonuksia voimassa olevat talletukset. Ainakin 4 talletusbonusta lunastettiin ja käytettiin ennen ensimmäisen voimassa olevan talletuksen tekemistä (yli 10 dollaria). Lisäksi kaikki voitot saatiin ennen ensimmäistä voimassa olevaa talletusta käytetyistä bonuksista. Sinulla ei ole oikeutta näistä bonuksista saatuihin voittoihin. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Pelaajien velvollisuus on lukea säännöt ja ehdot ennen niiden hyväksymistä. Lisäksi puhumme bonuksista ja ilmaisesta rahasta. Kasinot voivat rajoittaa tätä ilmaista rahaa parhaaksi katsomallaan tavalla, ellei se ole Fair Gambling Codexin vastaista. Ihanteellinen tapaus olisi, jos kasinot valvovat sääntöjään ohjelmiston avulla. Mutta tällä hetkellä se ei ole alan standardi, ja siksi voimme hyväksyä sen. Lisäksi on järkevää, että mikään kasino ei anna pelaajilleen vain ilmaista rahaa, ennen kuin he voivat voittaa tai tehdä vähimmäistalletuksen.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Paljon kiitoksia, Thebes Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
