KotiValituksetThe Virtual Casino - Pelaajan pääsy tilille peruutettu talletuksen jälkeen.
The Virtual Casino - Pelaajan pääsy tilille peruutettu talletuksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 56
Määrä:
120 $
The Virtual Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Turvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
8.12.2023
|
Ratkaisematta : 3.1.2024
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
10 kuukautta sitten
Käännös
The player from the US had deposited to verify a BTC wallet for withdrawal of their winnings from a signup bonus. However, after he made the deposit, his withdrawal was denied and the casino had shut down his access without any given reason. Despite the player's attempts to resolve the issue, the casino had not cooperated. Given the lack of a valid license and the absence of an ADR service from the casino's side, no further action could be taken. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating.
Yhdysvaltalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen vahvistaakseen BTC-lompakkonsa ja nostaa voittonsa kirjautumisbonuksesta. Kun hän teki talletuksen, hänen kotiutuksensa kuitenkin evättiin ja kasino oli sulkenut hänen pääsynsä ilman erityistä syytä. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä ja ADR-palvelua, lisätoimiin ei voitu ryhtyä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Voitin $100 USD alennuksen rekisteröitymisbonuksesta, ja kotiutusta varten minun oli vahvistettava kelvollinen BTC-lompakko tekemällä $20 USD talletus. Kun tein talletuksen ja aloitin kotiutuksen, kotiutukseni hylättiin. Kun laitoin viestin tukitiimille, he sanoivat minulle heti: "Pahoittelen, että voimme ilmoittaa sinulle, että kasinollesi pääsy on peruutettu. Päätös on valitettavasti peruuttamaton"
En rikkonut mitään pelin tai bonuksen käyttöehtoja, ja luulen, että siksi he lukitsivat minut ulos. Joten ottamatta huomioon voittamaani bonusrahaa, he varastivat talletusrahani. Huonoin nettikasino. koskaan.
I won $100 USD off of a signup bonus, and in order to withdrawal I had to verify a valid BTC Wallet by making a $20 USD deposit. After I made the deposit and I went to withdrawal, my withdrawal was declined. When I messaged the support team, they immediately told me: "We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is unfortunately irreversible"
I didn’t violate any ToS on the play-through or bonus, and I am guessing that is why they locked me out. So not counting my bonus money I won, they stole my deposit money. Worst online casino. ever.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko neuvoa, oletko aktivoinut ilmaisia bonuksia tällä kasinolla aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear andiruda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if you activated any free bonuses in this casino previously?
Have you withdrawn any winnings from this casino in the past?
Kiitos, että tutkit tätä. Tässä siis yksityiskohdat henkilökohtaisesta kokemuksestani. Avasin tilini thevirtualcasino.com-sivustolla ja sain lahjaksi rekisteröitymisbonuksen. Luin kierrätysvaatimukset huolellisesti läpi (kuten teen tämän usein) ja varmistin, etten riko mitään sivuston tai bonuksen käyttöehtoja. Minulla kävi muutaman kerran onni niin, että saldoni täytti nostovaatimukset eikä bonuspelaamista enää ollut. Siellä oli kuitenkin 100 dollarin nostoraja, joka oli osa bonussopimusta, ja se oli hyvä, koska olin joka tapauksessa päässyt 100 dollariin.
Seuraavaksi jatkoin varojeni nostamista ja minulle kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini. Latasin pyydetyt asiakirjat ja minulle ilmoitettiin pian sen jälkeen, kun henkilöllisyyteni varmistettiin. Yritin nostoa uudelleen ja sain ilmoituksen, että vahvistustalletuksen viimeinen vaihe oli tehtävä pyytämäni kryptolompakon vahvistamiseksi, jonne he lähettäisivät nostovarani. Siirsin vähintään 20 USD arvosta BTC:tä ja kun talletus oli selvitetty, sivusto ilmoitti minulle, että olin tallettanut varoja. Sitten yritin nostaa viimeisen kerran ja sain ilmoituksen, että nosto oli alkanut. Tuntia myöhemmin en ollut kuullut mitään nostosta, joten tarkistan toimintani sivuston tiliasetuksista ja siellä sanottiin, että nostotapahtuma hylättiin/peruutettiin. Lähetin tukea heidän online-chatin kautta, ja minulle ilmoitettiin välittömästi, että he päättivät ilman mitään syytä sulkea tilini ja pitää talletukseni.
Liitän mukaan kuvakaappauksen, jonka otin viimeisestä ilmoituksesta online-chatista.
Petronela,
Thanks for looking into this. So here is the details on my personal experience. I opened my account with thevirtualcasino.com and was gifted a signup free spin bonus. I read through the wagering requirements carefully (as I do this often) and made sure I didn’t violate any of the ToS for the site or the bonus. I got lucky a few times so that my balance ended up meeting the withdrawal requirements and there was no longer any bonus play through requirements. There was however a $100USD withdrawal limit, which was a part of the bonus agreement, and that was fine, as I had landed on $100USD anyways.
I next proceeded to withdrawal my funds and was informed I need to verify my account. I uploaded the requested documents and was notified shortly after that my identification was verified. I tried the withdrawal again and was notified that a final step of a verification deposit was to be made to validate the crypto wallet I was requesting where they would send my withdrawal funds. I transferred the minimum of $20USD worth of BTC and once the deposit cleared I was notified by the site saying I had deposited funds. I then tried my withdrawal a final time and was notified that the withdrawal had started. 1 hour later I hadn’t heard anything back about the withdrawal, so I check my activity in my account settings of the site, and it said the withdrawal transaction was declined/canceled. I messaged support via their online chat, and was promptly informed that for no reason whatsoever they decided to close out my account and keep my deposit.
I am attaching the screenshot I took of the final notice from the online chat.
Tiedätkö, onko joku välittömässä läheisyydessäsi tai sosiaalisessa piirissäsi koskaan lunastanut ilmaista bonusta tältä tietyltä kasinolta ennen? Kysyn, koska on ollut tapauksia, joissa lähellä olevat henkilöt tai joilla on jaettu IP-osoite, on merkitty bonusten väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta, vaikka he eivät olisi suoraan olleet mukana. Siksi olisi hyödyllistä sulkea pois mahdolliset ristiriidat tai komplikaatiot, jotka voivat syntyä muiden lähipiirissäsi olevien aiemmista bonuslunastuksista. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Do you happen to know if anyone within your immediate vicinity or social circle has ever redeemed a free bonus from this particular casino before? I am asking because there have been instances where individuals within close proximity or with shared IP addresses have been flagged for bonus abuse or fraudulent activity, even if they were not directly involved. Therefore, it would be helpful to rule out any potential conflicts or complications that could arise from previous bonus redemptions by others in your vicinity. Looking forward to hearing from you.
Se on hieno kysymys. Ja vastaus on, että en tiedä. Muutimme tähän kaupunkiin muutama kuukausi sitten, emmekä ole vielä "astuneet" sosiaaliseen piiriin. Se on mahdollista, mutta en rehellisesti sanottuna tiedä.
That is a great question. And the answer is I don’t know. We just moved to this city a few months ago and have yet to "settle in" with a social circle. It is possible, but I honestly don’t know.
Paljon kiitoksia, Andiruda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, andiruda, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Hello andiruda,
I have tried to contact the casino but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
