KotiValituksetThe Virtual Casino - Pelaajan pääsy tilille peruutettu talletuksen jälkeen.

The Virtual Casino - Pelaajan pääsy tilille peruutettu talletuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 56

Määrä: 120 $

The Virtual Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.12.2023 | Ratkaisematta : 3.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Yhdysvaltalainen pelaaja oli tehnyt talletuksen vahvistaakseen BTC-lompakkonsa ja nostaa voittonsa kirjautumisbonuksesta. Kun hän teki talletuksen, hänen kotiutuksensa kuitenkin evättiin ja kasino oli sulkenut hänen pääsynsä ilman erityistä syytä. Huolimatta pelaajan yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei ollut tehnyt yhteistyötä. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä ja ADR-palvelua, lisätoimiin ei voitu ryhtyä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Voitin $100 USD alennuksen rekisteröitymisbonuksesta, ja kotiutusta varten minun oli vahvistettava kelvollinen BTC-lompakko tekemällä $20 USD talletus. Kun tein talletuksen ja aloitin kotiutuksen, kotiutukseni hylättiin. Kun laitoin viestin tukitiimille, he sanoivat minulle heti: "Pahoittelen, että voimme ilmoittaa sinulle, että kasinollesi pääsy on peruutettu. Päätös on valitettavasti peruuttamaton"


En rikkonut mitään pelin tai bonuksen käyttöehtoja, ja luulen, että siksi he lukitsivat minut ulos. Joten ottamatta huomioon voittamaani bonusrahaa, he varastivat talletusrahani. Huonoin nettikasino. koskaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas andiruda,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voisitteko neuvoa, oletko aktivoinut ilmaisia bonuksia tällä kasinolla aiemmin?
  • Oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
Käännös

Petronela,


Kiitos, että tutkit tätä. Tässä siis yksityiskohdat henkilökohtaisesta kokemuksestani. Avasin tilini thevirtualcasino.com-sivustolla ja sain lahjaksi rekisteröitymisbonuksen. Luin kierrätysvaatimukset huolellisesti läpi (kuten teen tämän usein) ja varmistin, etten riko mitään sivuston tai bonuksen käyttöehtoja. Minulla kävi muutaman kerran onni niin, että saldoni täytti nostovaatimukset eikä bonuspelaamista enää ollut. Siellä oli kuitenkin 100 dollarin nostoraja, joka oli osa bonussopimusta, ja se oli hyvä, koska olin joka tapauksessa päässyt 100 dollariin.


Seuraavaksi jatkoin varojeni nostamista ja minulle kerrottiin, että minun on vahvistettava tilini. Latasin pyydetyt asiakirjat ja minulle ilmoitettiin pian sen jälkeen, kun henkilöllisyyteni varmistettiin. Yritin nostoa uudelleen ja sain ilmoituksen, että vahvistustalletuksen viimeinen vaihe oli tehtävä pyytämäni kryptolompakon vahvistamiseksi, jonne he lähettäisivät nostovarani. Siirsin vähintään 20 USD arvosta BTC:tä ja kun talletus oli selvitetty, sivusto ilmoitti minulle, että olin tallettanut varoja. Sitten yritin nostaa viimeisen kerran ja sain ilmoituksen, että nosto oli alkanut. Tuntia myöhemmin en ollut kuullut mitään nostosta, joten tarkistan toimintani sivuston tiliasetuksista ja siellä sanottiin, että nostotapahtuma hylättiin/peruutettiin. Lähetin tukea heidän online-chatin kautta, ja minulle ilmoitettiin välittömästi, että he päättivät ilman mitään syytä sulkea tilini ja pitää talletukseni.


Liitän mukaan kuvakaappauksen, jonka otin viimeisestä ilmoituksesta online-chatista.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Tiedätkö, onko joku välittömässä läheisyydessäsi tai sosiaalisessa piirissäsi koskaan lunastanut ilmaista bonusta tältä tietyltä kasinolta ennen? Kysyn, koska on ollut tapauksia, joissa lähellä olevat henkilöt tai joilla on jaettu IP-osoite, on merkitty bonusten väärinkäytöstä tai vilpillisestä toiminnasta, vaikka he eivät olisi suoraan olleet mukana. Siksi olisi hyödyllistä sulkea pois mahdolliset ristiriidat tai komplikaatiot, jotka voivat syntyä muiden lähipiirissäsi olevien aiemmista bonuslunastuksista. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Se on hieno kysymys. Ja vastaus on, että en tiedä. Muutimme tähän kaupunkiin muutama kuukausi sitten, emmekä ole vielä "astuneet" sosiaaliseen piiriin. Se on mahdollista, mutta en rehellisesti sanottuna tiedä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Andiruda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei andiruda,


Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Virtual Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Virtual Casino,


Voitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko ystävällisesti toimittaa meille todisteet?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei andiruda,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista