Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut.
D******
5.11.2021, klo 13.24 GMT+1
Hei, pahoittelut vaivannäöstäsi ja anteeksi huonosta englannistani. Rekisteröityin theSunegas.co.uk-sivustoon en läpäissyt automaattista vahvistusta, joten lähetin asiakirjani, 2 päivän kuluttua ne hyväksyttiin, rekisteröitymiseni, koska näin Facebookissa julkaisun, että he antavat 10 Gbr:n lahjaa, en todellakaan saanut sitä, kun tilini sai vahvistettu. Muutama päivä ei ehtinyt kysyä tuelta tuosta lahjasta, ehkä viikon kuluttua i conect tuki pyysi lahjaa, mutta he pyysivät antamaan asiakirjani vielä kerran, teki sen ja sain toisen kerran vahvistuksen ja sain lahjani. Kuten koskaan, olin onnekas, täytin kierrätysvaatimukset ja pyysin 1000 paunaa. 2 päivää kaikki oli hyvin, mutta minun whitdrdraw'ni ei hyväksytty, tämän 2 päivän aikana puhuin live-chatissa useita kertoja ja kysyin, tarvitsevatko he uuden asiakirjan, teki kaiken kunnossa ja kaikki vastaus oli "kaikki on kunnossa heti seuraavan 72 tunnin kuluessa asianomainen tiimi hyväksyy tapahtuman , 72 tunnin kuluttua sain sähköpostin, että he tarvitsevat uudelleen osoitteen vahvistuksen ja selfien passillani, kaikki lähetettiin 19 viime kuussa, eiliseen asti soitin monta kertaa ja kaikki vastaus oli sama "Odotamme asianomaista tiimiä hyväksymään asiakirjasi "En saanut vahvistusta tai sähköpostiviestiä, jossa sanottiin, että asiakirjani on evätty tai hyväksytty, viime yönä soitin uudelleen ja he kertoivat ruokalistalle, että se on sulkeutunut johtajan päätöksellä, koska emme voi puhua sen puolesta, kuten etten saanut viihdettäni. , olen varma, etten käyttänyt bonuksia väärin, se oli viimeinen rekisteröintini, auttakaa sen oikeaa ja haluan vastaanottaa whitdrdraw'ni, mitä minun pitää tehdä tästä eteenpäin?
Kuningas terveisin Slawomir!
Hyvä Slawomir,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Lisäksi, voitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut? Haluaisin tarkistaa ehdot. Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt puhtaasti No Deposit -bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ei, en saanut yhtään sähköpostia, mistä säännöstä olen toiminut, talletusvapaa bonus on 10 punnan tervetuliaisbonus kasinolle
Kiitos, Slawomir, vastauksestasi. Voisitko kertoa, oletko tallettanut varoja tilillesi? Saitko tiedon maksimaalisesta kotiutussummasta ilmaisbonuksesta?
Paljon kiitoksia, Slawomir, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Bghyu90,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Sun Vegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää miksi estit pelaajan tilin?
Kiitos avusta, halusin vain kysyä, kun he eivät lähetä vastauksia tänne, mikä on seuraava oikeudellinen vaihe, koska epäilen vahvasti, antavatko he minulle sen, mikä on minun tai he antavat vastauksia miksi näin oli
Koska näen, että heillä ei ole aikomusta antaa vastausta, voinko kysyä sinulta, mikä on seuraava oikeudellinen vaihe, joka voi viedä minulta, odotan tarpeeksi aikaa, 30 päivää riittää 😔
Hyvä Bghyu90,
Kuten näet, kasino ei vielä vastannut, heillä on vielä noin 4 päivää aikaa vastata tähän valitukseen. Voit halutessasi tehdä valituksen viralliselle lisenssinantajalle täällä: adjudication@ibas-uk.co.uk
Ennen kuin teet niin, haluaisin pyytää sinua olemaan kärsivällinen ja odottamaan Casinon vastausta.
Haluaisimme pyytää Sun Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.