Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista. Valitettavasti se on odottanut jatkuvan varmennuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Automaattinen käännös:
The Sun Play Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 3 000 €
The Sun Play Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
4 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Olen pelannut tällä kasinosivustolla säännöllisesti, eikä aikaisempi vetäytyminen ole ollut ongelma. Olen yrittänyt vetää pois 3000.00, jonka olin voittanut 28. kesäkuuta. Tällä kertaa sivusto pyysi varmennusasiakirjoja, jotka lähetin 30. kesäkuuta. Olen lähettänyt useita sähköposteja kysyäkseen, onko asiakirjat vastaanotettu oikein. He kertoivat minulle, että vahvistus vie kolme kokonaista työpäivää. Otin heihin jälleen yhteyttä kolmantena päivänä selittääkseni, etten ollut vieläkään saanut vahvistusta. He vastasivat takaisin ja sanoivat, että jos en ole kuullut mitään tänään mennessä, ota heihin yhteyttä ja he tutkivat tätä tiivistelmää, että olen tehnyt tämän, eikä minulla ole ollut vastausta. Olen erittäin pettynyt asiakaspalveluun. Ja haluaisin PayPal-tililläni olevan ASAP: n 3000.
Terveiset
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rakas Kerrie
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Koska sinulla oli aiemmin onnistuneita nostoja, tarkoittaako se, että olet suorittanut KYC-varmennuksen ja tämä meneillään oleva on toinen?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Ei, tämä ei ole ylimääräinen tarkistus. Odotan kuitenkin kohteliaisuudesta maksuryhmän vastausta sanoa, että he ovat vastaanottaneet asiakirjat ja että niitä tarkistetaan. En ole saanut mitään heiltä. Ainoa asiakastuesta sanomalla, että he siirtävät huolenaiheeni eteenpäin ja laajentavat valitukseni johtajalle, jonka vastaaminen vie vielä 2–3 työpäivää. Vain kohtelias sähköposti tai puhelinsoitto olisi tervetullutta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 vuotta sitten
Käännös
Rakas Kerrie
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta. Ymmärrän täysin huolestuneisuutesi, mutta anna minun asettaa ajastin 7 päiväksi ja antaa kasinolle jonkin aikaa vahvistaa vahvistus. Ei ole mitään epätavallista, jos varmennus kestää pari työpäivää. Jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
