The Sun Play Casino - Pelaajan on vaikea saada tilin vahvistus loppuun.

Useiden vuosien jälkeen jäsen. He kieltäytyvät eroamastani, olen tallettanut enemmän kuin tavallisesti, koska olen voittanut hyvää muilla kasinoilla, olen lähettänyt heidän pyytämänsä pankkitiliä, he ovat pyytäneet todistusta omistuksestaan, mutta kaikki paitsi neuvoston vero on omistettu Kumppanini on kirjoittanut..Lukuisten sähköpostiviestien jälkeen minulle kerrotaan jatkuvasti olevan kärsivällinen. Menen nyt kolmanteen viikkoon, olen sulkenut tilini paitsi tämän takia. Päivityksen jälkeen monet suosikkipeleistäni on poistettu tai ei kuormaa enää, Ehkä siksi he vetävät jaloillaan, en ole väärinkäyttänyt mitään tai tehnyt mitään laitonta

Voisitko auttaa

Carole

Hyvä Carole,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärränkö oikein, että olet ollut tämän kasinon jäsen useita vuosia? Oletko nostanut varoja aiemmin? Voisitteko kertoa, millaista "todistusta omistajuudesta" teiltä on pyydetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos nopeasta toiminnasta,

Ongelmana on, että olen pelannut enemmän kuin tavallisesti, olen voittanut sekä muilla kasinoilla että Sun Playilla, joten talletettu enemmän, ymmärrän, että se vie aikaa, mutta lähetin tiliotteen 14 päivää sitten, en ole vielä saanut vahvistusta siitä, että se on hyväksytty , He ovat vastanneet sähköposteihini vain saadakseni sanoa, että se vie aikaa Minulla on ollut aikaisemmin useita onnistuneita nostoja Sun Play -palvelusta, he ovat pyytäneet kuitti todistukseksi omistustalosta jne.

Kaikki on kumppanieni nimissä, ainoa asia nimessäni on neuvoston vero

Yritin ladata kaikki sähköpostit, mutta en voinut tehdä sitä. Voisin liittää ne sähköpostiosoitteestani, jos tarvitset niitä.

Joka kerta kun yritän ottaa yhteyttä heihin, minun on toistettava ongelma ja se on todella turhauttavaa,

Minulla on ollut tarkastuksia useimmissa kasinoissa, ja se on ollut nopeaa ja suoraviivaista

Kiitos ystävällisesti

Carole

Paljon kiitoksia, Carole, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Carole,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua The Sun Play Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?

Kuin paljon

Carole

Kyllä, se on hieno kiitos

Hei, olen lähettänyt Sun Playlle sähköpostia kolme kertaa valituksen lähettämisen jälkeen,

Kaikissa kolmessa vastauksessa ilmoitettiin, että ne luovuttavat asianomaisille osastoille,

Olin oletettavasti etusijalla 10 päivää sitten, nyt on 3 viikkoa

Ajattelin, että minun pitäisi päivittää sinut tästä

Carole

Haluamme pyytää The Sun Play Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Hei, olen myös kokeillut samaa lopputulosta,

Mutta mitä tapahtuu, menetän rahani? En ole tehnyt mitään väärää lukuun ottamatta enemmän talletuksia, mutta olen voittanut myös enemmän tältä kasinolta

Kuin te

Carole

Hyvä Carole,

jos Casino ei vastaa asetetussa ajassa, minun on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Tällä on kielteinen vaikutus Casinon luokitukseen. Voit myös tehdä virallisen valituksen Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelitoimikunnalta täällä: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints

Sun play ovat ottaneet minuun yhteyttä, kun pyysin korkeampaa viranomaista käsittelemään sitä,

He pyytävät asiakirjoja, joita en voi toimittaa eli kuukausimaksu isältäni, jolla on nyt dementia, en voi käyttää hänen pankkitiliään, Payslips maksaa jokaisen talletuksen tililleni tuetut asiakirjat, he tarvitsevat

He lähettivät minulle viikkoja sitten sähköpostiviestejä, joissa kysyttiin, olenko tyytyväinen talletuksiin

Miksi he eivät asettaneet rajoituksia tililleni? He sallivat jatkuvat talletukset ja toimivat vain, kun minulla oli suurempi kotiutus. Varmasti KYC: tä olisi pitänyt pyytää aikaisemmin. Vastauksen saaminen on kulunut melkein kuukausi ja nyt he todisteita en voi antaa

He haluavat tuettuja todisteita DWP Benefitiltä, soitin DWP: lle ja heidän mukaansa pankkitiliotteen pitäisi riittää, mutta Sun Play ei hyväksy tätä

Carole

Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.

Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.

Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.

Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.