Yhdistyneestä kuningaskunnasta tulevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan todentamisen vuoksi. Kasino ei vastannut.
Useiden vuosien jälkeen jäsen. He kieltäytyvät eroamastani, olen tallettanut enemmän kuin tavallisesti, koska olen voittanut hyvää muilla kasinoilla, olen lähettänyt heidän pyytämänsä pankkitiliä, he ovat pyytäneet todistusta omistuksestaan, mutta kaikki paitsi neuvoston vero on omistettu Kumppanini on kirjoittanut..Lukuisten sähköpostiviestien jälkeen minulle kerrotaan jatkuvasti olevan kärsivällinen. Menen nyt kolmanteen viikkoon, olen sulkenut tilini paitsi tämän takia. Päivityksen jälkeen monet suosikkipeleistäni on poistettu tai ei kuormaa enää, Ehkä siksi he vetävät jaloillaan, en ole väärinkäyttänyt mitään tai tehnyt mitään laitonta
Voisitko auttaa
Carole
After many years a member.They are refusing my withdrawal, I have deposited more than usual as I have won good at other casinos,I have sent bankstatement they requested,They have also asked for proof of ownership but everything apart from Council tax is owned by my partner..After numerous emails I am constantly told to be patient I am now going into third week, I have closed my account not just because of this,After they upgraded a lot of my favourite games have been removed or don't load anymore,Maybe this is why they are dragging their feet,I have not abused anything or done anything illegal
Please could you help
Carole
Hyvä Carole,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärränkö oikein, että olet ollut tämän kasinon jäsen useita vuosia? Oletko nostanut varoja aiemmin? Voisitteko kertoa, millaista "todistusta omistajuudesta" teiltä on pyydetty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Carole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Do I understand correctly that you have been a member of this casino for several years? Have you withdrawn any funds in the past? Could you please specify what kind of "proof of ownership" has been requested from you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos nopeasta toiminnasta,
Ongelmana on, että olen pelannut enemmän kuin tavallisesti, olen voittanut sekä muilla kasinoilla että Sun Playilla, joten talletettu enemmän, ymmärrän, että se vie aikaa, mutta lähetin tiliotteen 14 päivää sitten, en ole vielä saanut vahvistusta siitä, että se on hyväksytty , He ovat vastanneet sähköposteihini vain saadakseni sanoa, että se vie aikaa Minulla on ollut aikaisemmin useita onnistuneita nostoja Sun Play -palvelusta, he ovat pyytäneet kuitti todistukseksi omistustalosta jne.
Kaikki on kumppanieni nimissä, ainoa asia nimessäni on neuvoston vero
Yritin ladata kaikki sähköpostit, mutta en voinut tehdä sitä. Voisin liittää ne sähköpostiosoitteestani, jos tarvitset niitä.
Joka kerta kun yritän ottaa yhteyttä heihin, minun on toistettava ongelma ja se on todella turhauttavaa,
Minulla on ollut tarkastuksia useimmissa kasinoissa, ja se on ollut nopeaa ja suoraviivaista
Kiitos ystävällisesti
Carole
Thank you for quick response,
The problem is that I have gambled more than usual,I have won at other casinos as well as Sun Play so deposited more,I understand it takes time but I submitted a bank statement 14 days ago I have not yet had confirmation it has been accepted,They have answered my emails only to be told it takes time I, have had many successful withdrawals in the past,from Sun Play,They have requested a receipt for proof of ownership house etc,
Everything is in my partners name the only thing in my name is Council Tax
I tried to upload all emails but couldn't do it. I could attach them from my email address if you need them.
Everytime I try to contact them I have to repeat the problem and it is really frustrating,
I have had checks at most casinos and it has been quick and straightforward
Thank you kindly
Carole
Paljon kiitoksia, Carole, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Carole, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Carole,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua The Sun Play Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hello Carole,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite The Sun Play Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hei, olen lähettänyt Sun Playlle sähköpostia kolme kertaa valituksen lähettämisen jälkeen,
Kaikissa kolmessa vastauksessa ilmoitettiin, että ne luovuttavat asianomaisille osastoille,
Olin oletettavasti etusijalla 10 päivää sitten, nyt on 3 viikkoa
Ajattelin, että minun pitäisi päivittää sinut tästä
Carole
Hi I've emailed Sun Play 3 times since submitting complaint to you,
All 3 replies stated they will hand it to relevant departments,
I was supposedly priority 10 days ago,It is now 3 weeks
I thought I should update you about this
Carole
Haluamme pyytää The Sun Play Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask The Sun Play Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei, olen myös kokeillut samaa lopputulosta,
Mutta mitä tapahtuu, menetän rahani? En ole tehnyt mitään väärää lukuun ottamatta enemmän talletuksia, mutta olen voittanut myös enemmän tältä kasinolta
Kuin te
Carole
Hi I have also tried with same outcome,
But what happens then do I lose my money? I have done nothing wrong apart from deposit more,but I have also won more from this casino
Than you
Carole
Hyvä Carole,
jos Casino ei vastaa asetetussa ajassa, minun on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana. Tällä on kielteinen vaikutus Casinon luokitukseen. Voit myös tehdä virallisen valituksen Yhdistyneen kuningaskunnan uhkapelitoimikunnalta täällä: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints
Dear Carole,
if Casino will not answer in set time frame I'll be forced to close the complaint as unresolved. This will have a negative effect on Casino's rating. You can also raise an official complaint by the UK Gambling Commission here: https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints
Sun play ovat ottaneet minuun yhteyttä, kun pyysin korkeampaa viranomaista käsittelemään sitä,
He pyytävät asiakirjoja, joita en voi toimittaa eli kuukausimaksu isältäni, jolla on nyt dementia, en voi käyttää hänen pankkitiliään, Payslips maksaa jokaisen talletuksen tililleni tuetut asiakirjat, he tarvitsevat
He lähettivät minulle viikkoja sitten sähköpostiviestejä, joissa kysyttiin, olenko tyytyväinen talletuksiin
Miksi he eivät asettaneet rajoituksia tililleni? He sallivat jatkuvat talletukset ja toimivat vain, kun minulla oli suurempi kotiutus. Varmasti KYC: tä olisi pitänyt pyytää aikaisemmin. Vastauksen saaminen on kulunut melkein kuukausi ja nyt he todisteita en voi antaa
He haluavat tuettuja todisteita DWP Benefitiltä, soitin DWP: lle ja heidän mukaansa pankkitiliotteen pitäisi riittää, mutta Sun Play ei hyväksy tätä
Carole
Sun play have contacted me after I demanded for higher authority to deal with it,
They are asking for documents I cant provide ie A monthly payment from my father who now has dementia,I cant access his bank account,Payslips every deposit into my account supported documents,they need
They did send me emails weeks ago asking if I was comfortable with deposits
Why didn't they then put restrictions on my account,?They allowed the continued deposits and only acted when I had a larger withdrawal,Surely KYC should have been requested earlier It has taken nearly a month to get a response and now they are asking for evidence I cant provide
They want supported evidence from DWP Benefit,I rang DWP and they stated bank statement should suffice but Sun Play won't accept this
Carole
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.