Saksalainen pelaaja oli tyytymätön vahvistusprosessiin. Myöhemmin pelaajan tili varmistettiin ja pelaaja vastaanotti odottavan maksun. Valitus on ratkaistu.
Moi
Nimeni on Stefan Ockert ja tein 25 euroa kasinolle 24. helmikuuta 2022 ja voitin 600 euroa useiden sähköpostien jälkeen, lähetin asiakirjani useita kertoja, eivätkä he ole vieläkään vahvistaneet tiliäni, joten en ole maksanut voitot tähän mennessä ja kasino pyytää minua edelleen lähettämään asiakirjoja, voitko auttaa minua edelleen
Mfg Stefan O*****
Hyvä Stefano38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Jokainen kasino on ainutlaatuinen ja vaatii pelaajilta erilaisia asiakirjoja.
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, mitä asiakirjoja olet tähän mennessä toimittanut? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa ja että ne ovat riittävän laadukkaita?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Moi
Olen lähettänyt asiakirjani heille useita kertoja.
Henkilökortti, tilikortti, sähkölasku ja tiliotteet pdf-tiedostona, he pyytävät nyt lähettämään asiakirjani uudelleen heille.
Mfg Stefan O***
Kiitos paljon Stefano38 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvää huomenta, halusin kysyä, oletko saavuttanut jotain kasinon suhteen
Mfg Stefan O*****
Hei Stefano38,
Pahoittelen viivästynyttä vastaukseni ja olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Red Lion Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Red Lion Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilinsä vahvistamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvää huomenta tilini on aktivoitu, odotan vain maksuani 4 päivää
Hyvä Stefano38,
Hyviä uutisia! Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Kerro meille heti, kun saat maksun tai jos sinulla on päivityksiä.
Hei, tein maksun 22. toukokuuta enkä ole vieläkään nähnyt voittoa tililläni, ja kun katson kasinoa, sivuston mukaan maksamaton maksu on käsitelty
Mfg Stefan O*****
Hei, kiitos vaivannäöstäsi, palkinto hyvitettiin pankkitililleni tänään
Mfg Stefan O*****
Kiitos, Stefano38, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru