Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa voittoja, koska kasino oli lähettänyt varoja jäädytetylle kortille hänen haluamallaan maksutavalla. Kasino ajoi sitten saman noston uudelleen samalle kortille. Yritimme auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Jouduimme kuitenkin hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti meitä suorittamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.
Ei iso rahasumma, mutta minua häiritsee enemmän periaate. He jättivät huomioimatta täysin varmennettua ja ensisijaista maksutapani nostoissa ja lähettivät varoja kortille, jonka olin jäädyttänyt viikkoja sitten (ja jota en todellakaan käytetty talletukseen). Kun nosto epäonnistui, heidän robottinsa vain ajoittivat saman noston samalle kortille. Ja koska rahoitustiimiä ei ollut viikonloppuisin, heidän chat-agenttinsa sanoivat minulle, etteivät he voineet tehdä mitään omalle virheelleen. Ja sitten, mikä vielä pahempaa, lakkasivat vastaamasta mielestäni erittäin päteviin huolenaiheisiin heidän suhtautumisestaan tilanteeseen.
Hyvä z75s9zmj7h,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani turhauttavasta kokemuksesta, joka sinulla oli kasinon kotiutusprosessissa. Ymmärtääksesi tilanteen paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa seuraavat tiedot:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
