Ison-Britannian pelaaja talletti 40 puntaa. Hän sai selville, että kasinolla ei ole peliä, hän haluaisi pelata, joten hän päätti pyytää palautusta talletuksestaan. Sitten hänen tilinsä oli suljettu palveluntarjoajan päätöksen vuoksi.
Tarkistin verkosta löytääkseni parhaan pokeri-sivuston ja Grand Ivy nousi listan kärkeen, joten latasin sen ja panin 40 puntaa. Yrittäessään pelata Texas holdem -pokeria huomasin, että sivustolla oli vain kasinopokeri, joten yritin rahattaa rahani toisen sivuston kokeilemiseen. Kun yritin saada rahat takaisin, minua pyydettiin antamaan jonkinlainen todistus siitä, kuka olin, kuljettajalisenssin ja laitoslaskun muodossa. Tämän jälkeen minulta kysyttiin syytä siihen, miksi olin maksanut rahaa ja yritin sitten nostaa rahaa tekemättä uhkapelejä. Kerroin heille miksi, ja he jäädyttävät tilini 6 kuukauden ajan, lähettivät minulle tietoja uhkapeleistä ja samarianeista. Minusta tuntuu, että minua on ryöstetty, koska he kieltäytyvät edelleen antamasta minulle rahaa takaisin. Auttakaa.
Rakas Philip
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Haluaisin tietää, pelasitko talletuksesi vai ei, kiitos. Oletko saanut myös selityksiä, miksi tilisi suljettiin? Voisitko välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos paljon siitä, että palasit takaisin asiaan. Olen tuntenut avuttomia tässä ja tuntenut minua vain ryöstetyksi. Ensinnäkin yksi syy, jonka mukaan he sanoivat, etteivät antaisi minulle rahojani, johtui siitä, että heidän politiikkansa on ilmeisesti se, että jos laitat käteistä kyseiseen kasinoon, sinun on pelattava sitä ja et ole ääneen vain ottaaksesi sitä takaisin. Tämä on mielestäni täysin turhaa! Tein aidon virheen siinä, että minut haettiin web-haun jälkeen uskomaan, että he ovat pokerin kärjessä, mikä on ilmeisesti väärää tietoa, koska ne kattavat vain kasinopokerin eikä todellista pokeria sen todellisimmasta muodosta, josta pidän pelata. Lähetin tämän sähköpostin, jossa pyysin rahani takaisin.
Hei, laitoin rahani tälle sivustolle, koska uskottiin, että se oli paras sivusto, jolla pelata pokeria, kun etsin online-hakua. Yritän pelata texas holdem -pokeria, mutta en löytänyt muuta kuin mitä pelaat jälleenmyyjää vastaan. Kysyin online-chatista ja he vahvistivat, että sivustolla ei ole sellaista peliä, jossa voit pelata muita online-pelaajia, joten yritin maksaa rahani. OK, tein aidon virheen, emmekä puhu valtavasta käteismäärästä, mutta nykytilanteessa olen työtön ja yritin vain kerätä rahaa. Huono tapa, mutta rahani loppuvat nopeasti. Tarvitsen rahani takaisin. (GRAND IVY -VASTAUS)
Hyvä Phillip
Kiitos, että otit yhteyttä kasinotukeen.
Voin vahvistaa, että olemme itse sulkeneet teidät kuuden kuukauden ajaksi. Itsesi poissulkemisen aikana emme voi aktivoida tiliäsi uudelleen, emmekä ota sinuun yhteyttä. Kun teet itsensä poissulkemissopimuksen kasinoverkostomme kanssa, sinut estetään tiukasti kasinoverkostossamme, mikä tarkoittaa, että et pääse käyttämään tilejäsi tai luomaan uusia tilejä.
Pyyntösi rahojen manuaalisesta nostamisesta on toimitettu asianomaiselle tiimille tarkistettavaksi. Anna meille aikaa tarkistaa pyyntösi ja ottaa yhteyttä sinuun.
Suosittelemme myös, että otat yhteyttä seuraaviin organisaatioihin, jotka voivat tarjota ilmaista puolueetonta neuvontaa ongelmapelaamiseen liittyvissä asioissa, kuten Gamcare ( www.gamcare.org.uk ) tai BeGambleAware ( www.begambleaware.org ) tai voit soittaa National Gamblingiin Apulinja ilmaiseksi numeroon 0808 8020 133. On myös yleisempiä tukitoimistoja, kuten samarialaiset www.samaritans.org, jotka tarjoavat tukea 24 tuntia vuorokaudessa, 365 päivää vuodessa ja joihin voit soittaa ilmaiseksi numeroon 116 123.
Haluamme myös kiinnittää huomionne seuraavaan linkkiin, joka antaa tietoja online-monen operaattorin itsensä poissulkemisjärjestelmästä, jonka avulla voit kirjautua sisään ja olla automaattisesti itsensä ulkopuolinen useimmissa Ison-Britannian operaattoreissa: https: // www. gamstop.co.uk
Terveiset,
Kasinon tuki
Olen sittemmin yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta he ovat vain jättäneet minut huomiotta, ja koska minut on kielletty sivustolta, en voi mennä keskustelemaan tukitiimin kanssa. Minusta tämä sivusto on korruptoitunut ja vain varastaa rahaa. Olen myös nähnyt verkkofoorumeilla, että muita ihmisiä on kohdeltu samalla tavalla.
Paljon kiitoksia Philipille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Philip.
Se on poikkeuksellinen lähestymistapa, ja minun on pyydettävä kasinon edustajia selittämään meille, mikä oli syy tällaisiin toimiin.
Kirjoitin jo heille Skypellä ja toivon, että he vastaavat pian.
Haluamme pyytää The Grand Ivy Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Olen pahoillani Philipistä. Ehkä kasino vastaa myöhemmin valitukseen. Nämä päivät ovat kiireisiä monille ihmisille.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
