Serbialaisen pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin sen jälkeen, kun kasino väitti rikkoneen petoksia koskevia ehtoja. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin ja totesi, että hän oli lyönyt vetoa vain livekasinosta ilman bonusta tai ohjelmistovirhettä. Huolimatta tiimimme yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen ja ratkaisun saamiseksi, kasino ei vastannut. Tämän seurauksena lopetimme valituksen käsittelyn "ratkaisemattomana".
Halusin tehdä noston tililtäni.
Minua pyydettiin varmistamaan se.
Tarkistin sen, jopa palautin alkuperäiset asiakirjat.
Casino vastasi, että tilini on suljettu ja kaikki rahat (mukaan lukien talletukset) takavarikoitiin.
Pyysin heiltä lisäselvitystä, he kertoivat minulle, että olen rikkonut numeroa 17 ehdoissa:
17. Petos
Haemme rikosoikeudellisia ja sopimusperusteisia seuraamuksia kaikkia asiakkaita vastaan, jotka ovat osallistuneet petokseen, epärehellisyyteen tai rikollisiin tekoihin. Pidätämme maksun jokaiselle Asiakkaalle, jos jotakin näistä epäillään. Asiakas korvaa ja on velvollinen maksamaan meille pyynnöstä kaikki meille aiheutuneet kulut, maksut tai tappiot (mukaan lukien kaikki suorat, välilliset tai välilliset tappiot, voiton menetys, liiketoiminnan menetys ja maineen menetys), jotka aiheutuvat suoraan tai välillisesti asiakkaan petoksesta, epärehellisyydestä tai rikollisesta toiminnasta.
17.1. Pidätämme oikeuden takavarikoida kaikki varat, jos havaitaan vilpillistä toimintaa tai bonusten väärinkäyttöyritystä.
17.2. Vilpillisten pelimallien käyttäminen bonusten kierrättämiseen tai tiettyjen peliominaisuuksien hyödyntämiseen on ankarasti kiellettyä ja kaikki tällä hetkellä tai tilillesi hyvitettävät voitot säilytetään.
17.2.1. Vilpillinen pelimalli voidaan määritellä minkä tahansa epäreilun vetomalliksi, ja sen ainoana tarkoituksena on kiertää kasinon asettamia ehtoja ja auttaa sinua saamaan epäreilua etua taloa vastaan. Vilpillinen pelimalli sisältää, mutta ei rajoitu niihin:
- lykätä pelikierroksia missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään aikaan, kun sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia;
- suurten panosten jättäminen pöytään, esimerkiksi blackjackissa, ja palaaminen peliin bonuksen kierrätyksen jälkeen;
- pelaamalla pelejä bonusrahalla kerätäksesi pelin sisäistä arvoa, menettääksesi bonusvarat ja lunastaaksesi kertyneen arvon oikean rahan pelaamisen aikana;
- käyttää strategioita, jotka hyödyntävät mitä tahansa ohjelmistovirhettä tai -vikaa.
Askel askeleelta voin vahvistaa, että vetoni eivät olleet osa tätä.
Minulla ei ollut bonusta, en käyttänyt mitään bonusta tai ohjelmistovirhettä tai vikaa koskien.
Kasinolla on jotain vikaa tai se aikoi ryöstää minulta rahani.
Voin toimittaa sinulle kaikki mahdolliset asiakirjat puoleltani, en tehnyt mitään väärin, vedin vain live-kasinolla ja voitin.
Hyvä cuzar94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen luonut tilini tg.casinoon 30.03.2024.
Olen pelannut vedonlyöntipelejä, jotka mitätöitiin jonkin virheen takia, rahani palautettiin.
Tilini oli rajoitettu, joten minun piti pelata kaikki rahat ennen kotiuttamista.
Kävin live-kasinolla, se oli live-rulettipeli, kuten xxxtreme lightning ruletti tai red door ruletti.
Panostin punaiseen/mustaan ja uskon hieman sarjaan 5/8
Voitin rahaa, tein noin 1k usd voittoa.
Ja siinä kaikki, he väittävät, että olen rikkonut jotain. Voin vakuuttaa, että en tehnyt mitään, mitä he väittävät tehneeni, jos voit saada heidät kertomaan sinulle, mikä tarkalleen on ongelma, ja jos heillä on siitä todisteita, koska ei ole mahdollista, että olen tehnyt mitään väärin.
Liitteisiin olen lisännyt enimmäkseen koko keskustelun sen jälkeen, kun olen toimittanut asiakirjat varmennettavaksi, tarkistuksen päätyttyä.
Melkein joka kerta, kun he kertoivat minulle, että tilini on suljettu, eivätkä he selventäneet, mitä tarkalleen olen tehnyt.
Jos tarvitset jotain muuta tai jos en ole toimittanut sinulle tarpeeksi asiakirjoja, voin lähettää tämän uudelleen.
Paljon kiitoksia, cuzar94, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei cuzar94,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä TG.Casino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi hänen tilinsä on suljettu ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä käyttäjän tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä cuzar94,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa, jolla voit yrittää saada voittosi takaisin - tehdä valitus peliviranomaiselle, jota kasino säätelee - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta ja käyttää "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, kerro siitä minulle osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
