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Hello Casino Guru Team,

I've been playing at casino "https://beastinocasino.com/" (licensed under Mountberg BV) since March 23

I deposited €350 via "Nodapay" on 03/19/23 and with a bit of luck I had earned €3,400 which I wanted to pay out.

My account was fully verified fairly quickly.

On 03/24/2023 I received confirmation that my withdrawal was approved. To date, however, the money has not arrived in my account. It's been exactly a month now.

I checked with support almost every day, presented bank statements, etc.

The casino claims that your payment was correct and that I should contact my house bank.

I've been to my local bank, but they couldn't find a transaction of €3,400.

The support is very friendly and tries to be helpful. Unfortunately, he doesn't get any further. I keep getting stopped.

Please keep the following attachment confidential :

Hallo Casino-Guru-Team,

ich spiele seid März 23 im Casino "https://beastinocasino.com/" (lizenziert unter Mountberg B.V)

Ich habe am 19.03.23 350€ über "Nodapay" eingezahlt und hatte mit etwas Glück 3.400€ erspielt, die ich auszahlen wollte.

Mein Konto wurde recht schnell vollständig verifiziert.

Am 24.03.2023 habe ich eine Bestätigung erhalten, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Bis heute ist aber das Geld auf meinem Konto nicht angekommen. Das ist jetzt genau einen Monat her.

Ich habe fast jeden Tag bei dem Support nachgefragt, Kontoauszüge vorgelegt usw.

Das Casino behauptet dass ihre Auszahlung korrekt war und ich mich an meine Hausbank wenden soll.

Ich war bei meiner Hausbank, sie konnten jedoch keine Transaktion von 3.400€ feststellen.

Der Support ist sehr freundlich und versucht sich hilfsbereit zu zeigen. Leider kommt er aber auch nicht weiter. Immer wieder werde ich hingehalten.

Den folgenden Anhang bitte Vertraulich behandeln:

Dear Neptun07,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can have a clear picture of the situation.

• Did the casino provide you with a reference number for the transaction from their payment processor?
• Do I understand correctly the casino accepted the bank statements from you in order to investigate the issue?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

Unfortunately, I did not receive a transaction number. The bank statements have been accepted. I successfully implemented the welcome bonus.

Best regards

neptune07

Hallo Thomas,

eine Transaktionsnummer habe ich leider nicht erhalten. Die Kontoauszüge wurden akzeptiert. Den Willkommensbonus habe ich erfolgreich umgesetzt.

Viele Grüße

neptun07

Thanks for the clarification,

Before we try to reach the casino, could you please send any relevant communication (chat transcripts, emails) between you and the casino? My email is tomas@casino.guru

Looking forward to hearing from you.

Hello Thomas,

as requested, a selection of my chat histories are attached. On 04/26/2023 the casino finally sent me a payment receipt. I went to my house bank with this receipt. My house bank examines the payment transactions. As soon as I have information I will report back.

The money is still not in the account.

The attachments are strictly confidential:

Best regards

Neptune

Hallo Thomas,

wie gewünscht im Anhang eine Auswahl meiner Chatverläufe. Am 26.04.2023 hat mir das Casino letztendlich einen Zahlungsbeleg geschickt. Mit diesem Beleg bin ich zur meiner Hausbank gegangen. Meine Hausbank untersucht den Zahlungsverkehr. Sobald ich Informationen habe, werde ich mich wieder melden.

Das Geld ist immer noch nicht auf dem Konto eingegangen.

Die Anhänge sind streng vertraulich:

Viele Grüße

neptun

Thanks for the update.

Was the investigation of your bank successful? Was your withdrawal processed? Please let me know about any news.

Hello Thomas,

the transaction was not carried out. The casino overlooked that the money was transferred back.

Last Tuesday (after 30 days!) the money was back in the casino.

The day before yesterday I tried a payout via BTC. This is on hold.

As soon as I have new information, I will publish it.

greeting

Neptune

Hallo Thomas,

die Transaktion wurde nicht durchgeführt. Das Casino hat übersehen, dass das Geld wieder zurücküberwiesen wurde.

Letzten Dienstag ( nach über 30 Tagen!) war das Geld wieder im Kasino.

Vorgestern habe ich eine Auszahlung über BTC probiert. Diese befindet sich in der Warteschleife.

Sobald ich neue Informationen habe, werde ich sie veröffentlichen.

Gruß

neptun

updated 5/5/23

2000€ finally arrived in my wallet (weekly limit).

The balance (€1400 requested)

Greetings Neptune

Update 05.05.23

2000€ endlich in meiner Wallet angekommen (Wochenlimit).

Der Restbetrag (1400 € beantragt)

Gruss Neptun

I am glad to hear you were able to request a withdrawal and it was processed successfully. Please let us know about the remainder of your winnings when you'll be able to make a withdrawal request again.

Looking forward to hearing from you.

The second payout (via BTC) also worked. Complaint can be closed.

Greetings Neptune

Auch die zweite Auszahlung ( über BTC ) hat funktioniert. Beschwerde kann geschlossen werden.

Gruss Neptun

Dear Neptun07,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru