Japanilainen pelaaja oli kohdannut ongelman, jossa hänet oli lukittu ulos tililtään tulojen ylittymisen jälkeen. Kasino oli pyytänyt nostoa varten lisätalletusta, jonka pelaaja oli kiistänyt ja vaati oikeuttaan nostaa alkusijoituksensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme saadaksesi lisätietoja ongelmasta. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Tein ensimmäisen talletuksen 100 000 uutta rekisteröintiä varten ja pelasin heidän pelejään. Kun liityin juuri, olin lukittu ylittävien tulojen vuoksi. Minulle kerrottiin, että nostot eivät ole mahdollisia päivittämättä tapahtumatietojani. Minulle kerrottiin myös, että jos talletan vielä 500 000, voin tehdä kotiutuksen. Sivuston ilmoitusosiossa todetaan, että ne lukitsevat sen, jos ansaitset yli 8-kertaisen voiton. Minulle sanottiin, että se on minun syytäni, jos en nähnyt sitä. Olen pahoillani, etten tarkistanut huolellisesti, mutta pitäisikö sivuston myös ilmoittaa minulle etukäteen? Lisäksi kun kysyn, miksi minun pitää tallettaa 500 000, he vain vaativat...
Vaikka en saakaan voittoja, heidän pitäisi ainakin antaa minun nostaa 100 000 euron alkusijoitukseni, mutta silti he vaativat 500 000 talletuksen.
Onko kaikki minun syytäni?
Hei nonnon0626,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää minkä kasinon kanssa sinulla on ongelma? Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Oliko kasinotililläsi jäljellä oikean rahan saldoa, kun se suljettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä