Venäläinen pelaaja oli kokenut viivästyksiä varmennusprosessissa, koska hän oli odottanut kuukauden ilman, että tuki oli kommunikoitunut. Pelaaja oli rekisteröinyt tilinsä tammikuun lopussa ja käyttänyt sitä esports-vedonlyöntiin omilla varoillaan ilman bonuksia. Emme voineet auttaa pelaajaa hänen ongelmassaan, koska osastosta puuttui erityisesti urheiluvedonlyöntiriitoja. Tästä syystä valitus oli hylättävä.
Olen odottanut tarkastuksen tuloksia nyt kuukauden. Tuki vastaa toisinaan ja sanoo, että minun on odotettava pidempään, mutta lisätietoja ei ole. Viesteihin vastaaminen kestää useita päiviä. Tilini ei ole tällä hetkellä käytettävissä. Verkkosivustolla oleva varmennuspalvelu Sumsub osoittaa, että kaikki asiakirjani ja tietoni on vahvistettu.
Rakas mih0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei. Tukipalvelu ei kertonut minulle mitään, käski vain odottaa. Rekisteröin tilin tammikuun lopussa. Vedon vain esportissa. En käyttänyt bonuksia, pelasin vain omilla varoillani.
Kiitos, mih0, vastauksestasi. Koska olet selventänyt, että ongelma koskee vain urheiluvedonlyöntiä, valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Pahoittelemme vilpittömästi kyvyttömyyttämme ratkaista tapaustasi. Voit kuitenkin ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia muiden kasinoiden kanssa tulevaisuudessa. Koska meillä ei tällä hetkellä ole nimenomaan urheiluvedonlyöntiriitoja käsittelevää osastoa, eikä meillä ole riittävää asiantuntemusta tällaisten tapausten käsittelyssä, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi. Toivon todella, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita. Sillä välin minun on tällä hetkellä pakko hylätä valituksesi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
