Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia KYC-tilin vahvistuksen suorittamisessa. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Temple yhdeksän pyyntöä asiakirjat lähetän sitten digitaalisesti, ja sitten asiakirjoja ei hyväksytä, kun lähetän kamerakuvia pyydä niitä taas digitaalisissa asiakirjoissa
Rakas Adam
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Mikään lisensoiduista ja vakavista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Ehdotan ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista. Voisitko kertoa, jos olet saanut luettelon tilin vahvistamiseen tarvittavista asiakirjoista? Kuinka monta päivää sitten olet aloittanut vahvistusprosessin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela