The player from Bulgaria activated the bonus. His account was blocked and the casino requested documents to verify the player's identity. In the meantime, the bonus expired. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Bulgarialainen pelaaja aktivoi bonuksen. Hänen tilinsä estettiin ja kasino pyysi asiakirjoja pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Sillä välin bonus vanheni. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluan jakaa yhden pahimmista kokemuksista, joita minulla oli vedonlyöntisivustolla. Talletin 200 euroa Tedbetissä ja sain 300 euron bonuksen. Puolivälissä panostaessani yhtäkkiä tilini estettiin ja minulta pyydettiin asiakirjoja, ja tämä on pahin vahvistus koskaan oli alkanut.Tavallisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen he alkoivat pyytää selfieitä.Ei yhtä, vaan yli tusina selfietä, mikä oli täysin nöyryyttävä prosessi. Esimerkiksi he käskevät pitämään muistiinpanoa kirjallisilla tiedoilla ja kun lähetät sen, he haluavat lähettää se toisesta kulmasta.Muut esimerkit vaativat minun seisomaan tietokoneen edessä uudelleen eri asennoissa.Lähetin heille kaiken.Viikkoa myöhemmin aloin huolestua, koska bonukseni aika alkoi olla lopussa.Sitten he pyysivät zoom-videopuhelua. Luulin videopuhelun päättyneen, mutta ei. Aloin taas odottaa kuulevani heiltä, ja heiltä kesti viikko pyytää uutta asiakirjaa. Heidän viimeisin pyyntönsä oli antaa heille tiliotteeni viimeiset 3 kuukautta, jotka ovat yksityisiä tietoja, eikä heillä ole oikeutta pyytää sitä. Ja vaikka olisin halukas lähettämään heille, sillä ei ole mitään väliä, koska estämällä tilini en pystynyt viimeistelemään pelin kierrätystä. Minulla oli aktiivinen promootio ja menetin 800 euroa. Absoluuttinen huijaussivusto, joka leikkii kärsivällisyydelläsi ja saa sinut hulluksi täysin naurettavien pyyntöjen kanssa!
I would like to share one of the worst experiences I had in betting site.I deposited 200 euros in Tedbet and received 300 euro bonus.While halfway wagering suddenly my account got blocked and i was requested documents and this is when the worst verification I ever had started.After sending the usual documents they started requested selfies.Not one , but more than a dozen of selfies which was absolutely humiliating process.For example they tell you to hold a note with written information and when you send it they want to send it from another angle.Other examples required me to stand in front of computer again in different positions.I sent them everything.One week later I started worrying because the time of my bonus started running out.Then they requested zoom video call.After the video call I thought it was over, but no.Again I started waiting to hear from them and it took them one week to ask for yet another document.Their latest request was giving them my bank accounts statement for the last 3 months which is private information and they do not have it right to ask for that.And even if I was willing to send them that it won’t matter anyway because by blocking my account I was unable to complete the wagering of the active promotion I had and I lost 800 euros.Absolute scam site that plays with your patience and will drive you crazy with absolutely ridiculous requests!
Hyvä puhy11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että tämä näyttää liian tiukalta.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear puhy11,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, however, I agree that this seems to be too strict.
Could you please advise when exactly you sent the last document? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tervehdys ja kunnioitukseni sinulle, mutta tämä ei ole liian tiukkaa- . Tämä on nöyryyttämistä
Lähetin 5 erilaista selfietä 5 eri asennossa. He huijasivat minua tahallaan. Sitten meillä oli videozoom-puhelu. Ja tonnia muita asiakirjoja. Ja lopuksi - kun tilini on estetty niin pitkään - toinen asiakirja... Ei kiitos
My greetings and respect to you, but this is not too strict- . This is humiliation
I was sending 5 different selfies in 5 different positions. They were fooling me around deliberately. Then we had a video zoom call. And tons of others documents. And finally- after my account is blocked for so much time- another document...No thanks
Kiitos paljon vastauksestasi, puhy11. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, puhy11. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear puhy11,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
