Bulgarialainen pelaaja aktivoi bonuksen. Hänen tilinsä estettiin ja kasino pyysi asiakirjoja pelaajan henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Sillä välin bonus vanheni. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluan jakaa yhden pahimmista kokemuksista, joita minulla oli vedonlyöntisivustolla. Talletin 200 euroa Tedbetissä ja sain 300 euron bonuksen. Puolivälissä panostaessani yhtäkkiä tilini estettiin ja minulta pyydettiin asiakirjoja, ja tämä on pahin vahvistus koskaan oli alkanut.Tavallisten asiakirjojen lähettämisen jälkeen he alkoivat pyytää selfieitä.Ei yhtä, vaan yli tusina selfietä, mikä oli täysin nöyryyttävä prosessi. Esimerkiksi he käskevät pitämään muistiinpanoa kirjallisilla tiedoilla ja kun lähetät sen, he haluavat lähettää se toisesta kulmasta.Muut esimerkit vaativat minun seisomaan tietokoneen edessä uudelleen eri asennoissa.Lähetin heille kaiken.Viikkoa myöhemmin aloin huolestua, koska bonukseni aika alkoi olla lopussa.Sitten he pyysivät zoom-videopuhelua. Luulin videopuhelun päättyneen, mutta ei. Aloin taas odottaa kuulevani heiltä, ja heiltä kesti viikko pyytää uutta asiakirjaa. Heidän viimeisin pyyntönsä oli antaa heille tiliotteeni viimeiset 3 kuukautta, jotka ovat yksityisiä tietoja, eikä heillä ole oikeutta pyytää sitä. Ja vaikka olisin halukas lähettämään heille, sillä ei ole mitään väliä, koska estämällä tilini en pystynyt viimeistelemään pelin kierrätystä. Minulla oli aktiivinen promootio ja menetin 800 euroa. Absoluuttinen huijaussivusto, joka leikkii kärsivällisyydelläsi ja saa sinut hulluksi täysin naurettavien pyyntöjen kanssa!
Hyvä puhy11,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että tämä näyttää liian tiukalta.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tervehdys ja kunnioitukseni sinulle, mutta tämä ei ole liian tiukkaa- . Tämä on nöyryyttämistä
Lähetin 5 erilaista selfietä 5 eri asennossa. He huijasivat minua tahallaan. Sitten meillä oli videozoom-puhelu. Ja tonnia muita asiakirjoja. Ja lopuksi - kun tilini on estetty niin pitkään - toinen asiakirja... Ei kiitos
Kiitos paljon vastauksestasi, puhy11. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
