Australialaisen pelaajan tili estettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Kasinon osallistuessa keskusteluun pelaajan vahvistusprosessi saatiin päätökseen ja jopa yksi 4 000 Australian dollarin maksu suoritettiin, mutta kasino lakkasi kommunikoimasta kanssamme. Useiden epäonnistuneiden viestintäyritysten jälkeen jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana.
Hei,
Olen pelannut tällä kasinolla jo jonkin aikaa useilla maksuilla.
Tunnen heidän säännöt ja määräykset hyvin. Minulla on myös aiemmin ollut tällainen kokemus, jossa he ovat keskeytyneet maksuja useista syistä vahvistusprosessin vuoksi.
Olen odottanut syyskuusta asti!!
Jokainen viikko näyttää nyt olevan uusi tekosyy.
Minulla on kaikki asiakirjat kunnossa. Id-vahvistus. Osoitteen vahvistus. Luottokorttisetelit. Kryptovaluuttatodistus tilistä. Palkan todiste. He ovat tehneet niin sanotun tilitarkastuksensa, jonka he voivat tehdä kahdesti vuodessa, mikä on taas 10 päivää. Ja nyt he eivät ole enää maksaneet, koska he haluavat selfien minun henkilöllisyystodistuksellani. Lähetin sen juuri, koska noudatan kaikkia menettelyjä, mutta olen saanut tarpeekseni viivästyksistä ja haluan vain saada maksun. Olen lähettänyt uudelleen koko summan, vaikka tiedän, että he maksavat vain 4000 viikossa, mikä on hienoa.
Olen viettänyt täällä yli tuhansia. Ei ole enää syytä lykätä maksua.
Minulla on yhteensä lähes 44000 AUD käteistä odottamassa maksua.
Täysin panostettu. Yksi summa on 313 bonuksesta ja loput on erillistä ja täysin kierrätettyä rahaa.
Auttakaa ystävällisesti. Mitä teen varmistaakseni, etteivät he viivytä sitä uudelleen?
Tiedän miksi he tekevät niin, koska olen joutunut odottamaan aiemmin ja sitten pelannut voittoni pois. He tietävät sen erittäin hyvin.
Ole hyvä ja auta.
Kiitos
Terveisin Lis
Hyvä Lisettw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, oletko lunastanut kampanjatarjouksen viimeisen talletuksen yhteydessä? Onko sinulle kerrottu, mikä tällä kertaa näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos, että tutkit tätä asiaa kanssani.
Vain varmistaakseni - tiliäni ei ole estetty - minua on vaivannut vain erittäin pitkä vahvistusprosessi. Pääsen edelleen tililleni ja voin pelata, jos haluan.
Viimeinen maksuni oli syyskuussa 2022. Seuraava maksusuoritus on viivästynyt siitä lähtien.
Tässä on aikajana heidän pyyntöinsä, jotka täytän
Ensin päivittää laskun osoitetodistuksella
- sitten päivittää vanhentuneen tunnukseni (ei varsinaista vanhentumispäivää, vaan sen mukaan, kuinka kauan he säilyttävät sen arkistossa)
- Sitten he halusivat todisteita siitä, että olen oman kryptotilini laillinen omistaja
- Sen jälkeen he halusivat minun lähettävän todisteen tuloistani.
-Sitten he tekivät "tilin vahvistustarkastuksen", joka voi kestää jopa 10 arkipäivää. He voivat suorittaa kahdesti vuodessa käyttöehtojensa mukaisesti.
Joka kerta kun olin lähettänyt asiakirjan, jota he pyysivät, vakuutin heille, että mitään muuta ei tarvita. Sitten olin vakuuttunut, mutta kun maksupäivä oli käsillä, he laittoivat voittoni takaisin tililleni sen sijaan, että maksaisivat minulle. Minun piti sitten itse ottaa selvää sähköpostilla ja chattailulla, mitä tililtäni nyt "puuttui".
Jokainen asiakirjapyyntö on 5 arkipäivää lisää. Puhumme siis jo YLI 30 arkipäivän keskeytyksestä.
Olen toimittanut jokaisen asiakirjan ja kommunikoinut heidän kanssaan aina avoimesti. Huomaa, että olen titaani VIP. Tämä ei kuitenkaan ilmeisesti merkitse heille mitään.
Kaikki talletusbonukset on kierrätetty täysin niiden ehtojen ja pelisääntöjen mukaisesti.
Heillä ei yksinkertaisesti ole mitään syytä pitää voittoni enää pidempään, paitsi yrittää pysähtyä siinä toivossa, että pelaisin sen uudelleen.
Olen saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin, mutta se ei ole koskaan ollut sujuva prosessi - aina tekosyitä ja viivästyksiä. En ole ollut muuta kuin mukautuva.
Auttakaa ystävällisesti - olen alkanut olla hyvin huolestunut ja huolestunut.
Arvostan apuasi.
Ystävällisin terveisin
Lis
Paljon kiitoksia, Lisettw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lis!
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Tangiers Casinon valitusketjuun antamaan meille lisätietoja siitä, miksi koko prosessi kestää niin kauan, ja auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Jälleen he pysäyttivät vetäytymisensä.
He sanovat nyt, että minun on toimitettava luottokorttikuponki kortille, josta heillä on kaikki tiedot.
Kotiutus peruttu. Palaa vielä 5 arkipäivää.
Miten he selviävät tästä? Lähetän kaikki nämä tiedot uudelleen, mutta en ymmärrä, miksi he eivät vain laita sitä, mitä ovat minulle velkaa.
Ystävällisin terveisin
Lis
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että Pankki-sivumme mukaan, jos tarvitsemme lisävahvistusta, voimme pyytää seuraavia:
• Kaikkien viimeisen kuuden (6) kuukauden aikana käytettyjen korttien luotto-/pankkikorttisetelit;
Löydät tositteen Pankki-sivulta, heti kun seteli on vastaanotettu ja hyväksytty, nostopyyntösi lisätään normaaliin varmistuskulkuun.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
@tagiersista on lähetetty kaikki, mistä olet tietoinen
Ystävällisin terveisin
Lis
Hyvä Tangerin kasino,
Haluaisin pyytää sinua antamaan meille tietoja siitä, oletko saanut kaikki tarvittavat tiedot pelaajalta vai onko jotain muuta, mitä sinun on annettava KYC-prosessin suorittamiseksi?
Jos muita asiakirjoja ei tarvita, olisimme kiitollisia, jos kertoisit pelaajan vahvistuksen edistymisestä.
Hei Martin
Kaksi kertaa vuodessa he voivat suorittaa satunnaisen varmennusprosessin.
Arvaa mitä. Koska he tekivät sen 3/4 viikkoa sitten - ja olemme vuoden lopussa, heillä oli vielä aikaa laittaa sellainen ehtojensa mukaan. Kotiutukseni on palautettu uudelleen ja he suorittavat nyt niin sanottua tilin vahvistusta uudelleen.
Olen kuitenkin vahvistanut, että kaikki asiakirjani ovat hyväksyttyjä ja kunnossa. He voivat tehdä tämän vain kahdesti vuodessa, joten he tekevät sen.
Olen turhautunut ja hyvin järkyttynyt, mutta en voi tehdä mitään ja odottaa. En voi toimittaa heille enää ainuttakaan paperityötä, koska heillä on kaikki 10 kertaa.
En ymmärrä, kuinka he ovat saaneet niin hyvän maineen verkkosivustollasi.
Ystävällisin terveisin
L
Hei Martin
Odotan edelleen, että he palauttavat rahat tililleni, jotta voin pyytää kotiutusta uudelleen.
He kommunikoivat, mutta ovat erittäin hyödyttömiä.
En varmasti koskaan suosittelisi tätä paikkaa kenellekään. Kyllä saatat voittaa, mutta milloin aiot nähdä rahasi?
Erittäin ärsyttävää
Ystävällisin terveisin
L
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että viimeisimmän maksupyyntösi tarkistuksen aikana tilisi on otettu vahvistusprosessiin. Prosessi sisältää, mutta ei rajoitu siihen, vastaanotettujen papereiden tarkistamisen ja todentamisen; sen varmistaminen, että tilitiedot vastaavat tiedostossa olevia asiakirjoja; ja perusteellinen katsaus pelisessioihin.
Kun vahvistusprosessi on valmis, nostopyyntösi siirtyy normaaliin tarkistusvirtaan.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hyvä Tangerin kasino,
Kiitos selityksestäsi. Haluan kiinnittää huomiosi siihen, että tämän prosessin suorittaminen kestää jo nyt poikkeuksellisen kauemmin. Kerro meille, kun vahvistus on suoritettu ja pelaaja voi nostaa saldonsa.
Hei
Maksettava kokonaissumma on lähes 40 000 dollaria.
Prosessi on kestänyt jo yli 10 viikkoa - tarpeettomasti. Kaikki oikeat päivitetyt asiakirjat tiedostoissa - cc-setelit - henkilöllisyystodistus - todistus osoitteesta - todistus sekä pankki- että kryptotilin omistajuudesta - selfie-kuvat tunnuksellani - pyydetty kuvakaappauksia pankkitilistäni jne. Ja jopa enemmän asiakirjoja pyydetty kuin niiden ehdot osavaltio.
Joka viikko uusi tekosyy laittaa rahani takaisin EI pankkitililleni vaan kasinotililleni siinä toivossa, että pelaisin ne pois. Sitten kertoi minulle, että maksun tarkastelu kesti vielä 7 päivää tai 5 arkipäivää. Tämä osoittaa minulle, että tiimisi on täysin epäpätevä, ja sinun on ehkä harkittava kirjanpitohenkilöstön palkkaamista, joka tietää, mitä he tekevät.
Kasinon ehtojen mukaan voitto on $4000 viikossa. Koska siitä on yli 10 viikkoa,
Odotan voivani nostaa koko summan, kun tämä naurettava "prosessi" on tehty. Kasino pidensi omia ehtojaan ilman syytä. Tililläni ei ole riskiä ja kaikki on täysin kunnossa. Heillä on enemmän yksityisiä tietoja minusta kuin koskaan muualta vaadittaisiin.
Vilpittömästi sinun.
Lis
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että nostopyyntösi hyväksyttiin 9. joulukuuta.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hei
Olen todellakin saanut 4k 11 viikon ongelman jälkeen.
Maksamatta on vielä 35k. Olen pyytänyt palkkaa heti ja odotan seuraavan maksun tulevana perjantaina tai maanantaina.
Kasinon ehtojen mukaan maksu on 4k viikossa, joten tässä ei pitäisi olla ongelmia. Olen kuitenkin epäröivä uskoa kaikkien niiden ongelmien jälkeen, joita esiintyi viimeisten 11 viikon aikana tämän kasinon kanssa. Vahvistan seuraavan maksun vastaanottamisen täällä.
Ystävällisin terveisin
Lis
Hei Lis!
Kiitos, että vahvistit, että olet vastaanottanut nostuksesi. Olen todella iloinen nähdessäni, että tilanne on menossa positiiviseen suuntaan. Vaikuttaa epätodennäköiseltä, että meidän pitäisi avata tämä valitus koko peruutusprosessisi ajaksi, kun otamme huomioon vastauksessasi mainitsemasi ajanjakson.
Haluaisin asettaa ajastimen 30 päiväksi, jonka aikana olisimme todella kiitollisia, jos pitäisitte meidät tilanteen tasalla. Ellei muita ongelmia ilmene, lopetamme valituksen ratkaistuna.
Kiitos paljon Martin. Arvostan sitä. Menetin paljon luottamusta tähän kasinoon viime kuukausina.
Toivon, että he noudattavat omia ehtojaan ja jatkavat maksamistaan sen mukaisesti.
Pidän prosessin ajan tasalla täällä.
Ystävällisin terveisin
Lis
Rakas Lis,
Kiitos yhteistyöstä, asetan nyt ajastimen edellä mainitulle 30 päivälle. Toivon vilpittömästi ja toivon, ettei sinulle tule muita komplikaatioita. Aina kun nostuksesi käsitellään ja vastaanotetaan, ilmoita siitä meille.
Tiedoksi vain
Maksu tuli eilen. Mitään ei ole saatu, ja seurannassa ei ole selitystä sille, että he eivät noudattaneet omia ehtojaan.
En ole varma, mikä viive on nyt.
Erittäin epäluotettava. Olen taas huolissani.
He ovat siirtäneet kotiutukseni takaisin tililleni - siinä toivossa, että pelaan sillä. He pyytävät jälleen kuvakaappausta bitcoin-lompakostani. Vaikka asiakirjat ovat voimassa 6 kuukautta. He rikkovat omia ehtojaan. 
Olen yli vihainen
Viimeisin päivitys. Kotiutus tarkistetaan nyt uudelleen 5 päivän kuluttua. Muista, että olemme käyneet läpi tätä syyskuusta lähtien.
Olen lähettänyt bitcoin-lompakkoni tiedot uudelleen, enkä ole vielä vastannut. Kaksi päivää sitten. Ja tänään. He sanovat, että he vastaavat yleensä 24 tunnin kuluessa, mutta kuten näet kuvakaappauksesta (sähköpostitse tietoturvan kirjanpitoon ja asiakaspalveluun). 
He viittaavat ehtoihinsa, mutta eivät itse noudata niitä
Toivon, että he todistavat hyvän maineensa vain maksamalla tarvitsemansa ja jatkavat eteenpäin.
Koska olemme melkein vuoden lopussa, voimme tietysti odottaa toista "tilin vahvistustarkastusta", joka kestää 10 arkipäivää. Kerran kaksi. Joten vielä 20 arkipäivää myöhässä. Koska he voivat tehdä sen kahdesti vuodessa.
Peukut pystyssä he tehostavat ja ovat kunnollinen rehellinen kasino. Minulla ei kuitenkaan ole toiveita koko tämän sirkuksen jälkeen.
Hei Lis!
Olen pahoillani, että nostoprosessisi viivästyy jälleen. Ilmoitan nyt kasinolle vielä kerran auttaakseni meitä saamaan kotiutuksen loppuun mahdollisimman pian.
Hei Martin
Ihan päivityksenä.
Jälleen kerran he ovat jättäneet rahat kasinotililleni sen sijaan, että olisivat maksaneet minulle.
Se on turhauttavaa.
Olen lähettänyt heille sähköpostilla kaikki tarvittavat tiedot. Vaikka näitä tietoja ei tarvittu, koska ne toimitettiin alle 12 viikkoa sitten ja ne ovat voimassa 6 kuukautta sopimusehtojensa mukaan. Mutta luulen, että opimme hieman enemmän siitä, kuinka tämä paikka toimii nyt.
Ystävällisin terveisin
Lis
Hei Lis!
Valitettavasti kasino ei vastaa valitukseen edes lukuisten toistuvien ponnistelujemme jälkeen. Tässä tapauksessa voin valitettavasti ilmoittaa, että lopetamme tämän valituksen "ratkaisemattomana", koska ongelman ratkaiseminen ei ole mahdollista, jos kasino ei tee yhteistyötä.
Valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme.
Koska kasino ei toimi millään lisenssillä, emme valitettavasti voi suositella sinulle lisätoimenpiteitä yrittääksesi ratkaista ongelman korkeammalla tasolla.
Mikäli kasino haluaa osallistua tämän tapauksen ratkaisemiseen tulevaisuudessa, he voivat lähettää pyynnön tämän valituksen uudelleen avaamiseksi antamalla meille asiaankuuluvat tiedot kaikista positiivisista toimenpiteistä ongelman ratkaisemiseksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
