Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä useiden tilisyytösten vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Hei,
Olen odottanut vetäytymiselle tarvittavaa aikaa. Kun oli viimeinen päivä, he sanoivat, että se kestäisi, sen sijaan, että olisi käsitellyt nostoa, he poistivat tilini käytöstä. Nosto oli 2000 dollaria. Minulla oli bonukset käytössä, mutta olin täyttänyt kierrätysvaatimukset. Epäilen, että tämä johtuu siitä, että vaimoni loi tilin minun nimelläni, minkä hän ratkaisi nopeasti luomalla uuden tilin hänen nimelleen. En ole varma, miksi he ovat poistaneet tilini käytöstä puhumatta ensin kanssani, varsinkin kun nosto oli käynnissä. Vaikuttaa epäilyttävältä.
Olen jatkuva asiakas tangerin kanssa, mutta tämä on ensimmäinen nostopyyntöni
Hyvä Bobby12356,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Olitko ensimmäinen, joka loi tilin tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Minun tilini oli ensimmäinen tili, joka luotiin. Vaimoni loi sitten tilin kertomatta minulle tietojeni käytöstä. Huomasin ja kerroin hänelle, että tämä ei ole sallittua. Sitten hän loi sellaisen nimellään. Vaikka nämä muut tilit luotiin, minun tilini oli tietääkseni ainoa, jolle oli talletettu rahaa.
Ystävällisin terveisin,
Kaleb H***
Kiitos vastauksestasi, Bobby12356. Voisitteko kertoa, vaatiko vaimosi bonuksia molemmille tileille?
Läpäisitkö myös vahvistuksen ennen tilisi estämistä?
Hei,
Olen jutellut vaimoni kanssa. Hän kertoi minulle lunastaneensa ilmaiset talletusvapaat bonukset, mutta siinä kaikki. Se oli mielestäni ilmaiskierroksia, mutta ei sen enempää.
Myös tilini varmistettiin ennen tilin estämistä
Bobby12356, voitko selventää millä bonuksella keräsit voittosi? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki lunastamaasi bonukseen.
Olin käyttänyt ilmaispyöräytysbonuksen, kun aloitin kasinolla jokin aika sitten. Bonus, jota käytin keräämään 2000 dollaria, oli 100% talletusbonus 55 dollarilla, jos muistan oikein. Tästä 55 dollarista he lisäsivät ylimääräiset 55 dollaria, jonka sitten panostin lähes 5000 dollariin saadakseni 2000 dollaria. Joka täytti kierrätysvaatimukset
Paljon kiitoksia Bobby12356 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Bobby12356,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Tangiers Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Bobby12356,
Nyökkäsin kasinolle Skypeä. Pian pitäisi tulla vastaus. Odotellaan vielä muutama päivä.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Tanger Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Tanger Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Kiitos Tangiers Casino -tiimille vastauksestasi. Voisitko lähettää todisteita väitteidesi tueksi sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru) tai Skypessä?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Bobby12356,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter