Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä useiden tilisyytösten vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
The player from New Zealand requested a withdrawal, but the casino blocked his account due to multiple account accusations. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino stopped responding.
Uusi-Seelantilainen pelaaja pyysi kotiutusta, mutta kasino esti hänen tilinsä useiden tilisyytösten vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino lakkasi vastaamasta.
Hei,
Olen odottanut vetäytymiselle tarvittavaa aikaa. Kun oli viimeinen päivä, he sanoivat, että se kestäisi, sen sijaan, että olisi käsitellyt nostoa, he poistivat tilini käytöstä. Nosto oli 2000 dollaria. Minulla oli bonukset käytössä, mutta olin täyttänyt kierrätysvaatimukset. Epäilen, että tämä johtuu siitä, että vaimoni loi tilin minun nimelläni, minkä hän ratkaisi nopeasti luomalla uuden tilin hänen nimelleen. En ole varma, miksi he ovat poistaneet tilini käytöstä puhumatta ensin kanssani, varsinkin kun nosto oli käynnissä. Vaikuttaa epäilyttävältä.
Olen jatkuva asiakas tangerin kanssa, mutta tämä on ensimmäinen nostopyyntöni
Hi,
I've been waiting the necessary time frame for my withdrawal. When it came to the last day they'd say it'd take, instead of processing the withdrawal, they disabled my account. The withdrawal was for $2000. I had bonuses enabled, but had met the wagering requirements. I suspect this is due to my wife creating an account under my name, which she quickly resolved by creating another one under her name. I'm unsure why they've disabled my account without first speaking with me, especially while a withdrawal was in process. It does seem suspicious.
I'm a consistent customer with tangier, but this is my first withdrawal request
Hyvä Bobby12356,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella? Olitko ensimmäinen, joka loi tilin tälle kasinolle?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Bobby12356,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus? Were you the first one to create an account at this casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina,
Minun tilini oli ensimmäinen tili, joka luotiin. Vaimoni loi sitten tilin kertomatta minulle tietojeni käytöstä. Huomasin ja kerroin hänelle, että tämä ei ole sallittua. Sitten hän loi sellaisen nimellään. Vaikka nämä muut tilit luotiin, minun tilini oli tietääkseni ainoa, jolle oli talletettu rahaa.
Ystävällisin terveisin,
Kaleb H***
Hi Kristina,
My account was the first account created. My wife then created an account without telling me using my details. I found out and told her this wasn't allowed. She then created one under her name. Although these other accounts were created, my account was the only one where money had been deposited to my knowledge.
Kind regards,
Kaleb H***
Kiitos vastauksestasi, Bobby12356. Voisitteko kertoa, vaatiko vaimosi bonuksia molemmille tileille?
Läpäisitkö myös vahvistuksen ennen tilisi estämistä?
Thank you for your reply, Bobby12356. Could you please advise if your wife claimed any bonuses on both of those accounts?
Also, did you pass the verification before your account was blocked?
Hei,
Olen jutellut vaimoni kanssa. Hän kertoi minulle lunastaneensa ilmaiset talletusvapaat bonukset, mutta siinä kaikki. Se oli mielestäni ilmaiskierroksia, mutta ei sen enempää.
Myös tilini varmistettiin ennen tilin estämistä
Hi,
I've had a talk with my wife. She's told me she had claimed the free no deposit bonuses, but that was all. Which I think that was free spins but nothing more.
Also my account was verified before the account was blocked
Olin käyttänyt ilmaispyöräytysbonuksen, kun aloitin kasinolla jokin aika sitten. Bonus, jota käytin keräämään 2000 dollaria, oli 100% talletusbonus 55 dollarilla, jos muistan oikein. Tästä 55 dollarista he lisäsivät ylimääräiset 55 dollaria, jonka sitten panostin lähes 5000 dollariin saadakseni 2000 dollaria. Joka täytti kierrätysvaatimukset
I had used the free spins bonus when I first started on the casino awhile back. The bonus I used to accumulate the $2000 was a 100% deposit bonus for $55 if I remember correctly. From that $55 they added the extra $55, which I then wagered close to $5000 to get to $2000. Which met the wagering requirements
Paljon kiitoksia Bobby12356 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Bobby12356 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Bobby12356,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Tangiers Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Bobby12356,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Tangiers Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan nimellä "monitili", joka on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Tanger Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Tanger Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that the account is in breach of our Terms and Conditions item 2.1.12. Each User is allowed to open only one User Account. Use of more than one Account per physical User is known as "multi-accounting", which is strictly prohibited. Upon discovery of a User with multiple Accounts, all affiliated accounts associated with the User will be immediately cancelled alongside any transactions on the multiple Accounts. In the event that Tangiers Casino has reasonable grounds to suspect that the registration of said multiple Accounts has been undertaken with the intent of defrauding or cheating, Tangiers Casino may block regular or tournament play and/or prize distribution.
Kind regards,
Tangiers Casino
Kiitos Tangiers Casino -tiimille vastauksestasi. Voisitko lähettää todisteita väitteidesi tueksi sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru) tai Skypessä?
Thank you Tangiers Casino team for your reply. Could you please send evidence supporting your claims to my email address (peter.m@casino.guru) or on Skype?
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Bobby12356,
Valitettavasti näyttää siltä, että kasino lakkasi vastaamasta kokonaan. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Bobby12356,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.