Australialaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Useiden talletusten jälkeen onnistuin voittamaan 2200 dollaria. Olin vahvistanut tilini viikkoa aiemmin, joten tein nostopyynnön. Tämä on ensimmäinen nosto, jonka olen tehnyt tällä kasinolla pelattuani siellä vuosia. Viikko kului ja rahat palautettiin tililleni. Kysyin chatilta miksi, ja he sanoivat, että he tarvitsivat selfien, jossa minulla on henkilöllisyystodistus. Otin yhden ja lähetin sen ja varmistin, että se hyväksyttiin ja lisättiin tililleni, ja tein nostopyynnön uudelleen. Yli viikko kului, eikä nostoani ollut vieläkään käsitelty (niiden ehdot ovat enintään 5 arkipäivää) Joten kysyin siitä, ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää selfie henkilöllisyystodistuksellani, huomautin, että tämä tehtiin yli viikon sitten, ja sain vahvistuksen, että se vastaanotettiin ja hyväksyttiin. Chat-agentti sanoi sitten lähettävänsä viestin tileille. Kun kirjauduin sisään tänään, tilini poistettiin käytöstä. Olen tarkistanut kaikki sähköpostikansioni, ja tämä tehtiin sanaakaan. Näyttää siltä, että tämä kasino ei pidä pelaajista, jotka todella onnistuvat nostamaan. Kaikki talletukset tehtiin bitcoinilla, joten CC-vahvistusta ei vaadita.
Rakas ScottM,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrä, ettet ole oikeutettu nostoihin vahvistamatta tiliäsi.
Uskon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, tilini oli täysin vahvistettu, nyt he ovat estäneet tilini ilman kirjeenvaihtoa ja 2200 nosto on käynnissä.
Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Minulla on ollut tili siellä vuosia, ja ensimmäistä kertaa olen nostanut käteistä. Talletin kolme kertaa bonuksella, slotteja varten, ei tehnyt mitään hyvää. Sitten viikoittaisella cashbackilla (annettiin käteisenä, ei kierrätystä tai muita rajoituksia (noin 200 dollaria), joten aktiivista bonusta ei ollut, ja voitin sen pelaamalla black jackia livekasinolla. Se on periaatteessa vain rahaa, jonka tein viikonloppuna takaisin. Silti he päättivät yhdistää minut bs:n kanssa yrittääkseen saada minut tekemään talletuksen uudelleen, kun minulla oli vielä odottava nosto. Koska en ollut vielä tehnyt kotiutusta tältä kasinolta pelivuosiin, päätin, etten tallettaisi ennen kuin olen tehnyt He poistivat tilini käytöstä ilman ilmoitusta tai yhteydenottoa, eikä heidän tukinsa ole vastannut sähköpostikyselyyn, joka koski pääsyä tililleni. Välitän sinulle, mitä viestini minulla on.
Paljon kiitoksia, scottM, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei scottM
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja näyttää siltä, että sinulla on sama ongelma kuin Rich Casinolla, eikö niin?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Tanger Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Tangerin kasino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili on estetty? Onko vahvistusongelmia? Mitä muita asiakirjoja tarvitaan varmennusprosessin onnistuneeseen loppuun saattamiseen ja peruutuksen jatkamiseen?
Kyllä, Rich ei ole estänyt tiliäni, mutta voin silti kirjautua sinne. Tangerissa tilini on poistettu käytöstä.
OK scottM
Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Hei,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin!
Huomaa, että tili rikkoo käyttöehtojemme kohtaa 2.1.12. Jokainen käyttäjä saa avata vain yhden käyttäjätilin. Useamman kuin yhden tilin käyttäminen fyysistä käyttäjää kohden tunnetaan "monin tilityksenä", mikä on ehdottomasti kielletty. Kun käyttäjä, jolla on useita tilejä, löydetään, kaikki käyttäjään liittyvät sidoksissa olevat tilit mitätöidään välittömästi sekä useilla tileillä tapahtuvat tapahtumat. Mikäli Tanger Casinolla on perusteltua syytä epäillä, että mainittujen useiden tilien rekisteröinti on tehty petoksen tai huijauksen tarkoituksessa, Tanger Casino voi estää tavanomaisen tai turnauksen pelaamisen ja/tai palkintojen jakamisen.
Ystävällisin terveisin,
Tangerin kasino
Olen aina käyttänyt samaa tilisähköpostiosoitetta scott@on***** Tarkistin sähköpostini ja kaikki Tangerista menee tähän sähköpostiosoitteeseen. En todellakaan ole varma, mistä he puhuvat.
Kiitos Tangiers Casino -tiimille vastauksestasi. Voisitteko lähettää todisteita väitteittesi tueksi sähköpostiosoitteeseeni ( michal.k@casino.guru )?
Hei scottM
Onko Tangerin kasinon tiimi palannut sinulle päivityksillä?
Ei, en voi kirjautua tililleni, eivätkä he ole vastanneet sähköpostiini.
Rakas ScottM
Olen jälleen pyytänyt kasinon edustajaa toimittamaan lisätietoja tai todisteita väitetystä mahdollisesta "monitilinpidosta". Jatkan ajastinta vielä 7 päivällä tämän tapauksen ratkaisemiseksi.
Rakas ScottM
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti esittääkseni todisteita heidän väitteestään "monitilinpidosta", mutta en ole onnistunut. Aiemmin meillä oli hyvä viestintä kasinon kanssa ja pystyimme selvittämään useimmat, ellemme kaikki valitukset, mutta tämä on viime aikoina muuttunut. Itse asiassa en saanut heiltä mitään vastausta, ja he jättivät huomioimatta kaikki viestini. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
