Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että hänellä oli ongelmia automaattipelin kanssa Monopoly Livessä TalkSPORT BET Casinolla, mikä johti 84 punnan voittoon. Videotodisteita toimitettiin, mutta pelaaja on odottanut ratkaisua yli viikon. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin ja merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Pelasin Monopoly Liveä käyttämällä automaattista toistoa tällä sivustolla 14. kesäkuuta. Vähensin automaattipelikierrosten määrää ja pidin jokaisen kierroksen panoksen samana (12 £, 6 £ 2 rullasta ja 6 £ 4 kierrosta) Vähensin 7 kierrosta 5 kierrokseen samalla panoksella ja menin hakemaan juomaa . Palattuani huomasin, että siellä oli 2 rullan bonuskierros, joka maksoi 16x, mutta vetoa ei ollut asetettu. Olin nauhoittanut näyttöä, joten palasin katsomaan mitä tapahtui ja näin sen sanovan, että automaattinen toisto oli pysäytetty hävitysrajan saavuttamisen vuoksi. Tappiorajaa ei voi saavuttaa ennen kuin alun perin asettamasi rahat on saavutettu, eikä sitä voi saavuttaa, jos vähennät kierrosten määrää etkä lisää panosta.
toimitin talkSPORTBETille videotodisteet, jotka osoittavat sen, mitä olen edellä kuvaillut.
Evolution kirjoitti TalkSPORTBETille väittäen, että olin pysäyttänyt automaattisen toiston manuaalisesti, mikä ei selvästikään pidä paikkaansa, kiistin tämän ja olen odottanut yli viikon, kun talkSPORTBET väitti, että asiaa tutkitaan edelleen.
Minusta yli viikon odottaminen näin selkeää tapausta on äärimmäisen kohtuutonta, enkä näe logiikkaa odottaa uutta vastausta jo selvästi valehteleneelta yritykseltä.
Olen pyytänyt talkSPORTBETiltä lopullista vastausta, mutta he eivät anna sitä ja väittävät, että minun on vain odotettava. Olen kertonut heille, että teen tämän valituksen ja kieltäydyn käyttämästä heidän sivustoaan ennen kuin olen maksanut kokonaan.
Heidän velkaa on 84 puntaa, koska 12 punnan kokonaispanoksen tuotto olisi ollut 96 puntaa.
Hyvä AQS2023 ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, asetatko tappio- tai panostusrajoja? Onko sinulla aiemmin ollut teknisiä ongelmia tämän pelin kanssa?
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, kuten näet videosta, asetin automaattisen toiston, joka on ainoa tililläni oleva tappioraja. Kun asetat automaattipelin esimerkiksi 10 kierrokselle 12 punnan panoksella, se asettaa 120 punnan tappiorajaksi näiden kierrosten ajaksi. Vähensin 7 jäljellä olevaa 12 punnan pyöräytystä 5:een samalla panoksella, joten tappiorajaa ei kuitenkaan olisi saavutettu, mutta jostain syystä, jonka voin ajatella olevan vain tekninen vika, se näyttää pysähtyneen seuraavan pyöräytyksen jälkeen. Kaikki tämä näkyy toimittamassani videossa - sinun on hidastettava sitä, jotta näet 7 kierroksen pienenemisen viiteen. En ole koskaan nähnyt tällaista tapahtuvan ennen ja pelaan aina tällä tavalla.
Paljon kiitoksia, AQS2023, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä AQS2023,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kasino on vastannut ja keksinyt paljon hölynpölyä, joka ei selitä mitä tapahtui. He myönsivät 15 puntaa, jota sanoin, etten hyväksy ratkaisua. Olen kertonut heille, että heidän on lisättävä jäljellä olevat 69 puntaa, jotta voin jatkaa heidän sivustonsa käyttöä, ja he ovat kieltäytyneet tekemästä tätä.
Suosittelen, että alennat tämän kasinon luokitusta tai asetat heidät mustalle listalle, koska he ovat todella typeriä tämän suhteen.
En ole käyttänyt kasinoa tai edes kirjautunut sisään sen jälkeen, kun menetin heidän hyvittämäni 15 puntaa. Minun mielestäni he ovat menettäneet tyhmästi yli 69 punnan asiakkaan. Heidän selityksensä tapahtuneelle on täydellistä ja täyttä hölynpölyä, ja videotodisteeni todistavat sen. Kuka tahansa voi osoittaa, että hänen selityksensä on väärä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä AQS2023,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
