Saksalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja viivästyi kasinon toistuvien asiakirjojen tarkistuspyyntöjen vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma ja toimittaa tarvittavat asiakirjat, pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
06/03/24 pyysin nostoa 500,00 ja 06/04/24 tein toisen nostopyynnön 500,00. Siitä päivästä lähtien olen käynyt läpi vahvistusprosessin. Kasinon vahvistussivu pyytää jatkuvasti samoja asiakirjoja toistuvasti. Tätä on jatkunut yli viikon. Huolimatta useista tiedusteluista sekä live-chatissa että KYC-osastolla, saan jatkuvasti samat vakuutukset. Mielestäni tämä todentaminen on eräänlaista häirintää. He esimerkiksi pyysivät selfietä, jossa verkkosivusto oli ladattu taustalla kannettavaan tietokoneeseen, ja myöhemmin live-chat-istunnon aikana he pyysivät uudelleen henkilöllisyystodistustani, ikään kuin selfie olisi virheellinen, koska henkilötunnusta ei ollut näkyvissä. Olin kuitenkin lähettänyt jo aiemmin selfien henkilöllisyystodistuksellani. Tämä tuntuu pysähtyneeltä takilta. Kysyttyäni uudelleen tänään ja saatuani samat vastaukset, haluaisin lähettää virallisesti valituksen peruutuspyyntöihini liittyen.
PS Olen tallentanut live-chatin transkriptioita sähköposteihini, ja live-chat-työntekijä mainitsi, että tapaukseni on eskaloitunut ja että kuulen KYC-osastolta tällä viikolla. Mutta niin ei ole tapahtunut.
Ei, en halunnut asiakirjoja uudelleen ja sitä tarkistetaan edelleen.
Kirjoitit 14 päivää sen jälkeen...mutta he eivät edes halua vahvistaa minua, vaikka kaikki lähetettiin oikein. Aloitatko prosessin vahvistuksen jälkeen vai missä vaiheessa?
Hyvää huomenta
Peli jatkuu, he haluavat kaikki asiakirjat uudelleen. En enää tiedä mitä tehdä. Mutta en halua antaa rahoja pois.
Kiitos paljon vastauksestasi, yvoda80. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
