Suomalainen pelaaja talletti 50 € ja voitti noin 10 000 €, mutta yrittäessään nostaa enintään 1 000 €, kasino väittää rikkoneensa heidän sääntöjään, mikä johti hänen varojensa poistamiseen. Huolimatta hyväksytystä KYC-prosessista ja useista tileistä puuttumisesta, kasino toteaa, että päätös on pysyvä.
Talletin 50e tälle kasinolle enkä käyttänyt bonuksia tai ilmaiskierroksia. Voitin n. 10 000e ja kun yritin nostaa ensimmäisen 1000e (maksimi kotiutus päivässä) sain parin päivän kuluttua vastauksen, että olen rikkonut Kasinon sääntöjä ja tilillä olevat varat poistettiin. KYC hyväksytty, ei useita tilejä, siirsin rahat suoraan omalta pankkitililtäni. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja kysynyt mitä sääntöä olen rikkonut, mutta vastaus on ollut, että "päätös on pysyvä". onko minua huijattu vai onko vielä mahdollista saada rahat takaisin?
Hyvä Jonssoni30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Pelasin vain kolikkopelejä, gates of olympus antoi maxwinin, kun ostin ilmaisia pelejä 1,4e panoksella, tule reikään, anna 6000e ilmaisilla peleillä. Pelasin useita ostettuja ilmaisia pelejä. Pääsen tililleni, mutta rahaa ei ole enempää kuin alun perin talletin. kasino ei ole kertonut syytä, miksi he ovat ottaneet rahat, vain liitti niiden ehdot/säännöt ja sanoi, että olen rikkonut niitä. 
Se on vastaus, kun kysyin mitä sääntöä olin rikkonut. Kasino ei selvästikään halua keskustella aiheesta.
Kiitos paljon, Jonssoni30, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
kiitos, odotan yhteydenottoasi. Toivotaan, että kasino ei pysty ottamaan voittojani epärehellisin keinoin.
Hei Jonssoni30,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluamme kutsua Taika Spinsin mukaan keskusteluun.
Hyvä Taika Spins,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä Jonssoni30,
Kuten ilmoitin sinulle sähköpostitse, olen saanut vastauksen kasinotiimiltä ja odotan heiltä lisätietoja tilanteen selventämiseksi.
Jatkan ajastinta, ja toivottavasti voimme työskennellä tapauksesi onnistuneen ratkaisun puolesta.
Hyvä Jonssoni30,
Olen tarkistanut kasinotiimiltä saamani tiedot ja todisteet ja joitain epäilyjä on tullut ilmi.
Voitko vahvistaa, onko jollain perheestäsi tai ystävistäsi tili Taika Spins Casinolla? Oletko sattumalta pelannut samasta paikasta heidän kanssaan, kenties vierailun aikana?
Käytätkö VPN-ohjelmia?
perheenjäsenilläni ei ole tiliä Taikaspins-kasinolla, enkä myöskään käytä vpn:tä. Olen pelannut vain kännykällä ja tietokoneella ollessani kotona. voisiko se olla syy hämmennykseen?
Hyvä Jonssoni30,
No, teoriassa ei, mutta se saattaa herättää epäilyksiä. Useiden laitteiden käyttö voi herättää kasinotiimin huolta mahdollisesta useiden tilien toiminnasta. Auttaaksesi tämän asian ratkaisemisessa, ilmoita minulle (joko täällä valitusketjussa tai sähköpostiini michal.k@casino.guru ) kaikilla IP-osoitteilla, joita olet käyttänyt kasinotilillesi pääsyyn, sekä laitetunnukset. Vahvista myös, kuka Internet-palveluntarjoajasi on ja jos sinulla on sattumalta sopimuksessasi mainittu (staattinen IP), mikä on "tavallinen" koti-IP-osoitteesi.
Lähetin sinulle ip-osoitetiedot sähköpostilla, jään odottamaan seuraavia juonenkäänteitä.
Hyvä Jonssoni30,
Kiitos sähköpostiviesteistä, joissa on tiedot. Jatkan vuoropuhelua kasinotiimin kanssa.
Hyvä Taika Spins,
Halusin ilmoittaa, että olen ottanut yhteyttä sähköpostitse kertoakseni mielipiteeni tilanteesta. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Jonssoni30,
Keskustelen edelleen kasinotiimin kanssa tapauksestasi. Olen jakanut näkemykseni siitä, kuinka voisimme käsitellä tilannetta, ja nyt odotan heidän lopullista palautetta. Lisäksi jatkan aikajanaa kolmella päivällä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
