Suomalaisen pelaajan peruutuspyyntö on estetty sen jälkeen, kun hänen tilinsä on jäädytetty ja voitot takavarikoitu KYC:n hyväksynnän jälkeen. He eivät pysty kirjautumaan sisään, eivätkä he ole saaneet tietoa erityisistä sääntörikkomuksista huolimatta koko talletuksen kierrättämisestä.
Tein 60euron talletuksen Taikaspins.com nimiselle kasinolle ja nostin saldoni 100euroon joten päätin kotiuttaa. Lähetin kaikki tarvittavat dokumentit mitä he pyysivät ja KYC varmistus meni läpi. Heti tämän jälkeen tuli sähköposti että tilini on jäädytetty ja rahat takavarikoitu sääntörikkomusten vuoksi. En pääse kirjautumaan tililleni ja chatista eivät voineet kertoa mikä rike oli kyseessä. Pelasin siis raakarahalla ja kierrätin kyllä koko depon vähintään kerran.
Rakas Nikho,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla tilisi tilanteesta ja rahojesi takavarikaatiosta. Auttaaksesi sinua tehokkaammin, voisitko antaa lisätietoja?
Pelaaminen ja talletukset:
Tili ja viestintä:
KYC-prosessi:
Yhteistyösi on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä. Ilman panostasi ja tarvittavia asiakirjoja emme voi toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Voin vahvistaa että en käyttänyt bonuksia kun talletin,tarjolla oli pelkästään ilmaiskierroksia ensitallettajalle. Pelasin pelkästään kolikkopelejä.
Yritin kysyä syytä ensin casinon chatissa, mutta he eivät kertoneet sitä. Lähetin myös sähköpostia casinon supporttiin, mutta he eivät vastaa.
Ensiksi laitoin 2 kuvaa ajokortista sekä yhden kuvan laskusta missä näkyy osoite ja casinon sivuilla luki että KYC hyväksytty. Sen jälkeen he pyysivät tiliotetta ja selfietä henkilöllisyystodistuksen kanssa. Tämä jälkeen sain sähköpostia että tilini on suljettu ja rahat takavarikoitu.
Lähetin sinulle sähköpostia.
Kiitos paljon, Nikho, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Nikho,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Taika Spins Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
