KotiValituksetTahiti Casino - Pelaajan tili on suljettu nostoprosessin aikana.
Tahiti Casino - Pelaajan tili on suljettu nostoprosessin aikana.
Automaattinen käännös:
Määrä:
3 100 €
Tahiti Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasino
Turvaluokitus
Käytämme uuden kasinon luokitusta kasinoilla, joiden kohdalla on vielä liian varhaista tietää, miten ne kohtelevat pelaajiaan. Annamme tämän luokituksen kasinoille, jotka ovat markkinoilla suhteellisen uusia, joilla on pieni liikevaihto, eikä kovinkaan montaa pelaajavalitusta.
Lähetetty:
30.10.2024
Tapaus avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
2d 1h 2m 25s
Yhteenveto tapauksesta
5 päivää sitten
Käännös
The player from Germany requests assistance after her account at Tahiti Casino is disabled following a withdrawal request of 3,100 euros. He completed all verification steps and has not submitted any self-exclusion notices, yet his account was locked without a clear explanation.
Saksalainen pelaaja pyytää apua, kun hänen tilinsä Tahiti Casinolla on poistettu käytöstä 3 100 euron nostopyynnön seurauksena. Hän suoritti kaikki vahvistusvaiheet eikä ole lähettänyt mitään itsestään sulkevia ilmoituksia, mutta hänen tilinsä lukittiin ilman selkeää selitystä.
Sunnuntaina, 27. lokakuuta 2024, talletin yhteensä 820 euroa Tahiti Casinolle ja voitin 3100 euroa pelaten "Galaxy Guardiania". Pyysin sitten tämän summan nostoa.
Latasin onnistuneesti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat kasinon verkkosivustolle, ja tilini vahvistus suoritettiin. Kasinon ehtojen mukaan nostoprosessin tulisi kestää noin kaksi arkipäivää.
Koska peruuttaminen ei edistynyt 29. lokakuuta 2024 mennessä, otin yhteyttä live-chatiin. Työntekijä ilmoitti minulle, että pyyntöni oli välitetty asianomaiselle osastolle. Kolmantena arkipäivänä, 30. lokakuuta 2024, sain noin kello 17.00 KYC-tiimiltä sähköpostin, jossa pyydettiin värillisiä kopioita talletukseen käytetystä luottokorttini molemmista puolista. Noudatin tätä pyyntöä välittömästi.
Muutamaa tuntia myöhemmin, kun yritin kirjautua tililleni uudelleen tarkistaakseni noston tilan, huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä. Viestissä luki: "Käyttäjä on vammainen peliriippuvuuden vuoksi." Haluan korostaa, että en ole lähettänyt itsesulkupyyntöä enkä muitakaan peliriippuvuuteen liittyviä ilmoituksia.
Vaikuttaa siltä, että tilini jäädytettiin ilman väliintuloa ja ilman selkeää syytä. Vaikka kasino hyväksyi talletukseni ja salli pelaamiseni, tilini estettiin juuri sillä hetkellä, kun pyysin nostoa.
Olen täyttänyt kaikki vaatimukset, suorittanut tilini vahvistuksen ja ilmoittanut ongelmasta asiakaspalvelun kautta, mutta tilini lukittiin ilman selkeää selitystä. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka dokumentoivat 820 euron talletuksen, onnistuneen vahvistuksen ja pyytämäni 3 100 euron noston.
Pyydän siksi ystävällisesti apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä ja voittojeni kotiuttamisessa.
Kiitos avustasi.
Dear Casino Guru Team,
On Sunday, October 27, 2024, I deposited a total of 820 euros at Tahiti Casino and won 3,100 euros playing "Galaxy Guardian." I then requested a withdrawal of this amount.
I successfully uploaded all the required verification documents on the casino's website, and my account verification was completed. According to the casino’s terms and conditions, the withdrawal process should take about two business days.
Since there was no progress with my withdrawal by October 29, 2024, I contacted the live chat. The employee informed me that my request had been forwarded to the relevant department. On the third business day, October 30, 2024, I received an email around 5 PM from the KYC team, requesting colored copies of both sides of my credit card used for the deposit. I immediately complied with this request.
A few hours later, when I tried to log into my account again to check the status of my withdrawal, I found that my account was disabled. The message stated: "User is disabled because of a gambling addiction." I want to stress that I have neither submitted a self-exclusion request nor any other notification related to gambling addiction.
It seems my account was suspended without my intervention and without a clear reason. While the casino accepted my deposit and allowed my gameplay, my account was blocked precisely at the moment I requested a withdrawal.
I have met all the requirements, successfully completed my account verification, and reported my issue through customer service, yet my account was locked without a transparent explanation. I have attached screenshots documenting the deposit of 820 euros, the successful verification, and my requested withdrawal of 3,100 euros.
Therefore, I kindly ask for your assistance in finding a fair resolution and enabling the withdrawal of my winnings.
Thank you for your help.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team,
am Sonntag, den 27.10.2024, habe ich beim Tahiti Casino insgesamt 820 Euro eingezahlt und beim Spiel „Galaxy Guardian" einen Gewinn von 3.100 Euro erzielt. Diesen Betrag habe ich anschließend zur Auszahlung beantragt.
Alle erforderlichen Verifizierungsdokumente habe ich erfolgreich auf der Website des Casinos hochgeladen, und die Verifizierung meines Accounts wurde erfolgreich abgeschlossen. Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sollte die Bearbeitung der Auszahlung etwa zwei Werktage dauern.
Da nach Ablauf der Frist am 29.10.2024 keine Fortschritte bei meiner Auszahlung ersichtlich waren, habe ich den Live-Chat kontaktiert. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass meine Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Am dritten Werktag, dem 30.10.2024, erhielt ich gegen 17 Uhr eine E-Mail vom KYC-Team, mit der Aufforderung, beidseitige, farbige Kopien meiner Kreditkarte einzureichen, die ich für die Einzahlung verwendet habe. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen.
Einige Stunden später wollte ich mich erneut in mein Konto einloggen, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, und stellte fest, dass mein Konto gesperrt war. Die Meldung lautete: „User is disabled because of a gambling addiction". Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich weder einen Antrag auf Selbstsperre gestellt habe noch irgendeine andere Mitteilung bezüglich Spielsucht eingereicht habe.
Es scheint nun, dass meine Konto-Sperrung ohne mein Zutun und ohne klaren Grund erfolgt ist. Während das Casino meine Einzahlung akzeptierte und mein Spiel ermöglichte, wurde mein Konto just in dem Moment gesperrt, als ich eine Auszahlung beantragte.
Ich habe alle Anforderungen erfüllt, die Verifizierung meines Accounts erfolgreich abgeschlossen, und mein Anliegen über den Kundenservice gemeldet, doch wurde mein Konto ohne transparente Erklärung gesperrt. Anbei sende ich Screenshots, die die Einzahlung von 820 Euro, die erfolgreiche Verifizierung sowie meine beantragte Auszahlung von 3.100 Euro dokumentieren.
Ich bitte Sie daher um Unterstützung, um eine faire Lösung zu finden und die Auszahlung meines Gewinns zu ermöglichen.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Tahiti Casinon kanssa.
Huomaa, että kasino toimii Kahnawake-lisenssin alaisena. Jos olet aiemmin jättänyt itsesi pois Kahnawaken lisensoidusta kasinosta, kasino ei voi maksaa sinulle voittoja ja palauttaa talletuksesi, koska niiden pitäisi estää sinua pelaamasta uhkapelaamisesta. Voittojen maksaminen voi johtaa siihen, että he menettävät lisenssinsä.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, joita en ehkä olisi ottanut huomioon, muuten valituksesi lopetetaan.
Kerro ystävällisesti, onko talletuksesi jo palautettu sinulle.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Tahiti Casino.
Please note the casino operates under the Kahnawake license. If you previously self-excluded in a Kahnawake-licensed casino in the past the casino cannot pay you winnings and will return your deposit as they should prevent you from gambling. Paying you the winnings might cause them to lose their license.
Please let me know if there are any circumstances I might not have considered otherwise your complaint will be closed.
Kindly explain whether your deposits were already returned to you.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Casino Guru tutkii tapausta
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.