Saksalainen pelaaja pyytää apua, kun hänen tilinsä Tahiti Casinolla on poistettu käytöstä 3 100 euron nostopyynnön seurauksena. Hän suoritti kaikki vahvistusvaiheet eikä ole lähettänyt mitään itsestään sulkevia ilmoituksia, mutta hänen tilinsä lukittiin ilman selkeää selitystä.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Sunnuntaina, 27. lokakuuta 2024, talletin yhteensä 820 euroa Tahiti Casinolle ja voitin 3100 euroa pelaten "Galaxy Guardiania". Pyysin sitten tämän summan nostoa.
Latasin onnistuneesti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat kasinon verkkosivustolle, ja tilini vahvistus suoritettiin. Kasinon ehtojen mukaan nostoprosessin tulisi kestää noin kaksi arkipäivää.
Koska peruuttaminen ei edistynyt 29. lokakuuta 2024 mennessä, otin yhteyttä live-chatiin. Työntekijä ilmoitti minulle, että pyyntöni oli välitetty asianomaiselle osastolle. Kolmantena arkipäivänä, 30. lokakuuta 2024, sain noin kello 17.00 KYC-tiimiltä sähköpostin, jossa pyydettiin värillisiä kopioita talletukseen käytetystä luottokorttini molemmista puolista. Noudatin tätä pyyntöä välittömästi.
Muutamaa tuntia myöhemmin, kun yritin kirjautua tililleni uudelleen tarkistaakseni noston tilan, huomasin, että tilini oli poistettu käytöstä. Viestissä luki: "Käyttäjä on vammainen peliriippuvuuden vuoksi." Haluan korostaa, että en ole lähettänyt itsesulkupyyntöä enkä muitakaan peliriippuvuuteen liittyviä ilmoituksia.
Vaikuttaa siltä, että tilini jäädytettiin ilman väliintuloa ja ilman selkeää syytä. Vaikka kasino hyväksyi talletukseni ja salli pelaamiseni, tilini estettiin juuri sillä hetkellä, kun pyysin nostoa.
Olen täyttänyt kaikki vaatimukset, suorittanut tilini vahvistuksen ja ilmoittanut ongelmasta asiakaspalvelun kautta, mutta tilini lukittiin ilman selkeää selitystä. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka dokumentoivat 820 euron talletuksen, onnistuneen vahvistuksen ja pyytämäni 3 100 euron noston.
Pyydän siksi ystävällisesti apuanne oikeudenmukaisen ratkaisun löytämisessä ja voittojeni kotiuttamisessa.
Kiitos avustasi.
Hyvä benzj044,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Tahiti Casinon kanssa.
Huomaa, että kasino toimii Kahnawake-lisenssin alaisena. Jos olet aiemmin jättänyt itsesi pois Kahnawaken lisensoidusta kasinosta, kasino ei voi maksaa sinulle voittoja ja palauttaa talletuksesi, koska niiden pitäisi estää sinua pelaamasta uhkapelaamisesta. Voittojen maksaminen voi johtaa siihen, että he menettävät lisenssinsä.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, joita en ehkä olisi ottanut huomioon, muuten valituksesi lopetetaan.
Kerro ystävällisesti, onko talletuksesi jo palautettu sinulle.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Niin kauan kuin hävisin, se oli hyvä kasinolle. Monilla kasinoilla, joilla on Kahnawake-lisenssi, olen pelannut ja hävinnyt, ja deaktivoin tilini itse joissakin niistä, mutta en antanut viranomaisten tai kasinon estää minua. Jatkoin pelaamista muilla kasinoilla ilman ongelmia. Ja täällä Tahiti Casinolla en poistanut tiliäni käytöstä enkä mitään muutakaan. Ja jos olisin hävinnyt 820 euroa enkä voittanut mitään, se olisi todennäköisesti hyvä kasinolle. Vasta kun voitin, he estivät tilini. Kahnawaken lisensoituja kasinoita on monia, ja tämä tarkoittaisi, että kaikkien niiden, joissa olen tallettanut jotain ja hävinnyt, olisi palautettava talletukseni, kuten Lucky10, Riz, Scatters ja monet muut kasinot tai kaikki Starscream Limitedin kasinot, joilla on Kahnawake-lisenssi . Jos tämä koskee kaikkia kasinoita. Tahitille tallettamiani 820 euroa ei ole vielä palautettu minulle.
Hei Thomas,
Olen nyt yhteydessä kasinoon ja ehkä voimme edistyä.
Jos tarvitsen apuasi, otan taas yhteyttä. Laitan sitten tänne päivityksen.
Kiitos
Hei, en ole saavuttanut mitään kasinolla. Kuten jo mainitsit, kasino on Kahnawake Gaming Commissionin lisensoima, joten pyydän kasinoa palauttamaan tallettamani rahat, yhteensä 820 euroa, koska suljin itseni aiemmin pois Kahnawaken lisensoimasta kasinosta. Pyydän tukeasi, Thomas.
Kiitos päivityksistäsi.
Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.
Hei Thomas,
kasino avasi tilini uudelleen lyhyeksi ajaksi ja ajattelin, että voisimme selvittää tämän, jotta voisin saada maksut tai talletukseni takaisin. He pyysivät toistuvasti kopiota luottokortistani, jonka lähetin kolme kertaa. Valitettavasti minulle on toistuvasti sanottu, että se ei ollut tarpeeksi selkeä. Turhautumisesta ja peliriippuvuudestani pelasin pois 3100 euroa, mikä oli luultavasti kasinon tavoite.
Nyt haluan vain saada alkuperäiset 820 euron talletukseni takaisin. Odotin vastaustasi tietääkseni kuinka edetä. Pitäisikö minun ottaa uudelleen kasinoon yhteyttä ja pyytää heitä palauttamaan talletukseni? Ongelmana on, että he usein välittävät pyynnön talousosastolle, mikä voi kestää kauan tai joskus johtaa siihen, ettei vastausta tule.
Voisitko ystävällisesti kertoa minulle, mikä on paras tapa edetä tässä tilanteessa? Olisin erittäin kiitollinen neuvoistasi.
Ystävällisin terveisin
Hei benzj044,
Muista pyytää se ja kerro minulle tuloksesta.
Lähetä minulle kasinolta saamasi vastaus. Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei tomas,
Olen lähettänyt sinulle live-chatin transkription sähköpostiisi.
Hyvä benzj044,
Hei Tomas,
Ei, en ole vielä saanut kasinolta vastausta hyvitykseeni liittyen.
Hei Thomas, siitä on nyt useita kuukausia, enkä muista tarkkaa päivämäärää. Pyysin tilini sulkemista pysyvästi, koska en halunnut enää pelata tällä kasinolla. Ja se oli Kahnawaken lisensoitu kasino.
Mitä tietoa voiton pienentämisestä? En ymmärrä. Haluan vain 820 euron talletukseni. Toivon, että voit auttaa minua saamaan rahat takaisin.
Kiitos vastauksesta.
Pyydän anteeksi mahdollisia väärinkäsityksiä.
Ymmärränkö oikein, että kun teit valituksen Casino.Gurulle, kasino poisti tilisi eston ja sinä vähättelit voittosi?
Jos tapahtumien aikajanassa on ristiriitoja, älä epäröi huomauttaa siitä.
Voisitko ystävällisesti tuetko tapaustasi lähettämällä minulle kasinolle lähetetyn alkuperäisen itsesulkupyynnön ja minkä tahansa kasinon vastauksen?
Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Kyllä, kasino avasi tilini väliaikaisesti ja pyysi minua useaan otteeseen lähettämään luottokorttini maksutodistukseksi. Lähetin useita kuvia luottokortistani, joka hyväksyttiin joka toisella kasinolla, mutta Tahiti Casino aina kieltäytyi ja sanoi, että kuvat olivat epäselviä, vaikka kaikki muut kasinot hyväksyivät sen ja kaikki oli selvästi näkyvissä. Pelasin sitten rahaa, koska kasinolla ei koskaan ollut aikomusta maksaa minulle tai palauttaa talletuksiani. Haluan vain 820 euron talletukseni. Sanoit itse, että jos sinulla on Kahnawake Gaming Commissionin pelikielto, et voi pelata millään kasinolla, jolla on tämä lisenssi. Miksi muuten Tahiti Casino esti minut? Lähetin myös kuvakaappauksen kirjautumisnäytöstä, jossa lukee, että pelaaja estetty peliriippuvuuden vuoksi. Mitä muuta todistetta haluat? Eikä kasino ole vieläkään vastannut. Joten mistä tässä kaikessa on kyse? Jos haluat todella auttaa minua, ota yhteyttä kasinoon ja pyydä heitä palauttamaan talletukseni.
Hyvä benzj044,
Olen pahoillani mahdollisesta väärinkäsityksestä. Oletin, että jos olet aiemmin sulkenut itsensä pois Kahnawaken lisensoidusta kasinosta, tämä selittäisi tilisi eston. Koska näin ei kuitenkaan näytä olevan, emme ehkä auta sinua enempää.
Se, että pyydämme kasinoa palauttamaan menetetyt varat, riippuu todisteista, että kasino tiesi uhkapeliongelmastasi eikä suojellut sinua.
Jos sinulla ei ole tällaista näyttöä, emme voi auttaa tässä asiassa.
Kerro minulle, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmistasi ja milloin.
Odotan vastaustasi.
Sinun täytyy kysyä kasinolta, koska he näyttävät tienneen siitä, koska heti kun pyysin nostoa, tilini estettiin ja se sanoi estetty peliriippuvuuden vuoksi. Joten pyydän sinua pyytämään kasinoa palauttamaan talletukseni. Ja he eivät myöskään vastaa sähköposteihini.
Paljon kiitoksia, benzj044, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä benzj044,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä benzj044,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
