Tšekin tasavallan pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa suurempia määriä kertyneitä voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Czech Republic has been experiencing difficulties withdrawing higher amounts of her accumulated winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Tšekin tasavallan pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa suurempia määriä kertyneitä voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Halusin nostaa ladatut rahat. Se ei ollut mojova summa. Vain muutama sata. Yrittäessään siirtää summaa pankkitililleni kasino kuitenkin ilmoitti aina, että nosto epäonnistui. Yritin valita 8 sataa, sitten laskettiin, kunnes pääsin 3 sataan, jonka kasino antoi minun valita. Seuraavana päivänä he olivat tilillä. En vain ymmärrä miksi en voinut valita 800: ta ennen. Ei ollut 700, 600 ja niin edelleen. Samana päivänä yritin valita uutta 700, ja jälleen kerran olin erehdyksessäni, että valinta epäonnistui. Rahat olivat siellä, mutta valitettavasti jostain syystä en löytänyt sitä, en voinut hyvittää sitä pankkitililleni. Muutoin pidin kasinosta, hienoista peleistä, mutta jos en voi valita voittaa, se menettää vähän järkeä.
I wanted to withdraw the uploaded money. It was not a hefty sum. Only a few hundred. However, when trying to transfer the amount to my bank account, the casino always reported that the withdrawal failed. I tried to select 8 hundreds, then lowered until I got to the 3 hundred that the casino allowed me to choose. The next day they were on the account. I just don't understand why I couldn't pick the 800 before. There were no 700, no 600, and so on. That same day I tried to pick another 700, and again it was my mistake that the selection failed. The money was there, but unfortunately for some reason I didn't find it, I couldn't credit it to my bank account. Otherwise, I liked the casino, great games, but if I can't choose to win, it loses a bit of sense.
Chtěla jsem vybrat nahrané peníze. Nešlo o horentní sumu. Pouze pár stovek. Avšak při pokusu o převod částky na můj bankovní účet mi kasino vždy hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Zkoušela jsem vybrat 8 stovek, poté jsem snižovala, až jsem se dostala na 3 stovky, které mi kasino vybrat umožnilo. Druhý den byly na účtu. Jen nechápu, proč jsem nemohla předtím vybrat těch 800. Nešlo ani 700,ani 600 atd. Ještě ten samý den jsem zkoušela vybrat dalších 700 a opět mi to hlásilo chybu, že výběr se nezdařil. Ty peníze tam nahrané byly, jen bohužel z nějakého důvodu, který jsem nikde neobjevila, nešly připsat na bankovní účet. Kasino se mi jinak líbilo, skvělé hry, ale když nemohu vybrat výhru, tak to trochu ztrácí smysl.
Rakas Eliška,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen ottanut yhteyttä live-chat-tukeen, ja he vahvistivat, että nostorajaa ei ole. Minua on neuvottu pyytämään sinua ottamaan yhteyttä kasinoon, ja he yrittävät auttaa sinua navigoinnissa vetäytymisongelmassasi. Voit joko kirjautua tilillesi ja ottaa yhteyttä tukeen tai ottaa yhteyttä tukipalvelulle 800 888 100. Voisitko kertoa, jos olet yrittänyt jo ottaa yhteyttä kasinoon tai maksupalveluntarjoajaasi tästä asiasta? Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen vastauksestasi. Uskon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have contacted the Live chat support, and they confirmed that there’s no withdrawal limit. I’ve been advised to prompt you to contact the casino and they will try to help you navigating through your withdrawal problem. You could either login to your account and contact the support or contact the Help line 800 888 100. Could you please advise if you have tried already to contact the casino or your payment provider regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I believe we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia avustanne. On totta, että en yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen, mikä oli ehdottomasti virhe. Jos heillä ei ole valinnanvaraa, ratkaisemme sen ehdottomasti. Kiitos vielä kerran palautteesta.
Thank you very much for your help. It is true that I did not try to contact support, which was definitely a mistake. If they have no choice limit, we would definitely solve it. Thanks again for the feedback.
Moc Vám děkuji za pomoc. Je pravdou, že jsem nezkoušela kontaktovat podporu, což byla určitě chyba. Pokud nemají žádný limit pro výběr, určitě bysme to vyřešili. Ještě jednou díky za zpětnou vazbu.
Rakas Eliška,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Kiitos paljon etukäteen.
Dear Eliška,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Thank you very much in advance.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.