Tanskalainen pelaaja voitti ensitalletusbonuksen, mutta hänen voittonsa rajattiin. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Denmark won from a first deposit bonus, but his winnings were capped. We closed the complaint because the player stopped responding.
Tanskalainen pelaaja voitti ensitalletusbonuksen, mutta hänen voittonsa rajattiin. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei Casinoguru. Joten tein talletuksen swiftcasinolle 150 DKK 150 DKK bonuksella. Pelin jälkeen sain 15 000 DKK. Tein nostopyynnön, ja nyt, 3 päivän kuluttua, he ovat peruuttaneet ensimmäisen noston ja hyväksyneet uuden 750 DKK:n noston, ja loput rahat ovat menneet tililtäni. Minusta tässä ei ole mitään järkeä. Tiedän, että jos esimerkiksi pelaat mr greenillä ilman talletusta bonuksella, voit nostaa enintään 100 euroa ilman talletusta, mutta olen tehnyt talletuksen tälle sivustolle ja olen lukenut molemmat kotiutusehdot heidän sivustollaan yleensä ja bonuksen ehdot. Joten en ymmärrä, miksi saan tästä vain 750 DKK. Olen saanut MITID tanskalaisen sosiaalisen tunnukseni vahvistuksen heidän verkkosivuillaan ja lähetin heille myös 3 erilaista henkilötunnusta (kuva kortistani, osoitetodistus ja passi).
hey Casinoguru. So i made a deposit on swiftcasino for 150 DKK with a bonus of 150 DKK. After playing through i ended up with 15.000 DKK. i made a withdrawal request, and now, after 3 days, they have cancelled the first withdrawal and accepted a new withdrawal of 750 DKK with the rest of the money gone from my account. This, to me, makes no sense. I know that for example is you play on mr green with a no deposit bonus you can withdraw a maximum of 100 euros with no deposit, but i have made a deposit on this site and i have read through the terms both on withdrawal on their site in general and the terms of the bonus. So i do not understand why i only get 750 DKK out of this. I have gotten my MITID danish social id confirmed on their website and also sent them 3 different id (Picture of my card, proof of adress and passport).
Hyvä rasmusguldborg2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oliko tämä bonus, jonka lunasit ensitalletusbonukseksi?
Teitkö vedonlyöntiä yli 50 DKK, kun panostit bonuksen, kasinon salliman enimmäissumman?
Pyysitkö kasinolta selitystä? Ovatko he sinulle syyn toiminnalleen edellisen viestisi jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear rasmusguldborg2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Was this the bonus you claimed as your first deposit bonus?
Did you make any bets above the 50DKK while wagering the bonus, the maximum allowed by the casino?
Did you ask the casino for an explanation? Did they give you a reason for their actions, since your last message?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Se oli bonus, jonka kanssa sain kyllä. Kasino sallii maksimissaan alle 50 Tanskan kruunun vetoja kerralla pelatessasi bonusta, ja olen sulkenut pois alle. On myös järjestelmä, joka tekee siitä niin, että et voi mennä yli vaikka yrittäisit. Olen pyytänyt kasinolta selitystä, mutta en saa vastausta viesteihini. Pelkään, että sillä on jotain tekemistä liittymisbonuksen maksimihyödyn kanssa, mutta kun olen viettänyt paljon aikaa itse hyväksymieni ehtojen tarkistamiseen, en ole löytänyt mitään, joten olen ei ole varma miksi näin edes tapahtuu.
That was the bonus I was set up with yes. The casino allows a maximum of bets under DKK 50 at a time when playing through the bonus, and I have ruled out being under. There is also a system that makes it so that you cannot go over even if you try. I have asked the casino for an explanation but I am not getting a reply to my messages. I'm afraid it has something to do with there being a maximum gain from the signup bonus, but after spending a lot of time checking the terms I've accepted myself, I haven't been able to find anything, so I'm not sure why this is even happening.
Det var den bonus jeg blev oprettet med ja. Casinoet tillader at man maks må lave indsatser under 50 DKK af gangen n¨år man gennemspiller bonussen, og jeg har udelukket være under. Der er også et system der gør sådan at man ikke kan gå over selvom man forsøger. Jeg har bedt casinoet om en forklaring men jeg bliver ikke svaret på mine beskeder. Jeg er bange for at det har noget at gøre med at der er en maksimal gevinst fra registreringsbonus, men efter at jeg har brugt en del tid på at gennemtjekke de vilkår jeg selv har accepteret, har jeg ikke kunne finde noget, så er usikker på hvorfor dette overhovedet sker.
On myös sanottava, että ehdot, jotka olen hyväksynyt 27-01-2023 alkaen (nimeltään 15-DK-N), eivät mainitse mitään maksimimaksurajasta 750 DKK tai 100 euroa. Yritin tehdä oman tutkimukseni ja löysin sivu, jossa on swiftcasinon käyttöehdot vuodelta 2019. Tässä lukee seuraavaa:
"Jos saat ilmaista rahaa (ei talletusbonusta / suosittele ystäväbonusta / rekisteröintibonusta tms.) tai ilmaispyöräytysten voittoja, ellei toisin mainita, maksimisumma, jonka voit voittaa tai kotiuttaa siitä on 100 puntaa tai kaksi kertaa bonussumma. "
Joten tiedän hyvin, että tämä saattoi olla heidän tarkoituksensa. Mutta kuten näen, en ole hyväksynyt näitä ehtoja. Hyväksytyissä ehdoissa ei mainita mitään bonusluokan maksurajasta. Mielestäni kyseessä on nopea kasino, joka ei ole pystynyt hallitsemaan ehtojaan kunnolla, ja koska tiedän, että en ole hyväksynyt tätä sopimusta, olen itse sitä mieltä, että minun pitäisi olla täysi oikeus saada koko summa.
It must also be said that the terms I have accepted from 27-01-2023 (called 15-DK-N) do not mention anything about a maximum payout limit of DKK 750 or EUR 100. I tried to do my own research and found a page with swiftcasino's terms and conditions from 2019. Here it says the following:
"If you receive free money (no deposit bonus/refer a friend bonus/registration bonus etc') or free spins winnings, unless stated otherwise the maximum amount that you can win or withdraw from it is £100 or two times the bonus amount. "
So I am well aware that this may have been their intention. But as I can see, it is not these terms that I have accepted. The terms I have accepted do not mention anything about a payout limit for the bonus category. In my view, it is swift casino that has not had proper control of their terms and since I know that I have not agreed to this agreement, I myself think that it should be my full right to be paid the full amount.
Det skal også siges at de vilkår jeg har accepteret fra 27-01-2023 (kaldet 15-DK-N) ikke nævner noget om en maksimum udbetalingsgrænse på 750 DKK eller 100 EUR. Jeg har forsøgt at lave min egen research og fundet en side med swiftcasinos vilkår tilbage fra 2019. Her står der følgende:
"If you receive free money (no deposit bonus/refer a friend bonus/registration bonus etc’) or free spins winnings, unless stated otherwise the maximum amount that you can win or withdraw from it is £100 or two times the bonus amount."
Så jeg er godt klar over at dette måske har været deres intention. Men som jeg kan se er det ikke disse vilkår jeg har accepteret. De vilkår jeg har accepteret nævner ikke noget omkring en udbetalingsgrænse ved kategorien bonus. I min optik er det swift casino der ikke har haft ordentligt styr på deres vilkår og da jeg ved at jeg ikke er gået med til denne aftale, synes jeg selv at det burde være min fulde ret at få betalt hele beløbet.
Hei Tomas. Vastaan toisen kerran, koska sain heihin yhteyttä ja saada perustelut vähennykselleni. Joten näyttää siltä, että se johtui siitä, että ylitin 50 DKK:n rajan panostaessani bonusrahaa. Olen edelleen 100 % varma, että näin ei ollut, ja tarvitsen heiltä todisteita. Heidän järjestelmänsä ei salli yli 50 DKK:n vetojen asettamista, joten en vieläkään ymmärrä, kuinka asia olisi näin.
Hi Tomas. I'm making another reply since i was able to reach out with them and get a reasoning for my deduction. So it seems that it was because of me exceeding the limit og 50 DKK while wagering the bonus money. I am still 100% certain that this was not the case, and i need proof from them. Their system does not allow you to place bets exceeding 50 DKK so i cannot see how this would be the case still.
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi bonuksen ollessa pelissä. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru .
Jotkut kasinot antavat sinulle pääsyn pelihistoriaasi, kun taas toisilla sinun on pyydettävä se suoraan tuelta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Thanks for your reply and explanation.
The max bet rule is, in fact, an industry-standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history while the bonus was in play. My email address is tomas@casino.guru.
Some casinos grant you access to your game history, while in others you have to request it directly from the support.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear rasmusguldborg2001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.