Tanskalainen pelaaja voitti ensitalletusbonuksen, mutta hänen voittonsa rajattiin. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei Casinoguru. Joten tein talletuksen swiftcasinolle 150 DKK 150 DKK bonuksella. Pelin jälkeen sain 15 000 DKK. Tein nostopyynnön, ja nyt, 3 päivän kuluttua, he ovat peruuttaneet ensimmäisen noston ja hyväksyneet uuden 750 DKK:n noston, ja loput rahat ovat menneet tililtäni. Minusta tässä ei ole mitään järkeä. Tiedän, että jos esimerkiksi pelaat mr greenillä ilman talletusta bonuksella, voit nostaa enintään 100 euroa ilman talletusta, mutta olen tehnyt talletuksen tälle sivustolle ja olen lukenut molemmat kotiutusehdot heidän sivustollaan yleensä ja bonuksen ehdot. Joten en ymmärrä, miksi saan tästä vain 750 DKK. Olen saanut MITID tanskalaisen sosiaalisen tunnukseni vahvistuksen heidän verkkosivuillaan ja lähetin heille myös 3 erilaista henkilötunnusta (kuva kortistani, osoitetodistus ja passi).
Hyvä rasmusguldborg2001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Oliko tämä bonus, jonka lunasit ensitalletusbonukseksi?
Teitkö vedonlyöntiä yli 50 DKK, kun panostit bonuksen, kasinon salliman enimmäissumman?
Pyysitkö kasinolta selitystä? Ovatko he sinulle syyn toiminnalleen edellisen viestisi jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Se oli bonus, jonka kanssa sain kyllä. Kasino sallii maksimissaan alle 50 Tanskan kruunun vetoja kerralla pelatessasi bonusta, ja olen sulkenut pois alle. On myös järjestelmä, joka tekee siitä niin, että et voi mennä yli vaikka yrittäisit. Olen pyytänyt kasinolta selitystä, mutta en saa vastausta viesteihini. Pelkään, että sillä on jotain tekemistä liittymisbonuksen maksimihyödyn kanssa, mutta kun olen viettänyt paljon aikaa itse hyväksymieni ehtojen tarkistamiseen, en ole löytänyt mitään, joten olen ei ole varma miksi näin edes tapahtuu.
On myös sanottava, että ehdot, jotka olen hyväksynyt 27-01-2023 alkaen (nimeltään 15-DK-N), eivät mainitse mitään maksimimaksurajasta 750 DKK tai 100 euroa. Yritin tehdä oman tutkimukseni ja löysin sivu, jossa on swiftcasinon käyttöehdot vuodelta 2019. Tässä lukee seuraavaa:
"Jos saat ilmaista rahaa (ei talletusbonusta / suosittele ystäväbonusta / rekisteröintibonusta tms.) tai ilmaispyöräytysten voittoja, ellei toisin mainita, maksimisumma, jonka voit voittaa tai kotiuttaa siitä on 100 puntaa tai kaksi kertaa bonussumma. "
Joten tiedän hyvin, että tämä saattoi olla heidän tarkoituksensa. Mutta kuten näen, en ole hyväksynyt näitä ehtoja. Hyväksytyissä ehdoissa ei mainita mitään bonusluokan maksurajasta. Mielestäni kyseessä on nopea kasino, joka ei ole pystynyt hallitsemaan ehtojaan kunnolla, ja koska tiedän, että en ole hyväksynyt tätä sopimusta, olen itse sitä mieltä, että minun pitäisi olla täysi oikeus saada koko summa.
Hei Tomas. Vastaan toisen kerran, koska sain heihin yhteyttä ja saada perustelut vähennykselleni. Joten näyttää siltä, että se johtui siitä, että ylitin 50 DKK:n rajan panostaessani bonusrahaa. Olen edelleen 100 % varma, että näin ei ollut, ja tarvitsen heiltä todisteita. Heidän järjestelmänsä ei salli yli 50 DKK:n vetojen asettamista, joten en vieläkään ymmärrä, kuinka asia olisi näin.
Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi bonuksen ollessa pelissä. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru .
Jotkut kasinot antavat sinulle pääsyn pelihistoriaasi, kun taas toisilla sinun on pyydettävä se suoraan tuelta.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas