Irlannin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Valitettavasti tapauksen tutkimisen aikana pelaaja pelasi rahat, jotka he aikoivat nostaa, joten jouduimme hylkäämään valituksen, koska se ei ole enää relevantti.
Olen yrittänyt kotiuttaa Swift-kasinolla, mutta se ei salli minua, koska se sanoo, että minun on lähetettävä kuva kortistani, en ole saanut sitä korttia enää, joten en voi lähettää kuvaa kortista. Olen lähettänyt sähköpostia tästä pyytäen sen poistamista, enkä ole saanut mitään takaisin, en edes ilmoitussähköpostia, kun menen online-chattiin, eikä vieläkään ole vastausta maanantaista lähtien tämä on ehdoton vitsi, jos sitä ei ratkea, menen asianajajalle
Hyvä Alexkelly3845,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että vanhan maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko tilisi vahvistettu aiemmin vai tämä on ensimmäinen yritys kotiuttaa voitot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, olen voinut nostaa aiemmin Toisella kortilla, minulla ei ole enää korttia, josta he etsivät kuvaa ja se on ongelmani. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja tekstejä siellä chattiin verkossa enkä ole edes käynyt sain vahvistussähköpostin, jossa kerrottiin, että sitä on katsottu, nyt on kulunut 3 päivää, eikä vieläkään mitään. Minulla on 11 000 istuvaa odottavaa ulosottoa, enkä voi tehdä asialle mitään, koska he eivät ole saaneet minulle takaisin
Petronela Olen nyt jopa 25 000 verkossa näiden tyyppien kanssa, enkä ole vieläkään lähettänyt sähköpostia ja tekstiviestejä useaan kertaan, enkä ole vieläkään kuullut sanaa, jos en kuule pian mitään, aion saada asianajajan mukaan, koska he ovat periaatteessa ryöstää minut tässä vaiheessa
Kiitos paljon, Alexkelly3845, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexkelly3845,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani kuulla, että olet törmännyt tällaiseen ongelmaan. Voisitko tarkentaa, onko korttisi voimassaoloaika vanhentunut vai jos sinulla ei ole pääsyä korttiin jostain muusta syystä?
Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Swift Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voisitko jakaa lisätietoja pelaajan valituksesta? Oletko saanut pelaajalta tiliotteen, jossa on vahvistus talletuksesta? Onko olemassa ratkaisuja sellaisiin tapauksiin, joissa pelaajalla ei ole enää fyysistä pääsyä korttiin, mutta hän voi silti saada tiliotteen käytössäsi?
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Alexkelly3845, olen saanut kasinolta sähköpostin:
Otan sinuun yhteyttä koskien pelaajavalitusta Swift Casinolla - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Tukitiimimme oli pyytänyt pelaajaa toimittamaan tiliotteen kortista, jolla talletettiin kasinolle. Pelaaja oli ladannut tiliotteen, mutta tiliotteen tarkistamisen jälkeen kasinon talletusta osoittavat tiedot ovat liian pieniä luettavaksi.
Tukitiimimme ottaa yhteyttä pelaajaan ja neuvoo, mitä tarvitaan, jotta hän voi jatkaa vetäytymisensä tekemistä.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Hyvä Alexkelly3845, voitko vahvistaa, että kasinon tukitiimi on jo ottanut sinuun yhteyttä koskien tapaustasi? Asetan sinulle ajastimen 7 päiväksi. Kerro minulle, jos kasino on ottanut sinuun yhteyttä tai ottaa sinuun yhteyttä.
Terveiset,
Natalia
He lähettivät minulle sähköpostin ja pyysivät minua lähettämään kuvan tiliotteesta. Näin olen nyt tehnyt. He käyttävät tekosyynä sanoa, että kirjoitus on liian pieni? Lähetän tämän vitsin uudelleen, mutta he eivät vastaa ja kerro minulle mitä ongelma on, joten mistä voin tietää, jos he eivät ota minuun yhteyttä
Hei Alexkelly3845,
Olen saanut toisen sähköpostin kasinon edustajalta, jossa kerrotaan, että he ovat olleet sinuun yhteydessä asiakirjojen tarkistamiseksi. Voitko kertoa minulle, onko tapauksesi edistynyt sen jälkeen, kun kasino otti sinuun yhteyttä viimeksi?
Terveiset,
Natalia
Jep, he ottivat yhteyttä tällä ei ole enää väliä, he lähettivät minulle kaksi samaa sähköpostiviestiä eivätkä koskaan vastanneet minulle sen jälkeen, kun olin turhautuneena pelannut rahani pois, arvelen, että siinä oli tavoite joka tapauksessa ehdoton kasinon vitsi
Hei Alexkelly3845,
Olen erittäin pahoillani kuullessani tällaisesta tuloksesta, mutta koska olet menettänyt rahasi kasinolla pelattuasi, tällä valituksella ei voi olla enää merkitystä, joten minun on pakko hylätä se. Pahoittelen, etten voi auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun nettikasinon kanssa, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua. .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
