Ukrainasta tuleva pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Kasino vaati kuvakaappausta Neteller-tilistään, mutta kasino kieltäytyi hyväksymästä sitä. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei. Sven-play-kasino käyttää väärin oikeuksiani ja pidättää voittoni laittomasti. Vahvistuksen aikana he pyysivät kuvakaappausta siirroistani Neteller-tilille. Tämä kuvakaappaus näyttää myös ystäväni edelliset käännökset minulle. Kasinovirkamiehet päättivät, että se oli laitonta, he estivät tilini ja ottivat voitot pois. Kirjoitin kasinolle useita kertoja, mutta he kieltäytyvät yhteistyöstä. Siksi pyydän teiltä apua.
Nämä siirrot ystävältäni ovat osa henkilökohtaisia varojani. Peliin ja käytettyihin henkilökohtaisiin varoihin. Ystäväni ei ole mitään tekemistä rahapelien kanssa. Syyskuun lopussa lainasin rahaa ystävälleni. Se oli laina. Sven-play-kasinopelin päivänä ystäväni antoi minulle rahat takaisin osittain. Se on minun rahani. Voin todistaa tämän Netellerin kuvakaappauksella, jossa on selvää, että lähetän hänelle omat rahani syyskuun lopussa. Tiedän kasinon säännöt hyvin, enkä käyttäisi muiden rahaa pelaamiseen. Liitän myös valitukseen kirjeenvaihdon ystäväni kanssa, mikä osoittaa, että hän maksaa minulle takaisin velan 14. lokakuuta. Päivä, jolloin pelasin kasinolla. Siellä hän kirjoitti, ettei voinut palauttaa kaikkia rahaa minulle ja palauttaisi ne osittain. Olen varma, että se riittää todistamaan rehellisyyteni. En pidä kasinosta, joka manipuloi tosiasioita sen hyväksi. He käyttävät vain osaa niistä hyödyllisistä tosiseikoista ja kieltäytyvät ottamasta huomioon muita todisteita. Uskon, että nämä toimet voidaan arvioida petoksiksi ja oikeuksien väärinkäytöksiksi.
Vaadin, että kasino palauttaa talletukseni ja voittoni. Pyydän sinua auttamaan minua. Kiitos jo etukäteen.
Hyvä 77katerina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että tämä kuvakaappaus on ainoa asia, joka estää sinua suorittamasta KYC: tä? Oletko toimittanut kaikki muut vaaditut asiakirjat?
Voisitteko lähettää välitettävän viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, ymmärrät oikein, kaikki asiakirjani on hyväksytty. Kasino ei ottanut kuvakaappaustani Netelleristä. Lähetän sinulle kirjeenvaihdoni kasinolta määritettyyn sähköpostiin.
Kiitos paljon 77katerina vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Kateryna,
Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Svenplay Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluamme pyytää Svenplay Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
HI 77katerina,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ilman menestystä. Pelkään, että ei ole paljon tekemistä ilman heidän puolisonsa yhteistyötä. Merkin valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on paremmat vaihtoehdot ja työkalut pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka MGA reagoi, jos pystyt tekemään sen itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter